{"id":66067,"date":"2021-12-08T08:24:15","date_gmt":"2021-12-08T13:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/case-studies\/bell-bank-elimine-les-silos-de-donnees-pour-obtenir-une-vue-unique-et-consolidee-des-clients\/"},"modified":"2022-02-24T11:22:56","modified_gmt":"2022-02-24T11:22:56","slug":"bell-bank-elimine-les-silos-de-donnees-pour-obtenir-une-vue-unique-et-consolidee-des-clients","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/dataladder.com\/fr\/case-studies\/bell-bank-elimine-les-silos-de-donnees-pour-obtenir-une-vue-unique-et-consolidee-des-clients\/","title":{"rendered":"Bell Bank \u00e9limine les silos de donn\u00e9es pour obtenir une vue unique et consolid\u00e9e des clients"},"content":{"rendered":"\n

Profil de l’entreprise<\/h2>\n\n

Bell Bank<\/a> est l’une des plus grandes banques ind\u00e9pendantes du pays, avec des actifs de plus de 6 milliards de dollars et des activit\u00e9s dans les 50 \u00c9tats. Fond\u00e9e en 1966, la banque incarne le slogan \u00ab\u00a0Happy Employees ! Des clients heureux !\u00a0\u00bb Dans le cadre de sa valeur fondamentale consistant \u00e0 fournir un service personnel in\u00e9gal\u00e9, la banque souhaitait obtenir une vue consolid\u00e9e et holistique de ses clients. Au c\u0153ur de cette initiative se trouve l’objectif de comprendre la relation des clients avec la banque et d’utiliser ces connaissances pour offrir des exp\u00e9riences meilleures et plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n

Cas d’usage professionnel<\/h2>\n\n

En tant que grande banque priv\u00e9e, la Banque Bell traite avec de nombreux fournisseurs partenaires et des dizaines de lignes de services – du pr\u00eat hypoth\u00e9caire \u00e0 l’assurance, de la retraite \u00e0 la gestion de patrimoine et bien d’autres encore. Chacun de ces services s’accompagne de sa propre plateforme centrale, de ses mod\u00e8les de donn\u00e9es et de ses r\u00e9f\u00e9rentiels clients.<\/p>\n\n

Par exemple, si le client A a un pr\u00eat hypoth\u00e9caire, une assurance et un plan 401K aupr\u00e8s de la banque, ses informations sont stock\u00e9es dans trois plateformes diff\u00e9rentes, chacune ayant ses propres exigences en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Les informations \u00e9tant cloisonn\u00e9es et stock\u00e9es dans des sources de donn\u00e9es disparates<\/a>, la banque a du mal \u00e0 obtenir une vue unique et consolid\u00e9e de ses clients, sans compter qu’elle doit \u00e9galement engager des d\u00e9penses inutiles en raison de l’envoi de plusieurs courriers \u00e0 un seul fournisseur ou client. Cette vision d\u00e9cousue a un impact sur les op\u00e9rations commerciales, le service client et l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n

D\u00e9fis et solutions<\/h2>\n\n

Des sources de donn\u00e9es disparates avec des types d’informations diff\u00e9rents rendent difficile pour la banque de d\u00e9terminer une vue pr\u00e9cise et unique du client. La banque devait trouver une solution<\/a> qui puisse facilement et rapidement l’aider \u00e0 consolider les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents canaux afin de donner un aper\u00e7u de la situation. une vision singuli\u00e8re de leurs clients<\/a> et de la relation qu’ils entretiennent avec la banque : entrez dans DataMatch Enterprise.<\/p>\n\n

Utilisation de DataMatch Enterprise pour obtenir une vue unique du client<\/h2>\n\n

DataMatch Enterprise constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la solution<\/a> interne de gestion des donn\u00e9es<\/a> de la banque, qui lui permet de regrouper facilement les r\u00e9sultats et de remettre la liste des enregistrements de tous les clients qui semblent appartenir \u00e0 une m\u00eame entit\u00e9. Cette vue consolid\u00e9e<\/a> aidera la banque \u00e0 comprendre r\u00e9ellement l’association de son client avec la banque et les mesures qu’elle peut prendre pour renforcer cette association. En outre, cette vue consolid\u00e9e r\u00e9duit consid\u00e9rablement les co\u00fbts inutiles et aide la banque \u00e0 g\u00e9rer son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Cela contribuera \u00e0 son tour \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs de la banque en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n

Avantages de DataMatch Enterprise<\/h2>\n\n

Bell Banks a pu le faire :<\/p>\n\n