{"id":63273,"date":"2018-01-09T00:00:00","date_gmt":"2018-01-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/como-los-datos-y-la-vision-unica-de-la-verdad-pueden-maximizar-la-retencion-de-clientes-para-las-empresas\/"},"modified":"2022-03-22T06:29:21","modified_gmt":"2022-03-22T06:29:21","slug":"como-los-datos-y-la-vision-unica-de-la-verdad-pueden-maximizar-la-retencion-de-clientes-para-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/es\/como-los-datos-y-la-vision-unica-de-la-verdad-pueden-maximizar-la-retencion-de-clientes-para-las-empresas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los datos y la visi\u00f3n \u00fanica de la verdad pueden maximizar la retenci\u00f3n de clientes para las empresas"},"content":{"rendered":"<p>Estas son algunas estad\u00edsticas de retenci\u00f3n de clientes a partir de 2020.<\/p>\n<ul>\n<li>El 33% de los estadounidenses afirma que se plantear\u00e1 cambiar de compa\u00f1\u00eda tras un solo caso de mal servicio. <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/press-release\/wellactually-americans-say-customer-service-better-ever\">(American Express)<\/a><\/li>\n<li>El 63% de los consumidores estadounidenses afirma que compartir\u00eda m\u00e1s informaci\u00f3n personal con una empresa que ofrezca una gran experiencia. <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf#page=8\">(PWC)<\/a><\/li>\n<li>9 de cada 10 consumidores valoran que una empresa conozca su historial de cuentas y las actividades actuales con esa empresa <a href=\"https:\/\/genbin.genesys.com\/media\/Genesys-CX-Report-FINAL_06112018.pdf\">(Genesys)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>La experiencia del cliente es la clave de la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>Las estad\u00edsticas demuestran que la experiencia personalizada del cliente es la clave de los ingresos, el crecimiento y la fidelidad a la marca. Es obvio que la tecnolog\u00eda est\u00e1 impulsando la necesidad de personalizaci\u00f3n y de procesos eficientes para ofrecer al consumidor una experiencia fluida en la consecuci\u00f3n de sus objetivos deseados. Los consumidores quieren que las empresas les conozcan, comprendan sus preferencias y les ofrezcan una experiencia que responda a sus expectativas.<\/p>\n<p>En nuestros a\u00f1os de trabajo con <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/centro-de-calidad-de-datos-recursos-de-escalera-de-datos\/historias-de-clientes\/\">4.500 empresas de todo el mundo,<\/a> hemos observado dos tipos de situaciones empresariales cuando se trata de iniciativas de CX:<\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas que niegan las expectativas de los clientes o son m\u00e1s lentas que sus competidores a la hora de ofrecer esta experiencia est\u00e1n luchando contra el desgaste de los clientes.<\/li>\n<li>Las empresas que est\u00e1n haciendo un uso eficiente de sus datos e implementando experiencias de cliente basadas en datos est\u00e1n logrando ingresos de crecimiento 1,4 veces m\u00e1s que otras empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los datos son la fuente que impulsa todas las iniciativas de CX, pero muy pocas empresas se dan cuenta de la conexi\u00f3n directa entre los datos y la experiencia eficaz del cliente. Cuando los clientes hacen consultas a trav\u00e9s de sitios web, cuando env\u00edan tickets, cuando hacen llamadas, cuando consienten el uso de datos, esperan que la empresa les ofrezca una experiencia personalizada.<\/p>\n<p>Por desgracia, la mayor\u00eda de las organizaciones no son conscientes de los pasos que pueden dar para mejorar sus datos. Utilizan los datos para conseguir m\u00e1s clientes potenciales, m\u00e1s tr\u00e1fico, m\u00e1s clientes, pero hacen poco para utilizar esos datos para construir la experiencia del cliente o aumentar su retenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Exploremos m\u00e1s esto.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 tienen que ver los datos con la retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n<p>Marcas mundiales como <a href=\"https:\/\/www.umbel.com\/blog\/retail\/13-retail-companies-already-using-data-revolutionize-shopping-experiences\/\">Coca-Cola<\/a>, Amazon y Netflix, Sephora y muchas otras utilizan los datos para ofrecer experiencias a medida, provocando as\u00ed la fidelidad a la marca.<\/p>\n<p>Netflix recomendando programas relevantes. Sephora ofrece una aplicaci\u00f3n de cambio de imagen virtual. Coca-Cola creando iniciativas sociales. Estos esfuerzos fueron posibles gracias al uso del an\u00e1lisis de big data.<\/p>\n<p>Sin embargo, para la mayor\u00eda de las empresas, este nivel de personalizaci\u00f3n puede parecer imposible de alcanzar debido a las exigencias que conlleva. La infraestructura inform\u00e1tica de alto nivel, los grandes equipos de analistas y expertos en datos y la inversi\u00f3n en I+D son dif\u00edciles de costear para una organizaci\u00f3n de nivel medio.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas mejorar su experiencia de cliente sin gastar mucho? \u00bfC\u00f3mo pueden lograr la retenci\u00f3n de clientes, especialmente en un nicho de mercado en el que es dif\u00edcil retenerlos?<\/p>\n<p>No es un secreto. Se trata de un uso eficiente de los datos.<\/p>\n<p>Los datos son la clave para crear, ofrecer y medir la experiencia del cliente, mientras que los datos significativos son la clave del \u00e9xito de la marca.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo obtener datos significativos?<\/h2>\n<p>Cada l\u00ednea de negocio dentro de una organizaci\u00f3n -marketing, servicio al cliente, ventas, producto, finanzas- tiene su propia plataforma de datos que les da una visi\u00f3n parcial del cliente. Estos datos se almacenan en diferentes silos y rara vez est\u00e1n centralizados. El viaje completo del cliente y su relaci\u00f3n con la empresa nunca se miden ni analizan.<\/p>\n<p>Al final, cuando los ejecutivos de la empresa quieren utilizar informes y an\u00e1lisis para obtener informaci\u00f3n valiosa, no consiguen obtener una visi\u00f3n completa del cliente. Los datos por s\u00ed solos, aislados, nunca tienen sentido ni son \u00fatiles.<\/p>\n<p>Las cosas se ponen m\u00e1s dif\u00edciles cuando las empresas tienen que migrar a sistemas m\u00e1s nuevos o implantar CRM automatizados para gestionar las expectativas de sus clientes. S\u00f3lo en este momento las organizaciones se dan cuenta de que han mantenido datos deficientes durante todo este tiempo. Y lo que es m\u00e1s importante, entienden que una visi\u00f3n parcial del cliente les ha impedido obtener una visi\u00f3n valiosa.<\/p>\n<p>As\u00ed comienza el viaje hacia la calidad de los datos, la gesti\u00f3n de los mismos y la gobernanza de los datos. Para ofrecer CX, es fundamental la capacidad de liberar el valor de los datos, obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica del cliente en tiempo real y permitir una toma de decisiones din\u00e1mica. Esto no es f\u00e1cil de conseguir, pero es una necesidad para que las empresas de todos los sectores mantengan la retenci\u00f3n de los clientes y reduzcan la deserci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Visi\u00f3n \u00fanica del cliente y su papel en la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/resolucion-de-entidades-para-una-vista-de-cliente-unico\/\">Una \u00fanica visi\u00f3n de la<\/a> verdad se refiere a la solidaridad de sus datos dentro de la organizaci\u00f3n. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, significa que se dispone de un sistema de datos centralizado en el que la informaci\u00f3n procedente de m\u00faltiples fuentes de datos se unifica para ofrecer una informaci\u00f3n completa sobre el cliente.<\/p>\n<p>Por lo tanto, una vista de cliente \u00fanica (tambi\u00e9n llamada vista de cliente 360 o unificada) se refiere a todos los datos que ha reunido sobre sus clientes y los fusiona en un \u00fanico registro.<\/p>\n<p>Esto podr\u00eda significar que la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de las finanzas, la informaci\u00f3n de comportamiento de las redes sociales, los tickets y las quejas del servicio podr\u00edan fusionarse para darle una poderosa visi\u00f3n general de cada acci\u00f3n que realizaron. Un cliente interact\u00faa con la organizaci\u00f3n en diferentes puntos y tiene sentido tener acceso a todo su recorrido y entender d\u00f3nde es mejor ayudarle con experiencias mejoradas.<\/p>\n<p>Sin una visi\u00f3n global del cliente, es casi imposible ofrecerle una experiencia personalizada. Por ejemplo, puede querer saber cu\u00e1ntos de sus clientes son madres trabajadoras de entre 20 y 34 a\u00f1os, poseen un tel\u00e9fono emblem\u00e1tico y pueden estar interesados en probar una nueva aplicaci\u00f3n para padres. Para ofrecer este nivel de experiencia personalizada, es necesario conocer al cliente a un nivel mucho m\u00e1s profundo. Puede obtener informaci\u00f3n de contacto de ventas, pero necesitar\u00e1 datos de comportamiento de marketing para realizar una campa\u00f1a de marketing. Necesitar\u00e1 un mapa completo de su cliente para saber d\u00f3nde exactamente debe ver sus anuncios y va a interactuar con su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo conseguir una visi\u00f3n \u00fanica del cliente?<\/h2>\n<p>Empiece por conseguir la calidad de los datos.<\/p>\n<p>Los datos en bruto son intr\u00ednsecamente malos. Esto significa que los datos que llegan a su base de datos pueden tener problemas:<\/p>\n<ul>\n<li>Entradas duplicadas debido a que varios departamentos registran diferentes versiones de un mismo cliente<\/li>\n<li>Errores humanos como errores tipogr\u00e1ficos, apodos, variaciones ortogr\u00e1ficas debidas a asociaciones culturales y omisi\u00f3n de detalles.<\/li>\n<li>Datos que no siguen una estructura, como n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que les falta el c\u00f3digo de la ciudad o direcciones a las que les falta el c\u00f3digo postal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si no se solucionan estos problemas, ser\u00e1 dif\u00edcil obtener valor de sus datos. Puede que te sientas tentado a seguir adelante con la unificaci\u00f3n de sistemas y la migraci\u00f3n de datos y todas esas ideas extravagantes de transformaci\u00f3n digital, pero el hecho es que si no limpias tus datos primero, no puedes lograr una visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/p>\n<p>El proceso real implicado en esto incluir\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-limpieza-de-datos-herramienta-de-limpieza-de-datos-crm-rapida-y-rentable\/\">Limpieza de datos<\/a><\/strong>: En la que se dedicar\u00e1 a identificar y solucionar problemas como duplicidades, errores tipogr\u00e1ficos, informaci\u00f3n incompleta e inv\u00e1lida.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-estandarizacion-de-datos-herramienta-de-estandarizacion-de-datos-rapida-y-rentable\/\">Estandarizaci\u00f3n de datos<\/a><\/strong>: Implementaci\u00f3n de un est\u00e1ndar uniforme en toda su base de datos. Por ejemplo, todos los nombres deben tener la primera letra en may\u00fascula, todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono deben tener c\u00f3digos de ciudad, todas las direcciones deben tener c\u00f3digos postales, etc.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/8-beneficios-de-la-concordancia-de-datos-que-pueden-ayudarle-a-hacer-crecer-su-negocio\/\">Cotejo de datos<\/a><\/strong>: donde se identifican los duplicados entre las fuentes de datos y los conjuntos de datos para eliminar las entradas innecesarias o duplicadas. El cotejo tambi\u00e9n le ayudar\u00e1 a encontrar la informaci\u00f3n que falta de otros conjuntos de datos que puede a\u00f1adir a un conjunto de datos existente para obtener una visi\u00f3n completa de su cliente.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/dataladder.com\/es\/software-de-vinculacion-de-registros\/\">Vinculaci\u00f3n de<\/a><\/strong> registros: Donde enlazar\u00e1 registros de m\u00faltiples fuentes y los unificar\u00e1 en una sola fuente. Puede conseguir todo esto con el uso de una potente soluci\u00f3n de calidad de datos que le permitir\u00e1 clasificar TBs de datos en un corto periodo de tiempo. No necesita ning\u00fan equipo adicional ni expertos en datos para aplicar la calidad de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es lo siguiente?<\/h2>\n<p>Una visi\u00f3n \u00fanica del cliente es el medio para conseguir un fin. Le ayudar\u00e1 a crear iniciativas de experiencia del cliente y a evitar el impacto negativo del aislamiento de datos. Y lo que es m\u00e1s importante, se convierte en un dep\u00f3sito centralizado de informaci\u00f3n al que pueden acceder los usuarios autorizados de la organizaci\u00f3n. La vista \u00fanica del cliente contiene la esencia de sus datos.<\/p>\n<p>Como dice <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/danielnewman\/2017\/04\/04\/improving-customer-experience-through-customer-data\/#339791f84e64\">Daniel Newman<\/a>, \u00abest\u00e1 claro que los datos pueden ayudar a mejorar dr\u00e1sticamente el recorrido del cliente, pero s\u00f3lo para las empresas que est\u00e9n dispuestas a dejarse llevar por lo que los datos les digan\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 16px;\"><em>Para obtener la soluci\u00f3n adecuada para unificar los datos de la experiencia del cliente, p\u00f3ngase en contacto con nosotros para saber m\u00e1s.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[WD_Button id=\u00bb7850&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas son algunas estad\u00edsticas de retenci\u00f3n de clientes a partir de 2020. El 33% de los estadounidenses afirma que se plantear\u00e1 cambiar de compa\u00f1\u00eda tras un solo caso de mal servicio. (American Express) El 63% de los consumidores estadounidenses afirma que compartir\u00eda m\u00e1s informaci\u00f3n personal con una empresa que ofrezca una gran experiencia. 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