{"id":63102,"date":"2020-02-03T00:00:00","date_gmt":"2020-02-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/componentes-clave-que-deben-formar-parte-de-sus-objetivos-de-eficiencia-operativa\/"},"modified":"2022-03-16T06:19:14","modified_gmt":"2022-03-16T06:19:14","slug":"componentes-clave-que-deben-formar-parte-de-sus-objetivos-de-eficiencia-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/es\/componentes-clave-que-deben-formar-parte-de-sus-objetivos-de-eficiencia-operativa\/","title":{"rendered":"Componentes clave que deben formar parte de sus objetivos de eficiencia operativa"},"content":{"rendered":"<p>La eficiencia operativa sigue siendo un reto clave para las empresas, especialmente en una \u00e9poca en la que los clientes tienen muy poca paciencia y la competencia es alta. Se ha convertido en un imperativo para las empresas el exprimir la latencia de la cadena de suministro, mejorar la infraestructura y las operaciones, desarrollar pr\u00e1cticas y procesos que promuevan la automatizaci\u00f3n y las soluciones de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente la eficiencia operativa, por qu\u00e9 es importante y qu\u00e9 componentes clave deben formar parte de sus objetivos de eficiencia operativa?<\/p>\n<p>Discutamos esto en detalle.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la eficiencia operativa?<\/h2>\n<p>En el lenguaje empresarial moderno, la eficiencia operativa se refiere a la creaci\u00f3n o entrega de bienes o servicios m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s barata, mejor, m\u00e1s precisa, m\u00e1s eficiente. En la era del IoT, la dependencia digital y la tecnolog\u00eda en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, la eficiencia operativa significa b\u00e1sicamente satisfacer las expectativas del cliente, obtener una ventaja competitiva y mejorar las operaciones internas para satisfacer las crecientes demandas.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la eficiencia operativa?<\/h2>\n<p>No hace falta decir que todas las empresas se benefician de ser eficientes, pero, en el mundo actual, si no se es eficiente, se est\u00e1 desperdiciando dinero y esfuerzo.<\/p>\n<p>La eficiencia operativa se centra en ser rentable a la vez que se aumenta la producci\u00f3n y se hace crecer el negocio para satisfacer las demandas de los consumidores. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n significa mantener a raya a los competidores siendo m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s inteligentes y m\u00e1s innovadores.<\/p>\n<p>El objetivo final de la eficiencia operativa es llevar a la empresa a un nivel completamente nuevo sin comprometer la calidad ni la productividad. Adem\u00e1s, la eficiencia operativa est\u00e1 motivada por la necesidad de satisfacer la demanda de los clientes y aumentar su retenci\u00f3n. En un mercado vol\u00e1til, las empresas no pueden arriesgarse a<a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" rel=\"nofollow\"> perder casi el 33% de los clientes<\/a> a manos de la competencia por culpa de procesos lentos e ineficaces.<\/p>\n<h2>Si es tan importante, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas siguen luchando contra la ineficacia operativa?<\/h2>\n<p>Aunque las empresas saben que necesitan ser eficientes, siguen luchando con problemas comunes que se convierten en cuellos de botella para cualquier iniciativa de innovaci\u00f3n. Las luchas m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><b><\/b> <b>Dependencia de los procesos manuales: <\/b>Incluso hoy en d\u00eda, existe una dependencia de los esfuerzos manuales en la gesti\u00f3n de actividades redundantes en una organizaci\u00f3n. Por ejemplo, la limpieza y el mantenimiento de los registros, una actividad que sigue realizando el personal de TI. Del mismo modo, los procesos en las fases de producci\u00f3n no s\u00f3lo ralentizan la velocidad de los lanzamientos, sino que tambi\u00e9n son la principal causa de los lanzamientos defectuosos.<\/li>\n<li><b>Falta de colaboraci\u00f3n efectiva: <\/b>Las organizaciones de nivel empresarial suelen tener departamentos que trabajan de forma aislada. El desarrollo y el marketing, las ventas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente no suelen ir de la mano, lo que aumenta los cuellos de botella y otros problemas operativos.<\/li>\n<li><b>Falta de pruebas y supervisi\u00f3n: <\/b>Las pruebas de rendimiento automatizadas y la monitorizaci\u00f3n no son el centro de atenci\u00f3n a pesar de que juegan un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente.<\/li>\n<li><b>Dependencia de los sistemas heredados: <\/b>Las empresas tienen miedo de desprenderse de sus sistemas heredados y siguen dependiendo de ellos para sus operaciones diarias. Esta es una de las mayores razones por las que fracasa cualquier iniciativa de transformaci\u00f3n digital o de eficiencia operativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lea c\u00f3mo un sistema heredado y la mala calidad de los datos es la principal causa de los fracasos de los planes de transformaci\u00f3n digital y qu\u00e9 puede hacer para gestionarlo.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><b>Los datos deficientes provocan m\u00faltiples problemas: <\/b>Los expertos afirman que los datos son el nuevo petr\u00f3leo, pero las empresas est\u00e1n lejos de obtener datos precisos. Con m\u00faltiples fuentes de datos aisladas en sus respectivos departamentos, con errores humanos de introducci\u00f3n y otros problemas de calidad, los datos deficientes son la principal causa de fracaso de las iniciativas. Ya sea la transformaci\u00f3n digital, la mejora de la experiencia del cliente o las operaciones internas, los datos desempe\u00f1an un papel fundamental en todo ello. Si las empresas tienen datos defectuosos o corruptos, pueden producirse costosos errores, un mal servicio al cliente, multas y sanciones, problemas de seguridad y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li><b>Riesgos de ciberseguridad: <\/b>Los fallos de seguridad son cada vez m\u00e1s frecuentes. Parte de ello tiene que ver con la reticencia de las empresas a actualizar sus sistemas e invertir en medidas de seguridad avanzadas. Los equipos de TI se dedican a resolver problemas min\u00fasculos en lugar de centrarse en resolver lo que m\u00e1s importa.<\/li>\n<li><b>Mala atenci\u00f3n al cliente: <\/b>La eficiencia no consiste \u00fanicamente en optimizar los servicios o procesos de la empresa. Se trata de garantizar un servicio de calidad al cliente. Las empresas deben centrarse en retener a sus clientes y apostar por la fidelidad a la marca.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor\u00eda de estos problemas pueden resolverse si las empresas se centran en hacer las cosas bien. Esto incluye garantizar que sus metas y objetivos sean transparentes, claros, alcanzables y comprendidos por todos. Y lo que es m\u00e1s importante, la direcci\u00f3n y el personal deben estar en sinton\u00eda y asegurarse de que todos son conscientes de sus responsabilidades y est\u00e1n equipados con las herramientas, las habilidades y el apoyo adecuados para llevar a cabo su trabajo.<\/p>\n<h2>Componentes clave que deben formar parte de los objetivos de eficiencia operativa<\/h2>\n<p>Si ha decidido cumplir ciertos objetivos de eficiencia, aqu\u00ed tiene algunos componentes importantes que deber\u00edan formar parte de sus objetivos generales.<\/p>\n<ol>\n<li><b><\/b><b>Creaci\u00f3n de una \u00fanica<\/b> fuente de verdad: La mayor\u00eda de sus problemas, como el servicio al cliente, el aislamiento de los departamentos, la falta de informaci\u00f3n y los problemas de colaboraci\u00f3n, pueden resolverse utilizando una \u00fanica fuente de verdad. La principal ventaja de contar con una <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/resolucion-de-entidades-para-una-vista-de-cliente-unico\/\">\u00fanica fuente de verdad<\/a> es que todos pueden trabajar con los mismos objetivos. Puede conseguirlo reuniendo toda su informaci\u00f3n dispersa en una \u00fanica plataforma y convirti\u00e9ndola en uno de los primeros y m\u00e1s importantes pasos para obtener eficiencia operativa.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Inicie un plan de transformaci\u00f3n de datos: <\/b>La eficiencia operativa empieza por el componente m\u00e1s olvidado, pero m\u00e1s importante, de la organizaci\u00f3n: los datos. Todos esos datos de sus empleados, sus clientes, sus proveedores, su log\u00edstica, su suministro y su distribuci\u00f3n son datos brutos que deben limpiarse, optimizarse y hacerse utilizables para la anal\u00edtica y la inteligencia empresarial. Sin datos precisos, ser\u00eda imposible crear una fuente de verdad y mejorar los procesos.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Medir y supervisar: <\/b>no se puede cambiar lo que no se mide. Adopte objetivos SMART, obtenga informaci\u00f3n consistente de sus datos para guiar la estrategia de su empresa. Aunque no todas las decisiones se basan en datos, la mayor\u00eda de ellas se toman con m\u00e1s confianza y precisi\u00f3n gracias a los datos.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Invierta en soluciones automatizadas:<\/b> Automatice lo que pueda ser automatizado. Por ejemplo, puede utilizar soluciones de calidad de datos para lograr los componentes 1, 2 y 3. No es necesario gastar millones de d\u00f3lares en la contrataci\u00f3n de equipos y especialistas cuando una soluci\u00f3n de software puede hacer el trabajo. Esta teor\u00eda podr\u00eda aplicarse a todas las \u00e1reas de la empresa: marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Centrarse en la creaci\u00f3n de procesos empresariales: <\/b>Las grandes empresas logran la eficiencia creando y siguiendo un proceso. Es cuando se est\u00e1 desarrollando un proceso de negocio cuando se reconocen los defectos e imprecisiones de la infraestructura existente. Sin embargo, para crear un proceso empresarial eficaz, es necesario contar con la colaboraci\u00f3n de los miembros de su equipo principal, con datos en los que basarse y con una infraestructura que soporte los nuevos procesos.<\/li>\n<li><b>Agilizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente: <\/b>Los clientes de hoy en d\u00eda son impacientes. Esperan que las empresas sean eficientes. Ya sea respondiendo al instante en el chat, entregando un art\u00edculo antes de la fecha prevista o prestando un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz, las empresas deben estar atentas si quieren conservar a sus clientes.<\/li>\n<li><b>Externalizar tareas y proyectos:<\/b> El futuro es a distancia. En el caso de las tareas que pueden subcontratarse f\u00e1cilmente, no contrate a personal interno s\u00f3lo para mantener el control. Invierta en una buena agencia subcontratada o en un freelance para gestionar las tareas que le quitan mucho tiempo innecesario. La contrataci\u00f3n, el reclutamiento, la b\u00fasqueda de talento, la b\u00fasqueda de clientes potenciales, el marketing, etc., pueden ser externalizados. La subcontrataci\u00f3n ayuda a su talento interno a mantenerse centrado en actividades productivas relacionadas con las competencias b\u00e1sicas de su empresa.<\/li>\n<li><b>Desarrollar un plan de transformaci\u00f3n digital a largo plazo: <\/b>Si su empresa sigue dependiendo de sistemas heredados y plataformas obsoletas, es posible que necesite desarrollar un plan de transformaci\u00f3n digital a largo plazo. Los sistemas obsoletos suponen una carga para los empleados y los recursos de la empresa, por no mencionar que tambi\u00e9n generan una mala experiencia para el cliente. Identifique los problemas a los que se enfrenta su organizaci\u00f3n en este momento y determine cuidadosamente los objetivos empresariales a corto y largo plazo para asignar cuidadosamente las soluciones tecnol\u00f3gicas a esos objetivos.<\/li>\n<li><b>Invertir en la formaci\u00f3n de los empleados: <\/b>La eficiencia sigue siendo, en gran medida, un esfuerzo basado en el ser humano. Esto significa que si quiere que su equipo de ventas se mantenga en lo m\u00e1s alto, o que su personal de TI se centre en mejorar la seguridad, o que su equipo de marketing se mantenga al d\u00eda con las \u00faltimas tendencias y acontecimientos, necesita invertir en la formaci\u00f3n de los empleados. Si no se aplica un programa de formaci\u00f3n, al personal le costar\u00e1 aceptar cualquier cambio en la organizaci\u00f3n. Para minimizar la resistencia de los empleados, invierta siempre en su formaci\u00f3n antes de implantar un nuevo sistema o cambio de proceso.<\/li>\n<li><b>Destaque en el mercado: <\/b>Utilice eficazmente las herramientas que le permiten conocer su posici\u00f3n en el mercado. Comparar una empresa, producto o servicio con sus competidores. Supervise y mida el precio, la personalizaci\u00f3n del rendimiento para ver c\u00f3mo puede destacar en el mercado. Pero lo m\u00e1s importante es centrarse en los procesos que puede emplear para evitar que sus clientes se vayan a la competencia.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se miden las iniciativas de eficiencia operativa?<\/h2>\n<p>Muy sencillo: la relaci\u00f3n entre la producci\u00f3n y la entrada. Usted definir\u00e1 sus propias m\u00e9tricas en funci\u00f3n de sus objetivos a largo plazo, su sector, el tama\u00f1o de su empresa y otros aspectos relevantes. Crear\u00e1 indicadores de rendimiento para ver el \u00e9xito de sus iniciativas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si la <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/limpieza-de-datos-en-el-almacen-de-datos-el-enfoque-automatizado-y-sin-codigo-para-mantener-su-fuente-unica-de-verdad\/\">limpieza de datos<\/a> es su iniciativa clave, puede medir el n\u00famero de reclamaciones o errores de los clientes que se han reducido. Tambi\u00e9n puede medir el n\u00famero de horas que su personal de TI ha ahorrado en la correcci\u00f3n de datos defectuosos.<\/p>\n<p>Del mismo modo, si quiere medir la eficiencia de los empleados, el trabajo de los empleados es su entrada. Hay docenas de formas de medir las iniciativas de eficiencia operativa, pero la idea b\u00e1sica es simplemente ver el rendimiento de sus esfuerzos.<\/p>\n<h2><b>Conclusi\u00f3n:<\/b><\/h2>\n<p>En resumen, la eficiencia operativa son los pasos que dan las empresas para racionalizar los procesos b\u00e1sicos, optimizar el rendimiento empresarial y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores. La eficiencia operativa, a su vez, conduce a la excelencia organizativa, un estado de casi perfecci\u00f3n que la mayor\u00eda de las organizaciones aspiran a alcanzar. Aunque la perfecci\u00f3n es una ideolog\u00eda err\u00f3nea, las empresas pueden aspirar a obtener una ventaja competitiva, aumentar la fidelidad a la marca y mantenerse al d\u00eda con las exigencias de la nueva era mejorando sus procesos principales.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Data Ladder ayuda a las organizaciones a limpiar y <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-estandarizacion-de-datos-herramienta-de-estandarizacion-de-datos-rapida-y-rentable\/\">estandarizar los datos<\/a>, <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-deduplicacion-de-datos-utilice-reglas-integradas-y-personalizadas-para-la-deduplicacion-de-crm\/\">desduplicarlos<\/a> y obtener una \u00fanica fuente de verdad. P\u00f3ngase en contacto con nosotros para ver c\u00f3mo podemos ayudar a su empresa a ser operativamente eficiente con los datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La eficiencia operativa sigue siendo un reto clave para las empresas, especialmente en una \u00e9poca en la que los clientes tienen muy poca paciencia y la competencia es alta. 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