{"id":63130,"date":"2019-07-12T00:00:00","date_gmt":"2019-07-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dataladder.com\/resolution-dentites-pour-une-vue-unique-du-client\/"},"modified":"2022-04-08T08:02:03","modified_gmt":"2022-04-08T08:02:03","slug":"resolution-dentites-pour-une-vue-unique-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataladder.com\/fr\/resolution-dentites-pour-une-vue-unique-du-client\/","title":{"rendered":"R\u00e9solution d’entit\u00e9s pour une vue unique du client"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0La possibilit\u00e9 de voir le client \u00e0 travers une seule lentille permet des mesures critiques, l’optimisation, l’efficacit\u00e9 et des cas d’utilisation personnalis\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/strong><\/h3>\n

Jason Niemi, directeur des engagements num\u00e9riques, groupe Kraft Foods<\/span><\/p>\n

Maintenir une vue unique et coh\u00e9rente des clients dans toute l’entreprise devient rapidement un besoin essentiel pour les entreprises qui recherchent des informations pr\u00e9cises et compl\u00e8tes sur les clients afin de mieux savoir avec qui elles interagissent. La mise en \u0153uvre r\u00e9ussie d’une vue unique du client peut s’av\u00e9rer difficile lorsque les repr\u00e9sentations d’un client sont conserv\u00e9es dans plus d’un syst\u00e8me et d’une entit\u00e9 client et que les divergences dans les donn\u00e9es du client doivent \u00eatre r\u00e9solues \u00e0 la fois dans et entre les syst\u00e8mes.<\/p>\n

Dans une \u00e9tude de la Harvard Business Review, plus de 400 responsables de l’exp\u00e9rience client ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s, et l’obtention d’une vision unique du client est apparue comme l’un des principaux d\u00e9fis \u00e0 relever<\/strong>.<\/p>\n

Voyons ce qu’est exactement une vue unique du client.<\/p>\n

Une vue unique du client est une repr\u00e9sentation holistique, consolid\u00e9e et coh\u00e9rente des donn\u00e9es clients d’une organisation. Les clients s’attendent \u00e0 ce que les interactions avec une organisation refl\u00e8tent leur profil actuel, leur historique et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Pour cette raison, une vue unique du client est particuli\u00e8rement importante lorsque les organisations interagissent avec les clients par le biais de plusieurs canaux.<\/p>\n

Et lorsqu’il s’agit d’interactions par le biais de canaux multiples, nous obtenons invariablement des sources de donn\u00e9es multiples. Une entreprise moyenne utilise 65 syst\u00e8mes diff\u00e9rents. Les donn\u00e9es provenant de toutes ces sources internes, des courtiers ou partenaires tiers externes et des sources de donn\u00e9es publiques doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es pour cr\u00e9er cette vue unique du client.<\/p>\n

Cela signifie que vous pouvez potentiellement avoir des dizaines d’enregistrements dans vos sources de donn\u00e9es pour chaque client. Certains enregistrements peuvent contenir leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achat, d’autres des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, d’autres encore des donn\u00e9es de contact plus compl\u00e8tes, etc. Et dans chacun de ces enregistrements, l’identifiant cl\u00e9 est un peu diff\u00e9rent. Le client a peut-\u00eatre utilis\u00e9 un surnom lorsqu’il a rempli la carte de votre programme de r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9, ou il a pu utiliser son adresse \u00e9lectronique personnelle lorsqu’il s’est inscrit sur votre site Web. Quelle que soit la raison, vous avez maintenant affaire \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de repr\u00e9sentations pour chaque client, stock\u00e9es dans une vari\u00e9t\u00e9 de syst\u00e8mes.<\/p>\n

Lar\u00e9solution des entit\u00e9s<\/a> est un probl\u00e8me cl\u00e9 de l’int\u00e9gration des donn\u00e9es lors de la fusion de diff\u00e9rentes sources, car chacune de ces sources de donn\u00e9es de premi\u00e8re, deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me partie peut utiliser un \u00ab\u00a0identifiant\u00a0\u00bb diff\u00e9rent pour se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un individu. Examinons de plus pr\u00e8s ce qu’est la r\u00e9solution d’entit\u00e9.<\/p>\n

Qu’est-ce que la r\u00e9solution d’entit\u00e9s ?<\/h2>\n

Des \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que 94 % des entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des enregistrements en double d’une m\u00eame entit\u00e9 et proc\u00e8dent \u00e0 la r\u00e9solution des entit\u00e9s \u00e0 un certain niveau, soit manuellement, soit \u00e0 l’aide d’un logiciel de qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Le regroupement d’enregistrements apparent\u00e9s et leur rattachement \u00e0 une seule entit\u00e9 est intrins\u00e8quement complexe, car les correspondances exactes sont rares.<\/p>\n

Lar\u00e9solution des entit\u00e9s est un processus de base de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es utilis\u00e9 pour identifier les enregistrements qui se r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 la m\u00eame entit\u00e9 dans ou entre les sources de donn\u00e9es. Cela peut \u00eatre fait \u00e0 des fins de d\u00e9duplication<\/a> et de nettoyage, ou pour enrichir et cr\u00e9er des enregistrements en or qui absorbent les fragments d’entit\u00e9s dans votre entreprise et cr\u00e9ent un profil d’entit\u00e9 unifi\u00e9. Ce dernier point s’applique dans ce contexte : construire une vue unique du client.<\/p>\n

En tant qu’entreprise, vous pouvez potentiellement avoir des dizaines d’enregistrements dans vos sources de donn\u00e9es pour chaque client. Certains enregistrements peuvent contenir leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achat, d’autres des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, d’autres encore des donn\u00e9es de contact plus compl\u00e8tes, etc. Et dans chacun de ces enregistrements, l’identifiant cl\u00e9 est un peu diff\u00e9rent. Le client a peut-\u00eatre utilis\u00e9 un surnom lorsqu’il a rempli la carte de votre programme de r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9, ou il a pu utiliser son adresse \u00e9lectronique personnelle lorsqu’il s’est inscrit sur votre site Web. Quelle que soit la raison, vous avez maintenant affaire \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de repr\u00e9sentations pour chaque client, stock\u00e9es dans une vari\u00e9t\u00e9 de syst\u00e8mes.<\/p>\n

Utilisation de la r\u00e9solution d’entit\u00e9s pour cr\u00e9er une vue unique du client<\/h2>\n

Maintenant que nous avons une meilleure id\u00e9e de ce qu’est une vue unique du client et de la fa\u00e7on dont son principal d\u00e9fi peut \u00eatre r\u00e9solu, examinons les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation d’une vue unique : l’int\u00e9gration<\/strong>, le profilage<\/strong>, le nettoyage<\/strong> et l’appariement<\/strong>.<\/p>\n

Int\u00e9grer vos sources de donn\u00e9es<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape est \u00e9videmment d’identifier et d’int\u00e9grer vos donn\u00e9es : sources de donn\u00e9es de premi\u00e8re, deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me parties qui contiennent les informations sur les clients que vous souhaitez rassembler. Dans quel format recevez-vous les donn\u00e9es de vos partenaires et courtiers ? Quelles sont les applications ou bases de donn\u00e9es que vous avez en place en interne ? Allez-vous vous connecter \u00e0 des sources de donn\u00e9es publiques et, si oui, dans quel format allez-vous t\u00e9l\u00e9charger ces listes ?<\/p>\n

Les donn\u00e9es clients dont vous avez besoin pour cr\u00e9er une v\u00e9ritable vue unique du client peuvent inclure :<\/p>\n