{"id":63099,"date":"2020-02-03T00:00:00","date_gmt":"2020-02-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/les-elements-cles-qui-devraient-faire-partie-de-vos-objectifs-defficacite-operationnelle\/"},"modified":"2022-04-06T13:31:42","modified_gmt":"2022-04-06T13:31:42","slug":"les-elements-cles-qui-devraient-faire-partie-de-vos-objectifs-defficacite-operationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/fr\/les-elements-cles-qui-devraient-faire-partie-de-vos-objectifs-defficacite-operationnelle\/","title":{"rendered":"Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui devraient faire partie de vos objectifs d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle reste un d\u00e9fi majeur pour les entreprises, surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients ont tr\u00e8s peu de patience et o\u00f9 la concurrence est forte. Il est devenu imp\u00e9ratif pour les entreprises d&rsquo;\u00e9liminer la latence du pipeline de livraison, d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;infrastructure et les op\u00e9rations, de d\u00e9velopper des pratiques et des processus qui favorisent l&rsquo;automatisation et les solutions collaboratives.<\/p>\n<p>Mais qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle exactement, pourquoi est-elle importante et quels \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s devraient faire partie de vos objectifs d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ?<\/p>\n<p>Discutons-en en d\u00e9tail.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ?<\/h2>\n<p>Dans le langage moderne des affaires, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la cr\u00e9ation ou \u00e0 la livraison de biens ou de services plus rapides, moins chers, meilleurs, plus pr\u00e9cis, plus efficaces. \u00c0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;IdO, de la d\u00e9pendance num\u00e9rique et de l&rsquo;\u00e9volution rapide des technologies, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle signifie essentiellement r\u00e9pondre aux attentes du client, obtenir un avantage concurrentiel et am\u00e9liorer les op\u00e9rations internes pour r\u00e9pondre aux demandes croissantes.<\/p>\n<h2>Pourquoi l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est-elle importante ?<\/h2>\n<p>Il va sans dire que toutes les entreprises gagnent \u00e0 \u00eatre efficaces, mais, dans le monde actuel, si vous n&rsquo;\u00eates pas efficace, vous gaspillez de l&rsquo;argent et des efforts.<\/p>\n<p>L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle consiste \u00e0 \u00eatre rentable tout en augmentant la production et en d\u00e9veloppant l&rsquo;entreprise pour r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs. En outre, il s&rsquo;agit \u00e9galement de tenir les concurrents \u00e0 distance en \u00e9tant plus rapide, plus intelligent et plus innovant.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif final de l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est de faire passer l&rsquo;entreprise \u00e0 un niveau enti\u00e8rement nouveau sans compromettre la qualit\u00e9 ou la productivit\u00e9. En outre, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est motiv\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients et d&rsquo;accro\u00eetre leur fid\u00e9lisation. Dans un march\u00e9 volatile, les entreprises ne peuvent pas risquer de<a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" rel=\"nofollow\"> perdre pr\u00e8s de 33 % de leurs clients<\/a> au profit de leurs concurrents \u00e0 cause de processus lents et inefficaces.<\/p>\n<h2>Si c&rsquo;est si important, pourquoi les entreprises se d\u00e9battent-elles encore avec l&rsquo;inefficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ?<\/h2>\n<p>Bien que les entreprises sachent qu&rsquo;elles doivent \u00eatre efficaces, elles sont toujours aux prises avec des probl\u00e8mes courants qui deviennent des goulots d&rsquo;\u00e9tranglement pour toute initiative d&rsquo;innovation. Les luttes les plus courantes sont :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><b><\/b> <b>D\u00e9pendance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des processus manuels : <\/b>Aujourd&rsquo;hui encore, la gestion des activit\u00e9s redondantes d&rsquo;une organisation d\u00e9pend des efforts manuels. Prenons l&rsquo;exemple du nettoyage et de la tenue des dossiers, une activit\u00e9 qui est toujours assur\u00e9e par le personnel informatique. De m\u00eame, les processus dans les phases de production ne ralentissent pas seulement la vitesse de publication, mais sont aussi la principale cause de publications d\u00e9fectueuses.<\/li>\n<li><b>Manque de collaboration efficace : <\/b>Dans les entreprises, les d\u00e9partements travaillent souvent de mani\u00e8re isol\u00e9e. Le d\u00e9veloppement et le marketing, les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le ne travaillent souvent pas main dans la main, ce qui augmente les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement et autres probl\u00e8mes op\u00e9rationnels.<\/li>\n<li><b>Manque de tests et de surveillance : <\/b>Les tests et la surveillance automatis\u00e9s des performances ne sont pas au centre des pr\u00e9occupations, alors qu&rsquo;ils jouent un r\u00f4le important dans l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<li><b>D\u00e9pendance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des syst\u00e8mes existants : <\/b>Les entreprises ont peur de se d\u00e9faire de leurs syst\u00e8mes existants et continuent \u00e0 s&rsquo;y fier pour leurs op\u00e9rations quotidiennes. C&rsquo;est l&rsquo;une des principales raisons pour lesquelles toute initiative de transformation num\u00e9rique ou d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e9choue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9couvrez comment un syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 et une mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es sont la principale cause d&rsquo;\u00e9chec des plans de transformation num\u00e9rique et ce que vous pouvez faire pour les g\u00e9rer.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><b>Des donn\u00e9es m\u00e9diocres entra\u00eenant de multiples probl\u00e8mes : <\/b>Les experts affirment que les donn\u00e9es sont le nouveau p\u00e9trole, mais les entreprises sont loin d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es exactes. Avec de multiples sources de donn\u00e9es cloisonn\u00e9es dans leurs d\u00e9partements respectifs, avec des erreurs de saisie humaine et d&rsquo;autres probl\u00e8mes de qualit\u00e9, les donn\u00e9es de mauvaise qualit\u00e9 sont la principale cause d&rsquo;\u00e9chec des initiatives. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de transformation num\u00e9rique, d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client ou d&rsquo;op\u00e9rations internes, les donn\u00e9es jouent un r\u00f4le essentiel dans tous ces domaines. Si les entreprises disposent de donn\u00e9es erron\u00e9es ou corrompues, cela peut entra\u00eener des erreurs co\u00fbteuses, un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le, des amendes et des p\u00e9nalit\u00e9s, des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et bien d&rsquo;autres choses encore.<\/li>\n<li><b>Risques li\u00e9s \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 : <\/b>Les violations de la s\u00e9curit\u00e9 sont de plus en plus fr\u00e9quentes. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 la r\u00e9ticence des entreprises \u00e0 mettre \u00e0 jour leurs syst\u00e8mes et \u00e0 investir dans des mesures de s\u00e9curit\u00e9 avanc\u00e9es. Les \u00e9quipes informatiques sont oblig\u00e9es de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes minuscules au lieu de se concentrer sur la r\u00e9solution de ce qui compte le plus.<\/li>\n<li><b>Un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le : <\/b>L&rsquo;efficacit\u00e9 ne consiste pas seulement \u00e0 optimiser les services ou les processus de l&rsquo;entreprise. Il s&rsquo;agit de garantir un service client de qualit\u00e9. Les entreprises doivent s&rsquo;attacher \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients et se concentrer sur la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p>La plupart de ces probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus si les entreprises s&rsquo;attachent \u00e0 faire les choses correctement. Il s&rsquo;agit notamment de veiller \u00e0 ce que leurs buts et objectifs soient transparents, clairs, r\u00e9alisables et compris par tous. Plus important encore, la direction et le personnel doivent \u00eatre en phase et veiller \u00e0 ce que chacun soit conscient de ses responsabilit\u00e9s et dispose des outils, des comp\u00e9tences et du soutien n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien son travail.<\/p>\n<h2>Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui devraient faire partie des objectifs d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h2>\n<p>Si vous avez d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;atteindre certains objectifs d&rsquo;efficacit\u00e9, voici quelques \u00e9l\u00e9ments importants qui devraient faire partie de vos objectifs g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n<ol>\n<li><b><\/b><b>Cr\u00e9ation d&rsquo;une source unique de v\u00e9rit\u00e9<\/b>: la plupart de vos probl\u00e8mes, notamment le service \u00e0 la client\u00e8le, l&rsquo;isolement des d\u00e9partements, les mauvaises perspectives, les probl\u00e8mes de collaboration, peuvent \u00eatre r\u00e9solus en utilisant une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Le principal avantage d&rsquo;avoir une <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/fr\/resolution-dentites-pour-une-vue-unique-du-client\/\">source unique de v\u00e9rit\u00e9<\/a> est que tout le monde peut travailler vers les m\u00eames objectifs. Vous pouvez y parvenir en rassemblant toutes vos informations \u00e9parses sur une plateforme unique et en en faisant l&rsquo;une des premi\u00e8res et des plus importantes \u00e9tapes pour obtenir une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Lancez un plan de transformation des donn\u00e9es : <\/b>L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle commence par le composant le plus n\u00e9glig\u00e9, mais aussi le plus important de l&rsquo;organisation : les donn\u00e9es. Toutes ces donn\u00e9es sur vos employ\u00e9s, vos clients, vos fournisseurs, votre logistique, votre approvisionnement et votre distribution sont des donn\u00e9es brutes qui doivent \u00eatre nettoy\u00e9es, optimis\u00e9es et rendues utilisables pour l&rsquo;analyse et la veille strat\u00e9gique. Sans donn\u00e9es pr\u00e9cises, il serait impossible de cr\u00e9er une source de v\u00e9rit\u00e9 et d&rsquo;am\u00e9liorer les processus.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Mesurer et contr\u00f4ler : <\/b>vous ne pouvez pas changer ce que vous ne mesurez pas. Adoptez des objectifs SMART, obtenez un retour coh\u00e9rent de vos donn\u00e9es pour orienter la strat\u00e9gie de votre entreprise. Si toutes les d\u00e9cisions ne sont pas fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, la plupart d&rsquo;entre elles sont prises avec plus de confiance et de pr\u00e9cision gr\u00e2ce aux donn\u00e9es.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Investissez dans des solutions automatis\u00e9es :<\/b> Automatisez ce qui peut l&rsquo;\u00eatre. Par exemple, vous pouvez utiliser des solutions de qualit\u00e9 des donn\u00e9es pour r\u00e9aliser les composantes 1, 2 et 3. Vous n&rsquo;avez pas besoin de d\u00e9penser des millions de dollars pour engager des \u00e9quipes et des sp\u00e9cialistes lorsqu&rsquo;une solution logicielle peut faire le travail. Cette th\u00e9orie pourrait \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 tous les domaines d&rsquo;activit\u00e9 &#8211; marketing, ventes, service \u00e0 la client\u00e8le, etc.<\/li>\n<li><b><\/b><b>Se concentrer sur la cr\u00e9ation de processus d&rsquo;affaires : <\/b>Les grandes entreprises atteignent l&rsquo;efficacit\u00e9 en cr\u00e9ant et en suivant un processus. C&rsquo;est lorsque vous d\u00e9veloppez un processus m\u00e9tier que vous reconnaissez les failles et les impr\u00e9cisions de votre infrastructure existante. Cependant, pour cr\u00e9er un processus d&rsquo;entreprise efficace, vous avez besoin de la collaboration des principaux membres de votre \u00e9quipe, de donn\u00e9es sur lesquelles vous pouvez vous appuyer et d&rsquo;une infrastructure pour soutenir les nouveaux processus.<\/li>\n<li><b>Rationaliser les services \u00e0 la client\u00e8le : <\/b>Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont impatients. Ils attendent des entreprises qu&rsquo;elles soient efficaces. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de leur r\u00e9pondre instantan\u00e9ment sur le chat, de leur livrer un article plus t\u00f4t que pr\u00e9vu ou de leur offrir un service client\u00e8le efficace, les entreprises doivent \u00eatre sur le qui-vive si elles veulent conserver leurs clients.<\/li>\n<li><b>Externaliser les t\u00e2ches et les projets :<\/b> L&rsquo;avenir est \u00e0 distance. Pour les t\u00e2ches qui peuvent facilement \u00eatre externalis\u00e9es, n&#8217;embauchez pas en interne juste pour garder le contr\u00f4le. Investissez dans une bonne agence externalis\u00e9e ou un freelance pour g\u00e9rer les t\u00e2ches qui vous prennent beaucoup de temps inutile. L&#8217;embauche, le recrutement, la recherche de talents, la recherche de pistes, le marketing, etc. peuvent tous \u00eatre externalis\u00e9s. L&rsquo;externalisation permet \u00e0 vos talents internes de rester concentr\u00e9s sur des activit\u00e9s productives li\u00e9es aux comp\u00e9tences essentielles de votre entreprise.<\/li>\n<li><b>\u00c9laborer un plan de transformation num\u00e9rique \u00e0 long terme : <\/b>Si votre entreprise s&rsquo;appuie encore sur des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s et des plateformes obsol\u00e8tes, vous devrez peut-\u00eatre \u00e9laborer un plan de transformation num\u00e9rique \u00e0 long terme. Les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes p\u00e8sent sur les employ\u00e9s et les ressources de l&rsquo;entreprise, sans compter qu&rsquo;ils sont \u00e0 l&rsquo;origine de mauvaises exp\u00e9riences pour les clients. Identifiez les probl\u00e8mes auxquels votre organisation est actuellement confront\u00e9e et d\u00e9terminez soigneusement les objectifs commerciaux \u00e0 court et \u00e0 long terme afin de mettre soigneusement en correspondance les solutions technologiques avec ces objectifs.<\/li>\n<li><b>Investissez dans la formation des employ\u00e9s : <\/b>L&rsquo;efficacit\u00e9 reste en grande partie un effort humain. Cela signifie que si vous voulez que votre \u00e9quipe de vente reste au sommet de son art, que votre personnel informatique se concentre sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 ou que votre \u00e9quipe de marketing reste au courant des derni\u00e8res tendances et des derniers \u00e9v\u00e9nements, vous devez investir dans la formation des employ\u00e9s. Sans la mise en place d&rsquo;un programme de formation, votre personnel aura du mal \u00e0 accepter tout changement dans l&rsquo;organisation. Pour minimiser la r\u00e9sistance des employ\u00e9s, investissez toujours dans leur formation avant de mettre en \u0153uvre un nouveau syst\u00e8me ou un changement de processus.<\/li>\n<li><b>D\u00e9marquez-vous sur le march\u00e9 : <\/b>Utilisez efficacement les outils qui vous permettent de savoir o\u00f9 vous vous situez sur le march\u00e9. Comparez une entreprise, un produit ou un service \u00e0 vos concurrents. Surveillez et mesurez le prix, la personnalisation des performances pour voir comment vous pouvez vous d\u00e9marquer sur le march\u00e9. Mais surtout, concentrez-vous sur les processus que vous pouvez employer pour emp\u00eacher vos clients de passer \u00e0 la concurrence.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Comment mesurer les initiatives d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ?<\/h2>\n<p>C&rsquo;est tr\u00e8s simple : le rapport entre la sortie et l&rsquo;entr\u00e9e. Vous d\u00e9finirez vos propres indicateurs en fonction de vos objectifs \u00e0 long terme, de votre secteur, de la taille de votre entreprise et d&rsquo;autres aspects pertinents. Vous cr\u00e9erez des indicateurs de performance pour \u00e9valuer le succ\u00e8s de vos initiatives.<\/p>\n<p>Par exemple, si le <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/fr\/nettoyage-des-donnees-dans-lentrepot-de-donnees-lapproche-automatisee-et-sans-code-pour-maintenir-votre-source-unique-de-verite\/\">nettoyage des donn\u00e9es<\/a> est votre principale initiative, vous pouvez mesurer le nombre de plaintes des clients ou d&rsquo;erreurs qui ont diminu\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement mesurer le nombre d&rsquo;heures que votre personnel informatique a \u00e9conomis\u00e9 en corrigeant des donn\u00e9es erron\u00e9es.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si vous voulez mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des employ\u00e9s, la main-d&rsquo;\u0153uvre des employ\u00e9s est votre intrant. Il existe des dizaines de fa\u00e7ons de <a href=\"https:\/\/vlomni.com\/2020\/02\/27\/how-to-achieve-operational-excellence\/\">mesurer les initiatives d&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/a>, mais l&rsquo;id\u00e9e de base est simplement de voir le rendement de vos efforts.<\/p>\n<h2><b>Conclusion<\/b><\/h2>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle d\u00e9signe les mesures prises par les entreprises pour rationaliser les processus de base, optimiser les performances commerciales et r\u00e9pondre aux exigences croissantes des consommateurs. L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, \u00e0 son tour, m\u00e8ne \u00e0 l&rsquo;excellence organisationnelle &#8211; un \u00e9tat de quasi perfection que la plupart des organisations aspirent \u00e0 atteindre. Si la perfection est une id\u00e9ologie imparfaite, les entreprises peuvent n\u00e9anmoins aspirer \u00e0 obtenir un avantage concurrentiel, \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de l&rsquo;\u00e8re moderne en am\u00e9liorant leurs processus de base.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/data-quality-tools\/vendor\/data-ladder\">Data Ladder<\/a> aide les organisations \u00e0 nettoyer et <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/fr\/logiciel-de-normalisation-des-donnees-outil-de-standardisation-des-donnees-rapide-et-economique\/\">normaliser les donn\u00e9es<\/a>, \u00e0 les <a href=\"https:\/\/dataladder.com\/fr\/logiciel-de-deduplication-de-donnees-utilisez-des-regles-integrees-et-personnalisees-pour-la-deduplication-crm\/\">d\u00e9dupliquer<\/a> et \u00e0 obtenir une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Prenez contact avec nous pour voir comment nous pouvons aider votre entreprise \u00e0 \u00eatre efficace sur le plan op\u00e9rationnel gr\u00e2ce aux donn\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle reste un d\u00e9fi majeur pour les entreprises, surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients ont tr\u00e8s peu de patience et o\u00f9 la concurrence est forte. 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