Tenga en cuenta que el hecho de que su empresa piense que sus direcciones son válidas no significa que su correo se pueda entregar. Una dirección supuestamente válida no significa al 100% que sea la correcta y todo este problema de correo no entregado puede costar mucho a su empresa. Así que, si tienes una empresa que necesita enviar correo o paquetes, especialmente con frecuencia y/o en grandes volúmenes, este post es para ti.
Problema de mala calidad de los datos de las direcciones
En primer lugar, vamos a plantear el escenario. Canada Post presta servicio a unos 15,1 millones de direcciones comerciales y personales.[1 ] En 2017, el volumen total de todo tipo de correo fue de 8.400 millones de piezas. [2 ] Eso es
miles de millones.
Espera, este problema se vuelve más complicado. Según un estudio de ComFree, sólo el 28% de los propietarios canadienses tiene ganas de mudarse cada 5 años, y del resto, el 14% se muda cada año. [3 ] Suponemos que las empresas se mudan con menos frecuencia, pero hay que añadir las empresas que empiezan o fracasan en un año y las personas que no viven en casas como los habitantes de apartamentos. Ya lo entiendes, son muchos movimientos.
No hay datos sobre el coste del correo no entregado para la economía canadiense, pero en el sur es otra historia. La Oficina del Inspector General del USPS define el correo no entregable como «el correo que no llega a su destinatario porque la dirección es incorrecta, incompleta o ilegible»[4 ].[5 ] Ouch.
Fuentes de datos sucios en las direcciones
Su correo puede ser marcado como «imposible de entregar» o «devuelto al remitente» por diversas razones. Canada Post identifica estos 5 principales:
- Espacios que faltan
- Faltan los números de las unidades/casas
- Nombres de calles mal escritos
- El destinatario se ha desplazado
- Rezonificación y nuevos códigos postales
Sin embargo, hay otra fuente importante de estos datos ahora sucios, los humanos, lo cual es de esperar. Es posible que le hayan dado una información totalmente errónea, que la haya escuchado mal, que la haya copiado o leído mal, que la haya tecleado mal en su sistema. Las oportunidades de desarrollar datos erróneos son infinitas.
Cómo afectan las direcciones incorrectas a las empresas y los consumidores
- Sus clientes reciben el correo correcto a tiempo, todas las veces. Esto aumenta su confianza en ti y refuerza tu marca. Una mayor confianza se traduce fácilmente en ventas repetidas.
- Tener la dirección correcta es especialmente importante si tiene un negocio basado en la suscripción. Todo su modelo de negocio depende de una base de clientes en constante crecimiento para ser rentable.
- Puede reducir o incluso eliminar los costes innecesarios de impresión, procesamiento y envío. No olvidemos que también puede perder todo el paquete y debe asumir el coste del inventario perdido. Todo ello mejorará su ROI.
- Lógicamente, pocas piezas de correo no entregadas y devueltas. Limpiar su base de datos y mantenerla limpia no evitará todos los correos no entregados, pero supondrá una gran diferencia.
- Sus clientes y las personas encargadas de enviar ese correo se sentirán mucho menos frustrados de forma constante. Además, su equipo de atención al cliente tendrá menos clientes enfadados.
- Si sigue enviando facturas y recibiendo cheques, eso también acortará su proceso de cobro.
- Canada Post incluso ofrecerá a su empresa mejores tarifas de envío si su puntuación de validación de direcciones es del 95% o superior.
Opciones de verificación de la dirección
Por suerte, su empresa tiene opciones. Existen numerosas herramientas en el mercado para verificar los datos de las direcciones. Todo depende de tus necesidades, y realmente obtienes lo que pagas. Para algunas bases de datos muy pequeñas, hay algunos sitios web donde se puede acceder a herramientas gratuitas. Sin embargo, cuando se tienen decenas o cientos de miles de direcciones, estas herramientas no funcionan en absoluto.
A la hora de buscar la herramienta de verificación de direcciones adecuada, hay que plantearse algunas preguntas fundamentales:
- ¿Puede manejar un número ilimitado de registros?
- ¿Necesita una solución segura en sus instalaciones y no sólo un sitio web al que importar sus datos?
- ¿Funciona con los sistemas de USPS (CASS) o de Canada Post (SERP)?
- ¿Se pueden almacenar los datos de las direcciones limpias en varios formatos?
- ¿Puede esta herramienta verificar que las direcciones existen físicamente y compararlas con las direcciones entregables?
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[1] https://www.cbc.ca/news/canada/canada-post-mail-volume-costs-and-other-quick-facts-1.2459693
[2] https://www.statista.com/topics/4190/canada-post-corporation/ & https://www.canadapost.ca/assets/pdf/aboutus/financialreports/2017_ar_complete_en.pdf
[3] http://blog.comfree.com/2012/09/26/how-often-do-canadians-move/
[4] https://www.uspsoig.gov/blog/undeliverable-addressed-costs-more-you-think
[5] https://www.uspsoig.gov/blog/undeliverable-addressed-costs-more-you-think
