Unzustellbare Post: Manchmal ist es nicht die Schuld von Canada Post

Bedenken Sie: Nur weil Ihr Unternehmen glaubt, dass Ihre Adressen gültig sind, heißt das noch lange nicht, dass Ihre Post auch zustellbar ist. Eine vermeintlich gültige Adresse bedeutet nicht zu 100 %, dass sie die richtige ist, und dieses ganze Problem der unzustellbaren Post kann Ihr Unternehmen teuer zu stehen kommen. Wenn Sie also ein Unternehmen haben, das Post oder Pakete verschicken muss, und zwar besonders häufig und/oder in großen Mengen, dann ist dieser Beitrag für Sie gedacht.

Problem der schlechten Qualität von Adressdaten

Lassen Sie uns zunächst das Szenario festlegen. Canada Post bedient rund 15,1 Millionen Geschäfts- und Privatadressen. [1 ] Im Jahr 2017 betrug das Gesamtvolumen aller Arten von Postsendungen 8,4 Milliarden Stück. [2 ] Das ist
Milliarden.
Moment, das Problem wird noch komplizierter. Laut einer Studie von ComFree wollen allein 28 % der kanadischen Hausbesitzer alle 5 Jahre umziehen, und von den übrigen ziehen 14 % jedes Jahr um. [3 ] Wir gehen davon aus, dass Unternehmen seltener umziehen, aber man muss auch Unternehmen berücksichtigen, die innerhalb eines Jahres gegründet werden oder scheitern, sowie Menschen, die nicht in Wohnungen leben, wie z. B. Apartmentbewohner. Sie verstehen schon, das ist eine Menge Bewegung.
Es gibt keine Daten darüber, wie viel unzustellbare Post die kanadische Wirtschaft kostet, aber im Süden sieht es anders aus. Das USPS Office of Inspector General definiert unzustellbare Sendungen als „Sendungen, die den vorgesehenen Empfänger nicht erreichen, weil die Adresse falsch, unvollständig oder unleserlich ist“[4] Dies kostet den USPS jährlich 1,5 Milliarden Dollar und die gesamte Postbranche in den Vereinigten Staaten 20 Milliarden Dollar.[5] Autsch.

Quellen für unsaubere Daten in Adressen

Ihre Post kann aus verschiedenen Gründen als „unzustellbar“ oder „zurück an den Absender“ markiert werden. Canada Post identifiziert diese Top 5:

1. Fehlende Leerzeichen
2. Fehlende Einheiten-/Hausnummern
3. Falsch geschriebene Straßennamen
4. Der Adressat ist weitergezogen
5. Neueinteilung und neue Postleitzahlen

Es gibt jedoch noch eine weitere wichtige Quelle für diese jetzt schmutzigen Daten, nämlich den Menschen, was zu erwarten ist. Möglicherweise wurden Ihnen völlig falsche Informationen gegeben, Sie haben sie falsch gehört, kopiert oder falsch gelesen, oder Sie haben sie falsch in Ihr System eingegeben. Die Möglichkeiten zur Entwicklung schlechter Daten sind endlos.

Wie sich fehlerhafte Adressen auf Unternehmen und Verbraucher auswirken

1. Ihre Kunden erhalten die richtige Post zur richtigen Zeit, jedes Mal. Das stärkt ihr Vertrauen in Sie und Ihre Marke. Ein höheres Vertrauen führt leicht zu Folgeverkäufen.
2. Die richtige Adresse ist besonders wichtig, wenn Sie ein abonnementbasiertes Geschäft haben. Ihr gesamtes Geschäftsmodell ist auf einen stetig wachsenden Kundenstamm angewiesen, um rentabel zu sein.
3. Sie können unnötige Druck-, Verarbeitungs- und Portokosten senken oder sogar ganz vermeiden. Vergessen Sie nicht, dass Sie auch Ihr gesamtes Paket verlieren können und die Kosten für den verlorenen Bestand tragen müssen. All dies wird Ihren ROI verbessern.
4. Logischerweise wenig unzustellbare und zurückgesandte Sendungen. Wenn Sie Ihre Datenbank bereinigen und sauber halten, können Sie zwar nicht alle unzustellbaren Sendungen verhindern, aber es wird einen großen Unterschied ausmachen.
5. Ihre Kunden und die für den Postversand verantwortlichen Personen werden viel weniger frustriert sein. Außerdem wird Ihr Kundendienstteam weniger verärgerte Kunden haben.
6. Wenn Sie weiterhin Rechnungen verschicken und Schecks erhalten, verkürzt das auch Ihren Forderungsprozess.
7. Canada Post bietet Ihrem Unternehmen sogar günstigere Portokonditionen, wenn Ihre Adressvalidierung 95 % oder mehr beträgt!

Optionen zur Adressüberprüfung

Zum Glück hat Ihr Unternehmen Optionen. Auf dem Markt gibt es zahlreiche Tools zur Überprüfung von Adressdaten. Es hängt alles von Ihren Bedürfnissen ab, und Sie bekommen wirklich das, wofür Sie bezahlen. Für einige sehr kleine Datenbanken gibt es einige Websites, auf denen Sie kostenlose Tools finden können. Wenn Sie jedoch Zehn- oder Hunderttausende von Adressen haben, funktionieren diese Werkzeuge überhaupt nicht mehr.
Bei der Suche nach dem richtigen Tool zur Adressüberprüfung sollten Sie sich einige wichtige Fragen stellen:

1. Kann es unbegrenzte Datensätze verarbeiten?
2. Benötigen Sie eine sichere Vor-Ort-Lösung und nicht nur eine Website, in die Sie Ihre Daten importieren?
3. Funktioniert es mit den Systemen von USPS (CASS) oder Canada Post (SERP)?
4. Können Ihre sauberen Adressdaten in einer Vielzahl von Formaten gespeichert werden?
5. Kann dieses Tool die physische Existenz von Adressen überprüfen und die Übereinstimmung mit zustellbaren Adressen vergleichen?

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[1] https://www.cbc.ca/news/canada/canada-post-mail-volume-costs-and-other-quick-facts-1.2459693
[2] https://www.statista.com/topics/4190/canada-post-corporation/ & https://www.canadapost.ca/assets/pdf/aboutus/financialreports/2017_ar_complete_en.pdf
[3] http://blog.comfree.com/2012/09/26/how-often-do-canadians-move/
[4] https://www.uspsoig.gov/blog/undeliverable-addressed-costs-more-you-think
[5] https://www.uspsoig.gov/blog/undeliverable-addressed-costs-more-you-think