{"id":63084,"date":"2020-06-01T00:00:00","date_gmt":"2020-06-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/comment-la-normalisation-des-adresses-joue-un-role-essentiel-dans-lanalyse-des-donnees-client\/"},"modified":"2022-03-30T09:16:26","modified_gmt":"2022-03-30T09:16:26","slug":"comment-la-normalisation-des-adresses-joue-un-role-essentiel-dans-lanalyse-des-donnees-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/fr\/comment-la-normalisation-des-adresses-joue-un-role-essentiel-dans-lanalyse-des-donnees-client\/","title":{"rendered":"Comment la normalisation des adresses joue un r\u00f4le essentiel dans l’analyse des donn\u00e9es client"},"content":{"rendered":"

Pour faire des affaires, que ce soit au niveau local ou mondial, il faut s’assurer que l’on dispose des bonnes donn\u00e9es d’adresse des clients. Sans un solide processus de normalisation des adresses, vos analyses ainsi que vos op\u00e9rations de marketing, de logistique, de livraison et de correspondance commerciale seront inefficaces.<\/p>\n

Alors comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos donn\u00e9es d’adresses ? Voici tout ce que vous devez savoir.<\/p>\n

Comment normaliser les donn\u00e9es d’adresses ?<\/strong><\/h2>\n

De nombreuses entreprises utilisent des services de normalisation d’adresses<\/a> pour standardiser les donn\u00e9es. Toutefois, la plupart de ces services se contentent de faire correspondre l’adresse au format officiel de l’USPS et de valider l’authenticit\u00e9 de l’adresse. Dans la pratique, cependant, la correspondance entre l’adresse de votre client et celle de l’USPS est un processus ult\u00e9rieur. La premi\u00e8re \u00e9tape de la normalisation des donn\u00e9es d’adresses consiste \u00e0 analyser, formater, nettoyer et d\u00e9duire les donn\u00e9es. Tout le reste suit plus tard. Avant de pouvoir valider vos donn\u00e9es aupr\u00e8s de l’USPS, vous devez les trier conform\u00e9ment aux directives de l’USPS.<\/a><\/p>\n

Le probl\u00e8me des donn\u00e9es d’adresse est que les gens utilisent plusieurs formats pour y \u00e9crire. Une adresse peut \u00eatre \u00e9crite de cinq fa\u00e7ons diff\u00e9rentes par cinq personnes diff\u00e9rentes. Dans chacun d’entre eux, il y aura \u00e9galement un risque plus \u00e9lev\u00e9 d’erreurs d’orthographe et de direction.<\/p>\n

Voici un exemple d’une adresse \u00e9crite diff\u00e9remment par trois personnes et un probl\u00e8me commun \u00e0 chacune.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Personne<\/td>\nAdresse<\/td>\nFautes d’orthographe<\/td>\nAbr\u00e9viations<\/td>\nInformations incompl\u00e8tes<\/td>\nInformations inexactes<\/td>\nQuestions de format<\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\n139 bryan avenue, minneapolis, Minnesota, 55415<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\n139 Brayan Ave, MN, 55415<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\n140 Bryan Ave, Minneapolis, MN, 55415<\/td>\n<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Notez \u00e9galement que chaque version de cette adresse sera enregistr\u00e9e comme une nouvelle entr\u00e9e dans le syst\u00e8me, ce qui signifie que vous devrez g\u00e9rer les enregistrements en double, en plus des autres probl\u00e8mes.<\/p>\n

Un logiciel de normalisation d’adresses<\/a> r\u00e9soudra ces probl\u00e8mes, d\u00e9duira ces donn\u00e9es et validera la version correcte avec la base de donn\u00e9es de l’USPS pour vous donner les bonnes donn\u00e9es d’adresses.<\/p>\n

Vous pouvez consulter ce post pour en savoir plus sur le processus de normalisation et de validation des adresses<\/a>.<\/p>\n

Trois raisons importantes pour la normalisation des adresses<\/strong><\/h2>\n

Il n’y a pas une seule raison de s’attaquer \u00e0 la normalisation. Elle affecte les principaux domaines op\u00e9rationnels de votre entreprise. Qu’il s’agisse de marketing ou de ventes, d’analyses ou de rapports, de calcul du retour sur investissement ou de donn\u00e9es sur les parts de march\u00e9, les donn\u00e9es d’adresses jouent un r\u00f4le essentiel en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour assurer la croissance de votre entreprise.<\/p>\n

Cela dit, au fil de notre exp\u00e9rience, les clients qui ont utilis\u00e9 notre service de normalisation des adresses l’ont fait pour une raison essentielle : consolider les donn\u00e9es relatives aux clients, obtenir des analyses pr\u00e9cises de la client\u00e8le et utiliser cette intelligence pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des services de personnalisation. <\/strong><\/p>\n

D\u00e9composons cela en cinq \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s.<\/p>\n

Consolidation des donn\u00e9es : <\/strong>Les entreprises utilisent une pl\u00e9thore d’applications pour capturer les donn\u00e9es des clients. Par exemple, le d\u00e9partement marketing peut utiliser des formulaires web pour capturer des adresses, tandis que le d\u00e9partement du service client\u00e8le peut utiliser le syst\u00e8me ERP de l’organisation pour g\u00e9rer les donn\u00e9es de transaction.<\/p>\n

Le m\u00eame client a interagi avec l’organisation via le formulaire web, mais ses informations ont \u00e9t\u00e9 dispers\u00e9es. En outre, les donn\u00e9es d’adresse dont dispose l’\u00e9quipe de marketing ne sont pas n\u00e9cessairement l’adresse exacte dont dispose l’\u00e9quipe du service client\u00e8le. Ainsi, lorsque les services de marketing enverront des lettres promotionnelles ou lanceront des campagnes de personnalisation, ils utiliseront peut-\u00eatre une adresse ancienne, inexacte ou p\u00e9rim\u00e9e.<\/p>\n

De m\u00eame, si l’\u00e9quipe de direction souhaite obtenir des informations et des analyses cl\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions commerciales strat\u00e9giques, elle sera confront\u00e9e \u00e0 des donn\u00e9es contradictoires. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de consolider les donn\u00e9es provenant de sources multiples et de cr\u00e9er une source de v\u00e9rit\u00e9 unifi\u00e9e.<\/p>\n

Les donn\u00e9es d’adresse constituent le principal obstacle \u00e0 ce processus, c’est pourquoi il est n\u00e9cessaire de normaliser les donn\u00e9es d’adresse avant de pouvoir les utiliser pour le rapprochement ou la d\u00e9duplication.<\/p>\n

L’analyse pour la veille \u00e9conomique : <\/strong>\u00c0 l’\u00e8re du big data, les informations sur les adresses sont essentielles \u00e0 la veille \u00e9conomique. Les entreprises utilisent ces informations pour d\u00e9duire des informations cl\u00e9s sur les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques de leur public et prendre des d\u00e9cisions commerciales strat\u00e9giques telles que des expansions, des services personnalis\u00e9s, des r\u00e9ductions dans les magasins, etc.<\/p>\n

Les cha\u00eenes de restaurants internationales comme McDonald’s, par exemple, utilisent les donn\u00e9es d’adresse pour identifier les endroits potentiels o\u00f9 lancer une nouvelle succursale. Sans une pr\u00e9sentation pr\u00e9cise de ces donn\u00e9es, il serait extr\u00eamement difficile pour une entreprise de comprendre son public et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

Personnalisation de la client\u00e8le : <\/strong>De nos jours, les entreprises sont tr\u00e8s attach\u00e9es \u00e0 la personnalisation de la client\u00e8le. Les organisations d\u00e9pensent des millions de dollars pour acqu\u00e9rir des big data et les utiliser pour offrir \u00e0 leur public des services personnalis\u00e9s. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es d’adresses, les entreprises peuvent mieux conna\u00eetre les types de public, les habitudes de consommation et les pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

Les personnes vivant pr\u00e8s des centres-villes, par exemple, s’attendent \u00e0 une livraison express de nourriture. Un d\u00e9taillant alimentaire qui d\u00e9cide de lancer un service de livraison express devra conna\u00eetre la proportion de clients vivant en centre-ville par rapport aux clients vivant plus loin pour justifier l’utilisation efficace de la livraison express. Les donn\u00e9es d’adresse aident \u00e9galement au marketing local, ce qui signifie que des campagnes promotionnelles cibl\u00e9es ou des offres de r\u00e9duction pour les personnes appartenant \u00e0 diverses organisations peuvent \u00eatre rendues possibles gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es d’adresse pr\u00e9cises.<\/p>\n

Il convient de mentionner ici que les donn\u00e9es d’adresse sont l’une des formes les plus difficiles de donn\u00e9es d\u00e9sordonn\u00e9es. Non seulement vous devez corriger les erreurs et les probl\u00e8mes de formatage, mais vous devez \u00e9galement vous assurer qu’il n’y a pas de doublon et qu’il suit une ligne directrice standardis\u00e9e. C’est pourquoi la normalisation et la validation des adresses sont propos\u00e9es comme une fonction, un service ou un module distinct par un fournisseur de solutions de qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Pourquoi les donn\u00e9es d’adresses sont si importantes <\/strong><\/h2>\n

Expliquons cela \u00e0 l’aide d’une \u00e9tude de cas d’un \u00e9tablissement d’enseignement.<\/p>\n

Un institut d’enseignement devait consolider ses donn\u00e9es sur les \u00e9tudiants afin de r\u00e9pondre aux exigences d’une subvention pour un programme de repas. Pour ce faire, l’institut a d\u00fb d\u00e9montrer qu’un certain pourcentage de ses \u00e9tudiants sont issus de zones d\u00e9favoris\u00e9es. \u00c0 cette fin, l’institut avait besoin de donn\u00e9es pr\u00e9cises, mais il a constat\u00e9 que la plupart des donn\u00e9es collect\u00e9es au fil des ans \u00e9taient dupliqu\u00e9es, obsol\u00e8tes ou inexactes. Avant de pouvoir demander une subvention, l’institut a d\u00fb corriger ses donn\u00e9es, les d\u00e9duire<\/a> et en assurer l’int\u00e9grit\u00e9 et l’exactitude pour pouvoir pr\u00e9tendre \u00e0 une subvention.<\/p>\n

Les donn\u00e9es d’adresses ne profitent pas seulement aux entreprises, mais aussi aux \u00e9coles et aux instituts gouvernementaux, notamment dans les cas o\u00f9 des subventions, des \u00e9tudes et des objectifs de recherche doivent \u00eatre atteints.<\/p>\n

D’autres raisons importantes expliquent pourquoi les donn\u00e9es d’adresses sont si cruciales :<\/p>\n

R\u00e9duit les co\u00fbts d’envoi : <\/strong>Chaque ann\u00e9e, des millions de dollars sont gaspill\u00e9s en courriers de retour. Tout ceci principalement parce que les entreprises n’ont jamais le temps de trier leurs donn\u00e9es d’adresses et de s’assurer qu’elles r\u00e9pondent aux normes. La plupart du temps, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es d’adresse est ignor\u00e9e, et les entreprises laissent \u00e0 la poste le soin de r\u00e9gler les probl\u00e8mes d’adresse, mais m\u00eame \u00e0 la poste, les mauvaises donn\u00e9es d’adresse repr\u00e9sentent une d\u00e9pense importante.<\/p>\n

Des op\u00e9rations commerciales efficaces : <\/strong>Si votre \u00e9quipe a le bon acc\u00e8s aux informations, elle sera plus performante. Vos campagnes de marketing et de promotion auront un meilleur retour sur investissement. Les op\u00e9rations de votre entreprise seront plus efficaces, et votre \u00e9quipe sera mieux \u00e0 m\u00eame de faire son travail correctement.<\/p>\n

Satisfaction du client : <\/strong>Il s’agit d’un point assez \u00e9vident, mais si vous livrez le bon colis au bon client, vous gagnez sa confiance sur-le-champ. Faites-le mal et vous aurez une mauvaise critique en ligne !<\/p>\n

Ne n\u00e9gligez pas vos donn\u00e9es d’adresse et n’attendez pas du client ou de la poste qu’ils vous donnent des d\u00e9tails exacts. Vous devez mettre en place un plan de gestion des donn\u00e9es d’adresses et vous assurer que vos \u00e9quipes disposent des bons outils pour nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement ces donn\u00e9es et les utiliser efficacement.<\/p>\n

Cela nous am\u00e8ne \u00e0 un point important :<\/p>\n

Utilisation d’outils ou de solutions de normalisation des adresses <\/strong><\/h2>\n

Il est techniquement impossible de corriger manuellement des donn\u00e9es d’adresse d\u00e9sordonn\u00e9es. De plus, comme les utilisateurs professionnels traitent maintenant directement les donn\u00e9es, il est logique qu’ils utilisent un outil qui peut les aider \u00e0 trier ces donn\u00e9es sans avoir \u00e0 compter sur l’informatique ou \u00e0 apprendre une nouvelle langue pour effectuer les modifications n\u00e9cessaires.<\/p>\n

DataMatch Enterprise deData Ladder<\/a>poss\u00e8de un module d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la normalisation des adresses qui permet aux utilisateurs professionnels d’int\u00e9grer, de nettoyer, de d\u00e9duire et de consolider les donn\u00e9es d’adresses provenant de sources multiples. De plus, en tant que fournisseur de solutions certifi\u00e9es CASS, nous disposons toujours d’une version actualis\u00e9e de la base de donn\u00e9es d’adresses de l’USPS qui vous permet de valider vos adresses et d’en assurer l’exactitude.<\/p>\n

La correspondance des donn\u00e9es<\/a> est une fonction cl\u00e9 du processus de normalisation des adresses et il existe tr\u00e8s peu de services offrant une pr\u00e9cision de 90 \u00e0 100 % dans la correspondance des donn\u00e9es. Celles qui existent, comme celles d’IBM, d’Oracle et de SAS, co\u00fbtent une fortune et sont con\u00e7ues pour les grandes organisations multinationales qui veulent plus qu’une simple gestion des donn\u00e9es d’adresses.<\/p>\n

DataMatch Enterprise<\/a> s’adresse donc aux organisations qui souhaitent une solution plus simple \u00e0 utiliser sur leur bureau ou sur des plateformes en nuage. Une fois le logiciel t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, l’utilisateur re\u00e7oit une licence par PC qu’il peut utiliser pour nettoyer les donn\u00e9es<\/a> provenant de plus de 150 options d’int\u00e9gration de donn\u00e9es. Qu’il s’agisse de donn\u00e9es d’adresses sur Facebook ou sur SalesForce, DataMatch Enterprise vous permet d’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente des donn\u00e9es tierces pour faire correspondre, d\u00e9duire et corriger vos erreurs d’adresses.<\/p>\n

Ne laissez pas de mauvaises donn\u00e9es d’adresse ruiner vos efforts de marketing, perturber vos op\u00e9rations commerciales et offenser vos clients. Utilisez la bonne solution, donnez \u00e0 votre \u00e9quipe des donn\u00e9es auxquelles elle peut se fier, et travaillez avec et r\u00e9duisez les co\u00fbts li\u00e9s aux mauvaises donn\u00e9es. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour faire des affaires, que ce soit au niveau local ou mondial, il faut s’assurer que l’on dispose des bonnes donn\u00e9es d’adresse des clients. Sans un solide processus de normalisation des adresses, vos analyses ainsi que vos op\u00e9rations de marketing, de logistique, de livraison et de correspondance commerciale seront inefficaces. 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