{"id":63160,"date":"2019-07-12T00:00:00","date_gmt":"2019-07-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/resolucion-de-entidades-para-una-vista-de-cliente-unico\/"},"modified":"2022-03-17T11:05:18","modified_gmt":"2022-03-17T11:05:18","slug":"resolucion-de-entidades-para-una-vista-de-cliente-unico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/es\/resolucion-de-entidades-para-una-vista-de-cliente-unico\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de entidades para una vista de cliente \u00fanico"},"content":{"rendered":"

\u00abLa capacidad de ver al cliente a trav\u00e9s de una sola lente permite la medici\u00f3n cr\u00edtica, la optimizaci\u00f3n, la eficiencia y los casos de uso personalizados\u00bb.<\/strong><\/h3>\n

Jason Niemi, Director de Compromisos Digitales, Kraft Foods Group<\/span><\/p>\n

Mantener una visi\u00f3n \u00fanica y coherente de los clientes en toda la empresa se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una necesidad clave para las empresas que buscan informaci\u00f3n precisa y completa sobre los clientes para poder saber mejor con qui\u00e9n est\u00e1n interactuando. La implementaci\u00f3n exitosa de una Vista \u00danica del Cliente puede ser un desaf\u00edo cuando las representaciones de un cliente se mantienen en m\u00e1s de un sistema y entidad de cliente y las discrepancias en los datos del cliente deben resolverse tanto dentro como entre los sistemas.<\/p>\n

En un estudio de Harvard Business Review, se encuest\u00f3 a m\u00e1s de 400 ejecutivos de la experiencia del cliente, y conseguir una visi\u00f3n \u00fanica del cliente result\u00f3 ser uno de los principales retos<\/strong>.<\/p>\n

Veamos qu\u00e9 es exactamente una Vista \u00danica del Cliente.<\/p>\n

Una vista \u00fanica del cliente es una representaci\u00f3n hol\u00edstica, consolidada y coherente de los datos de los clientes de una organizaci\u00f3n. Los clientes esperan que las interacciones con una organizaci\u00f3n reflejen su perfil, historial y preferencias actuales. Por esta raz\u00f3n, una visi\u00f3n \u00fanica del cliente es especialmente importante cuando las organizaciones interact\u00faan con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n

Y cuando se trata de interacciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, invariablemente obtenemos m\u00faltiples fuentes de datos. La empresa media utiliza 65 sistemas diferentes. Los datos de todas estas fuentes internas, de los intermediarios o socios externos y de las fuentes de datos p\u00fablicas deben integrarse para construir esta visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/p>\n

Esto significa que podr\u00eda tener docenas de registros en sus fuentes de datos para cada cliente. Algunos registros pueden contener sus preferencias de compra, otros pueden tener datos demogr\u00e1ficos, otros pueden tener datos de contacto m\u00e1s completos, etc. Y en cada uno de estos registros, el identificador clave es un poco diferente. Tal vez el cliente utiliz\u00f3 un apodo al rellenar la tarjeta de su programa de recompensas por fidelidad, o podr\u00eda haber utilizado su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personal al registrarse en su sitio web. Independientemente de la raz\u00f3n, ahora est\u00e1 tratando con una variedad de representaciones para cada cliente almacenadas en una variedad de sistemas.<\/p>\n

Laresoluci\u00f3n de entidades<\/a> es un problema clave de integraci\u00f3n de datos cuando se fusionan diferentes fuentes, ya que cada una de estas fuentes de datos de primera, segunda y tercera parte puede estar utilizando un \u00abidentificador\u00bb diferente para referirse a un individuo. Analicemos en profundidad qu\u00e9 es la resoluci\u00f3n de entidades.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la resoluci\u00f3n de entidades?<\/h2>\n

Las investigaciones revelan que el 94% de las empresas se enfrentan a registros duplicados de la misma entidad y realizan la resoluci\u00f3n de entidades en alg\u00fan nivel, ya sea manualmente o utilizando software de calidad de datos. Consolidar los registros relacionados y vincularlos a una sola entidad es intr\u00ednsecamente complejo porque las coincidencias exactas son escasas.<\/p>\n

Laresoluci\u00f3n de entidades es un proceso b\u00e1sico de calidad de datos que se utiliza para identificar los registros que se refieren a la misma entidad dentro de las fuentes de datos o entre ellas. Esto puede hacerse con fines de deduplicaci\u00f3n<\/a> y limpieza, o para enriquecer y crear registros dorados que absorban fragmentos de entidades en toda la empresa y creen un perfil de entidad unificado. Esto \u00faltimo se aplica en este contexto: la construcci\u00f3n de una visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/p>\n

Como empresa, podr\u00eda tener docenas de registros en sus fuentes de datos para cada cliente. Algunos registros pueden contener sus preferencias de compra, otros pueden tener datos demogr\u00e1ficos, otros pueden tener datos de contacto m\u00e1s completos, etc. Y en cada uno de estos registros, el identificador clave es un poco diferente. Tal vez el cliente utiliz\u00f3 un apodo al rellenar la tarjeta de su programa de recompensas por fidelidad, o podr\u00eda haber utilizado su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personal al registrarse en su sitio web. Independientemente de la raz\u00f3n, ahora est\u00e1 tratando con una variedad de representaciones para cada cliente almacenadas en una variedad de sistemas.<\/p>\n

Utilizaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n de entidades para construir una vista \u00fanica del cliente<\/h2>\n

Ahora que tenemos una mejor idea de lo que es una Vista \u00danica del Cliente y c\u00f3mo se puede resolver su principal desaf\u00edo, echemos un vistazo a las capacidades necesarias para crear una vista \u00fanica: Integraci\u00f3n<\/strong>, Perfilado<\/strong>, Depuraci\u00f3n<\/strong> y Cotejo<\/strong>.<\/p>\n

Integre sus fuentes de datos<\/h3>\n

El primer paso es, obviamente, identificar e integrar sus fuentes de datos de primera, segunda y tercera parte que contengan la informaci\u00f3n de los clientes que desea reunir. \u00bfEn qu\u00e9 formato recibe los datos de sus socios e intermediarios? \u00bfQu\u00e9 aplicaciones o bases de datos tiene internamente? \u00bfSe conectar\u00e1 a fuentes de datos p\u00fablicas y, en caso afirmativo, en qu\u00e9 formato descargar\u00e1 esas listas?<\/p>\n

Los datos de los clientes que necesitar\u00eda para construir una verdadera Vista \u00danica del Cliente pueden incluir:<\/p>\n