{"id":63094,"date":"2020-03-11T00:00:00","date_gmt":"2020-03-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/su-guia-completa-para-obtener-una-vision-360-del-cliente\/"},"modified":"2022-03-15T17:30:37","modified_gmt":"2022-03-15T17:30:37","slug":"su-guia-completa-para-obtener-una-vision-360-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/es\/su-guia-completa-para-obtener-una-vision-360-del-cliente\/","title":{"rendered":"Su gu\u00eda completa para obtener una visi\u00f3n 360 del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Si ha llegado hasta aqu\u00ed, lo m\u00e1s probable es que ya sepa que quiere una vista de 360 clientes para todos los datos de los clientes de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para ir al grano, esta entrada del blog le ayudar\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar los tipos de opiniones de clientes 360<\/li>\n<li>Desaf\u00edos en la obtenci\u00f3n de opiniones consolidadas de los clientes<\/li>\n<li>Soluciones y mejores pr\u00e1cticas para obtener esta vista<\/li>\n<li>Ventajas de la visi\u00f3n 360 del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comencemos.<\/p>\n<h2><strong>Comprender la visi\u00f3n 360 del cliente y los tipos de informaci\u00f3n que necesita <\/strong><\/h2>\n<p>En pocas palabras, una vista de 360 clientes es una colecci\u00f3n consolidada de la informaci\u00f3n de su cliente recopilada de m\u00faltiples fuentes para darle una imagen general de las interacciones de su cliente con su organizaci\u00f3n en diferentes fases de su viaje.<\/p>\n<p>Por ejemplo, apuntarse a una oferta anunciada en su plataforma de medios sociales, seguida posteriormente de un chat con su departamento de atenci\u00f3n al cliente. Todas estas interacciones con diferentes personas y departamentos de su organizaci\u00f3n deben ser capturadas para entender el viaje de su cliente, lo que posteriormente ser\u00e1 fundamental para el an\u00e1lisis predictivo (saber lo que sus clientes pueden querer en el futuro) y la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Una visi\u00f3n de 360 clientes proporciona varias informaciones cr\u00edticas que son esenciales cuando se quiere crear estrategias de crecimiento empresarial, de marketing o de ventas. Estos son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos enviados por el cliente: <\/strong>Aunque los atributos comunes como el nombre, el n\u00famero de tel\u00e9fono o las direcciones son importantes, no son suficientes para obtener una visi\u00f3n precisa de su audiencia. La informaci\u00f3n adicional sobre los clientes que se puede recopilar a trav\u00e9s de los CRM puede incluir las fechas de nacimiento de los clientes, su sexo, su orientaci\u00f3n familiar (casado\/soltero, con\/sin hijos, etc.) es una informaci\u00f3n importante que necesitar\u00eda para entender realmente a sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Datos transaccionales: <\/strong>Los registros importantes, como el historial de compras, las entradas de errores, los datos de suscripci\u00f3n, son fundamentales para ayudarle a entender los problemas que pueden tener los clientes, sus preferencias por su contenido, sus h\u00e1bitos de gasto y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Datos de comportamiento: <\/strong>Es posible que su departamento de marketing se base en gran medida en los datos de comportamiento, como los clics en los botones, las visitas a la p\u00e1gina, las descargas y muchas otras actividades interactivas para determinar lo que el cliente realmente quiere.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n derivada: <\/strong>En una \u00e9poca en la que la mayor\u00eda de las interacciones son impulsadas por la web o las actividades m\u00f3viles, dejan metadatos que pueden ser \u00fatiles para ayudarle a obtener una visi\u00f3n precisa de sus clientes. Los datos incluyen las cookies de la web, las identificaciones de los dispositivos, las actividades de los clientes, las direcciones de identificaci\u00f3n, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dependiendo del tama\u00f1o, el sector y los objetivos de su organizaci\u00f3n, puede haber otros tipos de datos que se almacenen en diferentes fuentes de datos. En la mayor\u00eda de los casos, es posible que ni siquiera se d\u00e9 cuenta de que estos datos existen hasta que se indexan y se hacen utilizables en tiempo real.<\/p>\n<h2><strong>Desaf\u00edos en la obtenci\u00f3n de opiniones de clientes de 360 grados <\/strong><\/h2>\n<p>Si es tan importante obtener una visi\u00f3n de 360\u00ba de los clientes, \u00bfpor qu\u00e9 no lo hacen ya la mayor\u00eda de las empresas? Bueno, sobre todo porque el t\u00e9rmino es bastante pegadizo y suena factible hasta que se empieza a poner en pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p>Una estad\u00edstica com\u00fanmente citada por Gartner en una encuesta de investigaci\u00f3n revel\u00f3 que menos del 10% de las empresas tienen una visi\u00f3n de 360 grados de sus clientes y s\u00f3lo el 5% son capaces de utilizar realmente esta visi\u00f3n para hacer crecer su negocio.<\/p>\n<p>Claramente, esto indica que por mucho que las empresas sean conscientes de la visi\u00f3n de 360 clientes, pocas pueden abordar las realidades y los retos existentes en el terreno.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tiene todo lo que necesita saber sobre la integraci\u00f3n de su CRM de Salesforce para obtener una visi\u00f3n de 360\u00ba de los clientes.<\/p>\n<div class=\"text-b\" style=\"padding: 1.3vw 2.86vw; \/* background: #3a70e0; *\/padding: 25px 20px; border-radius: 5px; overflow: hidden; position: relative; background-image: url('https:\/\/kanbanize.com\/attachments\/InlinePromotion\/5\/main\/ebook.png'); width: 50%;\">\n<div class=\"b-content\">\n<div class=\"b-title-wrap\" style=\"font-size: 22px; font-weight: bold; color: #fff; padding: 0;\">\n<h3 class=\"b-title\" style=\"font-size: 22px; font-weight: bold; color: #fff; padding: 0;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Integraci\u00f3n de Salesforce CRM<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"b-text-wrap\">\n<p style=\"margin: 0; line-height: 1.6; font-weight: 600; color: #ffffff; font-size: 15px; font-family: Montserrat,sans-serif;\">Limpie, compare y optimice sus datos de Salesforce<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"b-button-wrap\" style=\"width: 100%; display: block; margin-top: 10px;\"><a class=\"link-btn\" style=\"color: #696969; font-size: 16px; transition: color .4s,background .4s,border-color .4s; min-width: 200px; display: inline-block; letter-spacing: 1px; line-height: 1em; background: #fff; text-align: center; padding: 14px 20px; border-radius: 50px; border: 1px solid #fff; box-sizing: border-box;\" href=\"https:\/\/dataladder.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Integrating-Salesforce-with-DataMatch-Enterprise-WP.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong style=\"font-weight: bold;\">Descargar el libro blanco<\/strong> <\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>En nuestra experiencia con m\u00e1s de 4.500 clientes, hemos visto empresas de todos los tama\u00f1os que intentaban conseguir una visi\u00f3n de 360 clientes, pero que fracasaban porque no eran capaces de resolver cuestiones cr\u00edticas como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Control de calidad de los datos y garant\u00eda de calidad: <\/strong>Cuando se trata de la calidad de los datos, muy pocas organizaciones son conscientes de los problemas que afectan a sus datos. Incluso si lo hacen, no lo toman como un problema hasta que falla una migraci\u00f3n cr\u00edtica o una iniciativa de informaci\u00f3n. La calidad de los datos es, literalmente, el motor de la validez de su base de datos. Es la base sobre la que construir\u00e1 su imperio para el futuro, lo que significa que debe optimizar, <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-estandarizacion-de-datos-herramienta-de-estandarizacion-de-datos-rapida-y-rentable\/\">estandarizar<\/a> y priorizar la calidad de los datos por encima de todo cuando planee iniciar un proyecto de visi\u00f3n de 360 clientes.<\/li>\n<li><strong>Procesos o sistemas de recogida de datos deficientes:<\/strong> El primer paso para la calidad de los datos es asegurarse de que la introducci\u00f3n de datos o la recopilaci\u00f3n de los mismos est\u00e1 optimizada para evitar errores b\u00e1sicos. Aunque no hay una forma 100% infalible de conseguirlo, hay una serie de cosas que puedes hacer para mejorar el proceso. Estos podr\u00edan ser:\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Implementar la gobernanza de datos<\/strong> en todas las fuentes de entrada de datos. Por ejemplo, sus formularios web deben tener campos que obliguen a un usuario a proporcionar el c\u00f3digo de pa\u00eds + los c\u00f3digos de ciudad al dar un n\u00famero de tel\u00e9fono; o un campo que obligue a un usuario a escribir su c\u00f3digo postal al introducir direcciones. El control de calidad de cara al consumidor le ayudar\u00e1 mucho m\u00e1s adelante. Del mismo modo, si alguien realiza la introducci\u00f3n manual de datos, debe seguir unas normas establecidas, como introducir los nombres completos en lugar de las abreviaturas o escribir todos los nombres en may\u00fasculas.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Implementar una<\/strong> soluci\u00f3n de<strong> <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-limpieza-de-datos-herramienta-de-limpieza-de-datos-crm-rapida-y-rentable\/\">limpieza de datos<\/a><\/strong> en tiempo real antes de que los datos se ingieran en su base de datos. Utilizando la herramienta como guardi\u00e1n, puede evitar que los datos duplicados, inv\u00e1lidos e incompletos afecten a su base de datos.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Al igual que tiene un programa de limpieza y mantenimiento regular para su casa o su oficina, tambi\u00e9n deber\u00eda tener un programa de limpieza para su base de datos. Ser responsable con sus datos le asegurar\u00e1 tener los datos correctos cuando los necesite para obtener resultados clave.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Datos almacenados en fuentes de datos distintas: <\/strong>Es probable que sus departamentos tengan sus propias fuentes de datos y herramientas de recopilaci\u00f3n. Se trata de un cuello de botella cr\u00edtico para conseguir una visi\u00f3n de 360 grados. Si el marketing, las ventas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente no disponen de un CRM centralizado en el que se recojan los datos, es un reto descomunal obtener una visi\u00f3n consolidada de sus clientes. Este sigue siendo uno de los principales problemas que las empresas encuentran dif\u00edcil de abordar. Requerir\u00e1 una inversi\u00f3n importante para unificar las fuentes de datos, utilizar una herramienta que funcione para todos los departamentos implicados y garantizar que el personal clave pueda acceder a los datos cuando sea necesario.<\/li>\n<li><strong>La implicaci\u00f3n de las personas clave de la empresa: <\/strong>Aunque la visi\u00f3n de 360 clientes es un problema tecnol\u00f3gico, tambi\u00e9n es un problema de personas. Necesitar\u00e1 que los directivos de su organizaci\u00f3n, los gerentes y las personas de los diferentes departamentos se pongan de acuerdo para consolidar los datos y utilizar una soluci\u00f3n de software que sea capaz de proporcionar a cada departamento los tipos de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n (indicados anteriormente) que necesitan.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Soluciones propuestas y mejores pr\u00e1cticas <\/strong><\/h2>\n<p>Es importante mencionar aqu\u00ed que conseguir una visi\u00f3n de 360 clientes no es algo que vaya a ocurrir en uno o dos meses. Ser\u00e1 necesario un esfuerzo constante, un proceso gradual y, por supuesto, con un plan en marcha.<\/p>\n<p>Seg\u00fan nuestra experiencia, recomendamos seguir los siguientes pasos si pretende crear una vista de 360 clientes.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Arregle la calidad de sus datos: <\/strong> Tanto si se trata de un gran plan como la migraci\u00f3n a la nube, una migraci\u00f3n de CRM, una iniciativa de transformaci\u00f3n digital o un requisito ad hoc para obtener informes consolidados de los clientes, debe tener datos limpios, accesibles, fiables y v\u00e1lidos. Y no, no se puede pensar en la calidad de los datos como la aplicaci\u00f3n de filtros b\u00e1sicos a la base de datos o hacer que los recursos inform\u00e1ticos clasifiquen los datos manualmente. Cuando hablamos de calidad, se necesita una soluci\u00f3n potente que pueda ayudarle a limpiar datos de cualquier tama\u00f1o o complejidad. La correcci\u00f3n de la calidad de los datos con una soluci\u00f3n automatizada es el primer paso para reducir muchos de los problemas en los que puede incurrir en su viaje de transformaci\u00f3n. Por fijar la calidad de los datos nos referimos a:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n duplicada de sus clientes<\/li>\n<li>Garantizar la eliminaci\u00f3n de errores tipogr\u00e1ficos, nombres mal escritos, etc.<\/li>\n<li>Se clasifican las direcciones o los datos de contacto no v\u00e1lidos<\/li>\n<li>Los datos cumplen con el <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/la-guia-completa-de-herramientas-soluciones-y-mejores-practicas-de-limpieza-de-datos-para-empresas\/\">marco de calidad de datos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/fusion-de-datos-de-multiples-fuentes-retos-y-soluciones\/\">Fusionar<\/a> <\/strong>datos de diferentes fuentes: No se pueden obtener vistas consolidadas a menos que no se cotejen y fusionen datos de fuentes dispares. Data Ladder ha trabajado con clientes como HP, Deloitte e incluso con departamentos del gobierno de los Estados Unidos para ayudarles a cotejar y fusionar datos. Al fusionar los datos, podr\u00e1 identificar los problemas que afectan a la calidad de sus datos y podr\u00e1 aplicar la gobernanza de los datos con mayor firmeza. Realmente no tiene sentido que el marketing, las ventas o el servicio de atenci\u00f3n al cliente trabajen con herramientas diferentes cuando, en esencia, est\u00e1n tratando con el mismo cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Identifique el tipo de informaci\u00f3n que desea: <\/strong>Por supuesto, siguiendo los l\u00edmites \u00e9ticos de la recopilaci\u00f3n de datos, debe decidir el tipo de informaci\u00f3n que desea recopilar para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s precisa de sus clientes. Por ejemplo, si se trata de una compa\u00f1\u00eda de seguros, la situaci\u00f3n familiar de un cliente puede ser m\u00e1s importante que su nivel educativo. Podr\u00edas personalizar la experiencia de m\u00faltiples maneras si tuvieras la informaci\u00f3n adecuada para tomar decisiones clave.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Descubra lo que sus clientes est\u00e1n dispuestos a compartir: <\/strong>Aqu\u00ed es donde tendr\u00e1 que practicar la integridad con los datos sensibles. Aunque los consumidores esperan mensajes y experiencias personalizadas con la conectividad digital, quieren hacerlo con consentimiento. Nadie quiere que rastrees sus redes sociales a no ser que est\u00e9 de acuerdo. Haz una encuesta. Pregunte qu\u00e9 quieren sus clientes e idee un modo de incorporarlo a su rutina de recogida de datos.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Consiga que su personal se comprometa: <\/strong>Como se ha dicho anteriormente, una visi\u00f3n de 360 clientes es m\u00e1s que un proceso tecnol\u00f3gico: es un proceso de personas. Tendr\u00e1 que incorporar a los actores clave de su equipo de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente para que trabajen estrechamente y creen un perfil de cliente ideal a partir de las fuentes de datos obtenidas. Recuerde que conseguir esta visi\u00f3n es un esfuerzo interdepartamental. No funcionar\u00e1 si sus departamentos est\u00e1n aislados. No funcionar\u00e1 si se limita a entregar el caso al departamento de inform\u00e1tica y pedirle que lo coteje, lo <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-purga-de-fusiones-utilizar-reglas-de-supervivencia-incorporadas-y-personalizadas\/\">fusione y lo depure<\/a> o que saque un informe.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Aunque obtener una visi\u00f3n de 360\u00ba de los clientes es pr\u00e1cticamente una necesidad hoy en d\u00eda, requiere una revisi\u00f3n de los procesos, necesita tener la calidad de los datos en primer plano y un esfuerzo de equipo de varios departamentos para conseguirlo.<\/p>\n<p>\u00bfNecesita ayuda para hacer realidad esta idea? Hable <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/contacta-con-nosotros-escalera-de-datos\/\">con nosotros<\/a> y vea c\u00f3mo podemos ayudarle a combinar, consolidar y crear una visi\u00f3n de 360 clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si ha llegado hasta aqu\u00ed, lo m\u00e1s probable es que ya sepa que quiere una vista de 360 clientes para todos los datos de los clientes de su organizaci\u00f3n. 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