{"id":63089,"date":"2020-03-11T00:00:00","date_gmt":"2020-03-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/ihr-vollstaendiger-leitfaden-fuer-eine-360-kunden-sicht\/"},"modified":"2022-04-21T13:43:29","modified_gmt":"2022-04-21T13:43:29","slug":"ihr-vollstaendiger-leitfaden-fuer-eine-360-kunden-sicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/de\/ihr-vollstaendiger-leitfaden-fuer-eine-360-kunden-sicht\/","title":{"rendered":"Ihr vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr eine 360-Kunden-Sicht"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Sie hier gelandet sind, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass Sie eine 360-Kundenansicht f\u00fcr alle Kundendaten in Ihrem Unternehmen w\u00fcnschen.<\/p>\n<p>Dieser Blog-Beitrag wird Ihnen dabei helfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifizieren Sie Arten von 360-Kundenansichten<\/li>\n<li>Herausforderungen bei der Erlangung konsolidierter Kundenansichten<\/li>\n<li>L\u00f6sungen und bew\u00e4hrte Praktiken, um diese Ansicht zu erhalten<\/li>\n<li>Vorteile der 360-Kunden-Sicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fangen wir an!<\/p>\n<h2><strong>Verstehen der 360-Kunden-Sicht und der ben\u00f6tigten Informationstypen <\/strong><\/h2>\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt ist eine 360-Kundenansicht eine konsolidierte Sammlung von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen, die Ihnen ein Gesamtbild der Interaktionen Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen in verschiedenen Phasen seiner Reise vermittelt.<\/p>\n<p>Zum Beispiel die Anmeldung f\u00fcr ein Angebot, das auf Ihrer Social-Media-Plattform beworben wird, gefolgt von einem Chat mit Ihrem Kundendienst. All diese Interaktionen mit verschiedenen Personen und Abteilungen Ihres Unternehmens m\u00fcssen erfasst werden, um die Customer&#8217;s Journey zu verstehen, die sp\u00e4ter f\u00fcr die pr\u00e4diktive Analyse (Wissen, was Ihre Kunden in Zukunft w\u00fcnschen) und die Personalisierung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung sein wird.<\/p>\n<p>Eine 360-Kunden-Ansicht liefert mehrere wichtige Informationen, die f\u00fcr die Entwicklung von Wachstums-, Marketing- oder Verkaufsstrategien unerl\u00e4sslich sind. Diese sind:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vom Kunden \u00fcbermittelte Daten: <\/strong>Die \u00fcblichen Attribute wie Name, Telefonnummer und Adresse sind zwar wichtig, reichen aber nicht aus, um ein genaues Bild Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Zus\u00e4tzliche Kundeninformationen, die mit Hilfe von CRM-Systemen erfasst werden k\u00f6nnen, sind z. B. das Geburtsdatum des Kunden, sein Geschlecht, seine famili\u00e4re Orientierung (verheiratet\/alleinstehend, mit\/ohne Kinder usw.) &#8211; wichtige Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen.<\/li>\n<li><strong>Transaktionsdaten: <\/strong>Wichtige Datens\u00e4tze wie Kaufhistorie, Fehlertickets und Abonnementdaten helfen Ihnen dabei, die Probleme Ihrer Kunden, ihre Vorlieben f\u00fcr Ihre Inhalte, ihre Kaufgewohnheiten und vieles mehr zu verstehen.<\/li>\n<li><strong>Verhaltensbasierte Daten: <\/strong>Ihre Marketingabteilung verl\u00e4sst sich m\u00f6glicherweise stark auf Verhaltensdaten wie Schaltfl\u00e4chenklicks, Seitenaufrufe, Downloads und viele andere interaktive Aktivit\u00e4ten, um festzustellen, was der Kunde wirklich will.<\/li>\n<li><strong>Abgeleitete Informationen: <\/strong>In einer Zeit, in der die meisten Interaktionen \u00fcber das Internet oder mobile Ger\u00e4te erfolgen, hinterlassen sie Metadaten, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, ein genaues Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Zu den Daten geh\u00f6ren Web-Cookies, Ger\u00e4te-IDs, Kundenaktivit\u00e4ten, ID-Adressen und so weiter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je nach Gr\u00f6\u00dfe, Branche und Zielen Ihres Unternehmens gibt es m\u00f6glicherweise noch andere Arten von Daten, die in verschiedenen Datenquellen gespeichert sind. Meistens merken Sie nicht einmal, dass diese Daten existieren, bis sie indiziert und in Echtzeit nutzbar gemacht werden.<\/p>\n<h2><strong>Herausforderungen bei der Gewinnung von 360-Kunden-Ansichten <\/strong><\/h2>\n<p>Wenn eine 360\u00b0-Kundensicht so wichtig ist, warum tun es die meisten Unternehmen dann nicht schon? Nun, vor allem, weil der Begriff recht eing\u00e4ngig ist und machbar klingt, bis man tats\u00e4chlich mit der Umsetzung beginnt.<\/p>\n<p>Eine h\u00e4ufig zitierte <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/3816764\/create-powerful-customer-experiences-with-a-360-degree-v\">Statistik von Gartner<\/a> hat ergeben, dass weniger als 10 % der Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden haben und nur 5 % in der Lage sind, diese Sichtweise wirklich f\u00fcr das Wachstum ihres Unternehmens zu nutzen.<\/p>\n<p>Dies zeigt deutlich, dass sich die Unternehmen zwar der 360-Kundenperspektive bewusst sind, dass aber nur wenige in der Lage sind, die tats\u00e4chlichen Gegebenheiten und die bestehenden Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p>Hier finden Sie alles, was Sie \u00fcber die Integration Ihres Salesforce CRM wissen m\u00fcssen, um eine 360-Kundenansicht zu erhalten.<\/p>\n<div class=\"text-b\" style=\"padding: 1.3vw 2.86vw; \/* background: #3a70e0; *\/padding: 25px 20px; border-radius: 5px; overflow: hidden; position: relative; background-image: url('https:\/\/kanbanize.com\/attachments\/InlinePromotion\/5\/main\/ebook.png'); width: 50%;\">\n<div class=\"b-content\">\n<div class=\"b-title-wrap\" style=\"font-size: 22px; font-weight: bold; color: #fff; padding: 0;\">\n<h3 class=\"b-title\" style=\"font-size: 22px; font-weight: bold; color: #fff; padding: 0;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Integration von Salesforce CRM<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"b-text-wrap\">\n<p style=\"margin: 0; line-height: 1.6; font-weight: 600; color: #ffffff; font-size: 15px; font-family: Montserrat,sans-serif;\">Bereinigen, Abgleichen und Optimieren Ihrer Salesforce-Daten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"b-button-wrap\" style=\"width: 100%; display: block; margin-top: 10px;\"><a class=\"link-btn\" style=\"color: #696969; font-size: 16px; transition: color .4s,background .4s,border-color .4s; min-width: 200px; display: inline-block; letter-spacing: 1px; line-height: 1em; background: #fff; text-align: center; padding: 14px 20px; border-radius: 50px; border: 1px solid #fff; box-sizing: border-box;\" href=\"https:\/\/dataladder.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Integrating-Salesforce-with-DataMatch-Enterprise-WP.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong style=\"font-weight: bold;\">Whitepaper herunterladen<\/strong> <\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>In unserer Erfahrung mit mehr als 4.500 Kunden haben wir erlebt, dass Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen versucht haben, eine 360-Kunden-Sicht zu erreichen, aber daran gescheitert sind, weil sie nicht in der Lage waren, kritische Probleme zu l\u00f6sen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datenqualit\u00e4tskontrolle und Qualit\u00e4tssicherung: <\/strong>Wenn es um die Datenqualit\u00e4t geht, sind sich nur sehr wenige Unternehmen der Probleme bewusst, die ihre Daten plagen. Selbst wenn dies der Fall ist, wird es erst dann als Problem wahrgenommen, wenn eine kritische Migration oder eine Berichtsinitiative fehlschl\u00e4gt. Die Datenqualit\u00e4t ist buchst\u00e4blich die treibende Kraft f\u00fcr die G\u00fcltigkeit Ihrer Datenbank. Sie ist das Fundament, auf dem Sie Ihr Imperium f\u00fcr die Zukunft aufbauen werden. Das bedeutet, dass Sie die Datenqualit\u00e4t optimieren, <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/datenstandardisierungssoftware-schnelles-und-kostenguenstiges-datenstandardisierungstool\/\">standardisieren<\/a> und \u00fcber alles andere stellen m\u00fcssen, wenn Sie ein Projekt zur 360-Kundenansicht starten wollen.<\/li>\n<li><strong>Schlechte Datenerfassungsprozesse oder -systeme:<\/strong> Der erste Schritt zur Datenqualit\u00e4t besteht darin, sicherzustellen, dass die Dateneingabe oder die Datenerfassung optimiert wird, um grundlegende Fehler zu vermeiden. Es gibt zwar keinen 100%ig sicheren Weg, dies zu erreichen, aber es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie tun k\u00f6nnen, um den Prozess zu verbessern. Diese k\u00f6nnten sein:\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Implementierung von Data Governance<\/strong> f\u00fcr alle Dateneingabequellen. Ihre Webformulare m\u00fcssen zum Beispiel Felder enthalten, die den Benutzer zwingen, bei der Eingabe einer Telefonnummer die Landesvorwahl und die Ortsvorwahl anzugeben, oder ein Feld, das den Benutzer zwingt, bei der Eingabe von Adressen seine Postleitzahl anzugeben. Die Qualit\u00e4tskontrolle auf der Seite des Verbrauchers wird Ihnen sp\u00e4ter sehr helfen. Wenn Sie jemanden mit der manuellen Dateneingabe beauftragen, m\u00fcssen Sie bestimmte Standards einhalten, z. B. die Eingabe von vollst\u00e4ndigen Namen anstelle von Abk\u00fcrzungen oder das Schreiben aller Namen mit Feststelltaste.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Implementierung einer <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/datenbereinigungssoftware-schnelles-und-kostenguenstiges-crm-datenbereinigungstool\/\">Echtzeit-Datenbereinigungsl\u00f6sung<\/a><\/strong>, bevor die Daten in Ihre Datenbank aufgenommen werden. Mit dem Tool als Gatekeeper k\u00f6nnen Sie verhindern, dass Duplikate, ung\u00fcltige und unvollst\u00e4ndige Daten in Ihre Datenbank gelangen.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">So wie Sie einen regelm\u00e4\u00dfigen Reinigungs- und Wartungsplan f\u00fcr Ihr Haus oder Ihr B\u00fcro haben, sollten Sie auch einen Reinigungsplan f\u00fcr Ihre Datenbank haben. Ein verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Daten stellt sicher, dass Sie bei Bedarf \u00fcber die richtigen Daten verf\u00fcgen, um wichtige Ergebnisse abzuleiten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Daten, die in unterschiedlichen Datenquellen gespeichert sind: <\/strong>Wahrscheinlich hat jede Ihrer Abteilungen ihre eigenen Datenquellen und Erfassungsinstrumente. Dies ist ein kritischer Engpass bei der Verwirklichung einer individuellen 360\u00b0-Sicht. Wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice nicht \u00fcber ein zentrales CRM verf\u00fcgen, in dem Daten gesammelt werden, ist es eine gro\u00dfe Herausforderung, einen konsolidierten \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kunden zu erhalten. Dies ist nach wie vor eines der Hauptprobleme, das die Unternehmen nur schwer in den Griff bekommen. Dies erfordert erhebliche Investitionen in die Vereinheitlichung der Datenquellen, die Verwendung eines Tools, das f\u00fcr alle beteiligten Abteilungen geeignet ist, und die Gew\u00e4hrleistung, dass wichtige Mitarbeiter bei Bedarf auf die Daten zugreifen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Die Zustimmung der wichtigsten Mitarbeiter des Unternehmens: <\/strong>Eine 360-Kunden-Sicht ist nicht nur ein technologisches Problem, sondern auch ein menschliches. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte Ihres Unternehmens, die Manager und die Mitarbeiter der verschiedenen Abteilungen m\u00fcssen sich darauf einigen, Daten zu konsolidieren und eine Softwarel\u00f6sung zu verwenden, die jeder Abteilung die (oben genannten) Arten der Informationssammlung bietet, die sie ben\u00f6tigt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Vorgeschlagene L\u00f6sungen und bew\u00e4hrte Praktiken <\/strong><\/h2>\n<p>Es ist wichtig, an dieser Stelle zu erw\u00e4hnen, dass eine 360-Kunden-Sicht nicht etwas ist, das innerhalb von ein oder zwei Monaten erreicht werden kann. Dazu bedarf es konsequenter Anstrengungen, eines schrittweisen Prozesses und nat\u00fcrlich eines Plans.<\/p>\n<p>Aus unserer Erfahrung heraus empfehlen wir die folgenden Schritte, wenn Sie eine 360-Kunden-Ansicht erstellen m\u00f6chten.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reparieren Sie Ihre Datenqualit\u00e4t: <\/strong> Egal, ob es sich um ein gro\u00dfes Vorhaben wie eine Cloud-Migration, eine CRM-Migration, eine Initiative zur digitalen Transformation oder eine Ad-hoc-Anforderung f\u00fcr konsolidierte Kundenberichte handelt, Sie m\u00fcssen \u00fcber saubere, zug\u00e4ngliche, zuverl\u00e4ssige und g\u00fcltige Daten verf\u00fcgen. Und nein, Datenqualit\u00e4t ist nicht gleichbedeutend mit der Anwendung von einfachen Filtern in Ihrer Datenbank oder dem manuellen Sortieren von Daten durch Ihre IT-Ressourcen. Wenn es um Qualit\u00e4t geht, brauchen Sie eine leistungsstarke L\u00f6sung, mit der Sie Daten jeder Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t bereinigen k\u00f6nnen. Die Verbesserung Ihrer Datenqualit\u00e4t mit einer automatisierten L\u00f6sung ist der erste Schritt zur Verringerung vieler Probleme, die Ihnen auf Ihrer Transformationsreise entstehen k\u00f6nnen. Mit der Verbesserung der Datenqualit\u00e4t meinen wir:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Entfernen von doppelten Informationen \u00fcber Ihre Kunden<\/li>\n<li>Sicherstellen, dass Tippfehler, falsch geschriebene Namen usw. behoben werden<\/li>\n<li>Ung\u00fcltige Adressen oder Kontaktinformationen werden sortiert<\/li>\n<li>Die Daten entsprechen dem <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/der-vollstaendige-leitfaden-fuer-datenbereinigungstools-loesungen-und-bewaehrte-praktiken-fuer-die-unternehmensebene\/\">Standardrahmen f\u00fcr die Datenqualit\u00e4t<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/zusammenfuehrung-von-daten-aus-mehreren-quellen-herausforderungen-und-loesungen\/\">F\u00fchren Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammen<\/a> <\/strong>: Sie k\u00f6nnen keine konsolidierten Ansichten erhalten, wenn Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen nicht abgleichen und zusammenf\u00fchren. <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/datamatch-enterprise\/reviews\">Data Ladder<\/a> hat mit Kunden wie HP, Deloitte und sogar US-Regierungsbeh\u00f6rden zusammengearbeitet, um ihnen beim Abgleichen und Zusammenf\u00fchren von Daten zu helfen. Bei der Zusammenf\u00fchrung von Daten k\u00f6nnen Sie die Probleme erkennen, die Ihre Datenqualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen, und k\u00f6nnen die Data Governance st\u00e4rker umsetzen. Es macht wirklich keinen Sinn, dass Marketing, Vertrieb oder Kundendienst mit unterschiedlichen Werkzeugen arbeiten, wenn sie es im Grunde mit demselben Kunden zu tun haben.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Bestimmen Sie die Art der Informationen, die Sie ben\u00f6tigen: <\/strong>Um die ethischen Grenzen der Datenerhebung einzuhalten, m\u00fcssen Sie nat\u00fcrlich entscheiden, welche Art von Informationen Sie sammeln wollen, um ein genaueres Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise eine Versicherungsgesellschaft sind, kann der Familienstand eines Kunden von gr\u00f6\u00dferer Bedeutung sein als sein Bildungshintergrund. Sie k\u00f6nnten das Erlebnis auf vielf\u00e4ltige Weise personalisieren, wenn Sie die richtigen Informationen h\u00e4tten, um wichtige Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Finden Sie heraus, was Ihre Kunden bereit sind zu teilen: <\/strong>Hier m\u00fcssen Sie Integrit\u00e4t im Umgang mit sensiblen Daten \u00fcben. Die Verbraucher erwarten zwar personalisierte Nachrichten und Erlebnisse mit digitaler Konnektivit\u00e4t, aber sie wollen dies mit ihrer Zustimmung tun. Niemand m\u00f6chte, dass Sie seine sozialen Medien verfolgen, es sei denn, er ist damit einverstanden. F\u00fchren Sie eine Umfrage durch. Fragen Sie, was Ihre Kunden wollen, und \u00fcberlegen Sie sich, wie Sie das in Ihre Datenerfassungsroutine einbauen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Holen Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot: <\/strong>Wie bereits erw\u00e4hnt, ist eine 360\u00b0-Kundensicht mehr als nur ein technologischer Prozess &#8211; es ist ein menschlicher Prozess. Sie m\u00fcssen die wichtigsten Mitarbeiter Ihres Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams einbeziehen, um eng zusammenzuarbeiten und aus den gewonnenen Datenquellen ein ideales Kundenprofil zu erstellen. Denken Sie daran, dass die Erlangung dieser Sichtweise eine abteilungs\u00fcbergreifende Aufgabe ist. Es wird nicht funktionieren, wenn Ihre Abteilungen voneinander abgeschottet sind. Es wird nicht funktionieren, wenn Sie den Fall einfach an die IT-Abteilung weitergeben und sie bitten, ihn abzugleichen, <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/merge-purge-software-integrierte-und-benutzerdefinierte-ueberlebensregeln-verwenden\/\">zusammenzuf\u00fchren und zu bereinigen<\/a> oder einen Bericht zu erstellen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Eine 360\u00b0-Sicht auf den Kunden ist heutzutage eine Notwendigkeit, erfordert aber eine \u00dcberarbeitung der Prozesse, eine hohe Datenqualit\u00e4t und die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen, um dieses Ziel zu erreichen.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Verwirklichung dieses Ziels? <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/de\/kontaktieren-sie-uns-datenleiter\/\">Sprechen Sie mit uns<\/a> und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen, Ihre Daten abzugleichen, zu konsolidieren und eine 360-Kunden-Sicht zu schaffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie hier gelandet sind, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass Sie eine 360-Kundenansicht f\u00fcr alle Kundendaten in Ihrem Unternehmen w\u00fcnschen. 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