Die Informationen sind vorhanden. Die Herausforderung besteht darin, den Kunden dabei zu helfen, schnell, effizient und reibungslos die richtigen Informationen zu finden. Allzu oft sind Online-Shops schlecht kategorisiert und haben eine schlechte Navigationsstruktur. Dies führt zu einer frustrierenden Kundenerfahrung und sinkenden Umsätzen.
Die Lösung?
Erstellen Sie Produkttaxonomien, um Ihre Shop-Hierarchie zu kategorisieren und Ihre Produkte besser zu verwalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.
Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Erstellung einer Produkttaxonomie für Ihr Online-Geschäft wissen müssen.
Produkttaxonomie 101: Was ist das und warum brauchen Sie sie?
Stellen Sie sich Folgendes vor:
Sie sind in einem Online-Shop auf der Suche nach einer schwarzen iPhone-Hülle. Instinktiv gehen Sie zu
Telefone -> iPhones
->
Zubehör
aber ich sehe keinen Eintrag für Abdeckungen. Wenn Sie die Suchanfrage eingeben, zeigt die Website Hüllen für alle iPhone-Modelle an, nur nicht für das gesuchte Telefon. Sie verbringen die nächste Minute damit, durch die Dutzenden von Artikeln zu blättern, bis Sie sie auf Seite 2 finden (Geduld, Browser!)
Wenn Sie der Besitzer dieses eCommerce-Shops sind, müssen Sie damit rechnen, dass die Kunden frustriert abreisen. Sie würden schnell Umsatz- und Absatzeinbußen erleiden. Wenn sie das Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht kaufen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass eCommerce-Shops Probleme mit der Auflistung oder Kategorisierung von Produkten haben – und das ist verständlich. Produktdaten sind aufgrund ihrer Allgegenwärtigkeit schwer zu kategorisieren. Dies ist der Ort, an dem ein durchdachte Produkttaxonomie kommt herein. Sie könnten das Beste aus beiden Welten haben – hohe Umsätze und zufriedene Kunden, wenn Ihre Website den Verbrauchern helfen kann, relevante Informationen leicht zu finden.
……Was genau ist eine Produkttaxonomie?
Es handelt sich um eine logische, hierarchische Struktur zur Organisation Ihrer Produkte, die eine einfache Navigation durch die Produkte ermöglicht. Ähnlich wie die Produktkategorisierung eines Einzelhandelsgeschäfts hilft die Produkttaxonomie für Online-Shops den Kunden, relevante Informationen leicht zu finden. Der Hauptzweck einer Produkttaxonomie besteht darin, die Kundenerfahrung zu verbessern und dabei die Verwaltung der Produktdaten für die Shopbetreiber zu erleichtern.
Die Taxonomie besteht aus zwei wesentlichen Komponenten:
Kategorien: Gruppen, in die gemeinsame Produkte eingeteilt werden. Zum Beispiel ist Telefone eine Kategorie, in der alle Telefone gruppiert werden. In einer Produkttaxonomie ist die Kategorie in einer Hierarchie organisiert, um die Navigation zu verbessern.
Beispiel:
Startseite -> Handys -> Android -> Samsung
Startseite -> Telefone -> Apple -> iPhone
Attribute: Zusätzliche Informationen, die zur Qualifizierung der Produkte in derselben Kategorie verwendet werden. Attribute für Handys können Marke, Modell, Speicherplatz (64 GB oder 256 GB), Displaygröße, Kameraauflösung sein, um nur einige zu nennen.
Bei einigen Produkten kann sogar ein Drittel erforderlich sein,
Wert
Liste auf der Grundlage der Attributliste. Zum Beispiel, iPhone X -> Farbe -> Rosa mit rosa ist der Wert, der Farbe zugeordnet.
Das Verständnis der Beziehung zwischen diesen drei Komponenten ist für die Erstellung eines genauen Taxonomieentwurfs unerlässlich
Der Zweck einer Produkttaxonomie
Eine ausgefallene Website, ganzjährige Werbeaktionen und aller Glanz der Welt können eine Website, der es an einer bestimmten Struktur fehlt, nicht wettmachen. In einer Zeit, in der die Verbraucher sofortige Informationen auf Knopfdruck wünschen, kann man sie nicht warten lassen. Wenn ein Nutzer Ihr Produkt nicht sofort findet, wenn er auf Ihrer Website ist, haben Sie ihn verloren. Aus diesem Grund sind Produkttaxonomien so wichtig. Es kombiniert Produktinformationen mit den Surfgewohnheiten der Verbraucher, um eine effiziente Navigationsstruktur zu schaffen.
Eine optimale Kundenerfahrung ist der Hauptzweck einer Produkttaxonomie, aber sie ist auch für das Produktdatenmanagement von Vorteil – sie hilft Händlern, ihre Produktdaten einfach zu speichern, zu organisieren und zu verwalten. Händler müssen nicht jedes Mal, wenn sie ein Audit durchführen oder mit Anbietern und Lieferanten zusammenarbeiten müssen, ihre Daten mühsam ordnen.
Organisierte Produktdaten sind nicht nur für Kunden, sondern auch für Ladenbesitzer von Vorteil.
Produktdaten und Produkttaxonomie
Wenn Händler Aktivitäten wie den Vergleich von Lieferanten und Anbietern, die Überprüfung von Katalogdaten oder die Klassifizierung von verkauften Artikeln für Berichts- oder Steuerzwecke durchführen, benötigen sie genaue Produktdaten.
Viel zu viele Händler sind in einem komplexen Labyrinth von Produktdaten gefangen. Sie sind nicht in der Lage, relevante Daten zu extrahieren oder Datenelemente zu definieren, die die Lieferanten bereitstellen müssen. Außerdem sind sie nicht in der Lage, Informationen zu überprüfen, wenn sie von den Lieferanten widersprüchliche Daten erhalten.
Eine Produkttaxonomie dient nicht nur als Struktur, sondern auch als Rahmen für die Gewährleistung der Produktdatenqualität.
Wenn ein Händler beispielsweise seine Produkte nach einer klar definierten Hierarchie klassifizieren kann, wird er auch in der Lage sein, fehlende Elemente und doppelte Produkteintragungen zu erkennen und die Qualität der Informationen zu den einzelnen Produkten zu bewerten.
Bei einem internen Audit, einer Katalogüberprüfung oder einem Jahresbericht muss das Team nicht mehr mehrere Excel-Tabellen extrahieren und über jedes Feld nachdenken, um die Konsistenz sicherzustellen. Eine Produkttaxonomie kann sehr wohl als ein Automatisierungsprozess betrachtet werden, der sich um die Datenqualität und -verwaltung kümmert. Sobald eine Hierarchie definiert ist, geht es nur noch darum, neue Produkte in die Liste aufzunehmen, ohne alles neu definieren zu müssen.
Warum eine Taxonomie erstellen? Ich habe die Produktkategorien bereits sortiert.
Händler klassifizieren Produktkategorien intuitiv. Es liegt auf der Hand, dass ein Zubehörteil für Telefone in die Kategorie „Telefon“ gehört, aber was ist, wenn Sie separate Registerkarten für Zubehör haben? Welche der folgenden Möglichkeiten wäre Ihrer Meinung nach die beste Wahl?
Startseite -> Technik -> Telefone -> Zubehör
Startseite -> Handys -> iPhones -> Zubehör
Eine solche Klassifizierung lässt sich nicht intuitiv vornehmen, und wenn Sie einfach nur Dinge aneinanderreihen, schaffen Sie für sich und Ihre Kunden ein großes Chaos. Um eine wirksame Taxonomie zu erstellen, muss man daher sowohl Ihre Verbraucher- und Produktdaten.
Wenden wir uns nun den Produktdaten zu.
Produktdaten sind im Allgemeinen unstrukturierte Daten, die aus langen und kurzen Beschreibungen bestehen (
Samsung Note 10 Schwarz 256 GB)
und die Speicherung in einem Arbeitsblatt mit dieser Beschreibung hilft nicht bei der Klassifizierung.
Sie müssen diese strukturierten Daten auf Element- und Attributebene aufschlüsseln, damit Sie die Informationen leicht klassifizieren können.
Zum Beispiel, wenn Sie ein
Samsung Note 10 Grau 256 GB 6.3″
Beschreibung, haben Sie nun vier Komponenten: Markenname, Modell, Farbe, Speicherkapazität.
Wenn ein Nutzer nun speziell ein Handy mit einer Bildschirmgröße von 6,3″ sucht, erhält er alle Produkte, die nach dieser Größe aufgelistet sind, darunter auch das Note 10, wenn Sie es nach der Bildschirmgröße klassifiziert haben. Wenn der Nutzer das Note 10 kauft, ohne daran gedacht zu haben, haben Sie es geschafft, ihm zu helfen, den Kauf auf der Grundlage einer wichtigen Eigenschaft zu tätigen.
Eine Produkttaxonomie ist für die Suche und das Durchsuchen von Kategorien gleichermaßen wertvoll. Wenn ein Benutzer eine Stichwortsuche durchführt, wirken die Komponenten der Produkttaxonomie wie Filter oder Verfeinerungen, die zur Klärung eines Suchergebnisses beitragen. Dieses Beispiel ist nur ein grundlegender Überblick darüber, was erreicht werden kann, wenn die Produktauflistung und -kategorisierung nach festgelegten Regeln erfolgt.
Wie kann eine Produkttaxonomie den Umsatz steigern?
Das ist die große Frage. Lohnt sich der ganze Aufwand für die Erstellung von Taxonomien?
Ganz genau.
Die Daten sagen alles.
- Schlecht gestaltete Einzelhandelsstandorte verkaufen 50% weniger als organisierte Standorte.
- 40% der Angestellten oder Wissensarbeiter können die von ihnen benötigten Informationen nicht in Datenquellen finden
- 68 % der Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, verbringen viel Zeit damit, doppelte Produktdaten zu bereinigen.
Einfach ausgedrückt: Eine organisierte Produktdatenstruktur kommt Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und Ihrem Geschäft zugute.
Denken Sie darüber nach.
Jede Stunde, die Ihr Team mit dem manuellen Überprüfen, Bereinigen oder Entfernen doppelter Datensätze aus Ihrer Datenbank verbringt, ist eine verschwendete Stunde. Sie erhöht die Betriebskosten, trägt aber nicht zum ROI bei. Eine Taxonomie kann in diesem Fall die Produktivität und auch den Kundenservice verbessern, indem sie den Mitarbeitern hilft, Informationen schneller und zuverlässiger zu finden.
Jede Minute, die der Nutzer mit der Navigation auf Ihrer Website verbringt, um sein Produkt zu finden, bedeutet für Ihr Unternehmen einen enormen Umsatzverlust. Stellen Sie sich vor, ein Benutzer verlässt Ihre Website, um auf einer anderen Website $$$$ einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie sich vor, dass dieser Nutzer, der vielleicht auch ein häufiger Online-Käufer ist, sich dazu entschließt, nicht bei Ihnen zu kaufen. Diese Probleme wirken sich direkt auf Ihren Umsatz und Ihre Einnahmen aus.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass die Besucher Ihrer Website nicht unbedingt zu Käufern werden müssen. Die meisten Menschen sind Browser, die nicht genau wissen, wonach sie suchen. Sie möchten vielleicht verschiedene Kategorien und Attribute durchsuchen. Sie würden auch eine Liste mit alternativen Auswahlmöglichkeiten verlangen. Eine gut aufgebaute Taxonomie ermöglicht es Ihrer Website, verwandte Produkte anzuzeigen und dem Benutzer einen Kauf zu ermöglichen, auch wenn das Gesuchte nicht verfügbar ist. Anstatt einen Verkauf zu verlieren, erhalten Sie einen Umsatz, indem Sie eine Alternative anbieten.
Konversionen und Verkäufe finden nicht nur zum Zeitpunkt der Verbraucheraktivität statt. Dies ist auch das Ergebnis genauer Erkenntnisse, Analysen und Berichte. Wenn Sie über genaue Informationen zu Ihrem Produkt verfügen, die gut klassifiziert und kategorisiert sind, können Sie sich darauf konzentrieren, tiefere Einblicke zu gewinnen oder verborgene Möglichkeiten zu finden. Sie können sogar Produkt- und Katalogabgleichsaktivitäten auf Artikelebene durchführen. Nehmen wir an, Sie möchten die gekauften Artikel mit mehreren Lieferanten abgleichen, um zu ermitteln, welcher Lieferant Ihnen den besten Preis bieten kann. Außerdem können Sie verkaufte Artikel für Berichts- und Steuerzwecke bestimmten Klassifizierungsstandards zuordnen. Wenn die Daten nicht als Verschlusssache eingestuft sind, geben Sie Millionen von Dollar an Steuern aus.
Wie beginne ich mit der Erstellung einer Taxonomie?
Die Großen des Einzelhandels beschäftigen Taxonomen, um ihre Produktdaten zu sortieren. Aber das ist für ein durchschnittliches Unternehmen nicht möglich. Was tun Sie dann?
Glücklicherweise gibt es Unternehmenslösungen, die Sie beim Sortieren und Klassifizieren von Daten unterstützen und gleichzeitig eine Hierarchie für Ihre Produkte erstellen. ProductMatch von Data Ladder ist eine solche automatisierte Lösung auf Unternehmensebene, mit der Sie die Kontrolle über Ihre Daten übernehmen können, indem Sie sie implementieren:
- Eine Taxonomie – Aufbau von Kategoriebaumstrukturen und Definition von Attributen
- Data Governance – Überwachung neu eingegebener oder importierter Produktdaten auf Konformität
- Produktinformationsmanagement – Abgleich, Zusammenführung und Standardisierung der Daten, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu erhalten
- Datenmigration – von niedrigeren zu höheren Versionen
- Bereinigung und Normalisierung – Produktbeschreibungen nach einer definierten Struktur fixieren
- Wettbewerberanalyse – Extrahieren von Wettbewerberlisten zur Analyse der Produktpreise
Hier sehen Sie, wie Ihre Produkttaxonomie mit ProductMatch aussehen würde.
In einer Zeit, in der es 2,05 Milliarden Online-Einkäufer gibt, können Sie es sich nicht leisten, diese aufgrund uneinheitlicher Daten oder ineffizienter Prozesse zu verlieren. Automatisierung ist der Schlüssel. Und das ist genau das, was Data Ladder mit dem ProduktMatch Lösung.
King Fisher – eine Fallstudie
Kingfisher plc ist ein internationales Baumarktunternehmen mit 1 302 Geschäften in 10 Ländern in Europa, Russland und der Türkei, das von einem Team von 79 000 Mitarbeitern unterstützt wird.
Das Unternehmen bietet Heimwerker- und Baumarktprodukte und -dienstleistungen für fast sechs Millionen Kunden an, die in-store und über Online Kanäle jede Woche einkaufen.
Ihre Kunden sind alle, die ihr Zuhause verschönern wollen, sowie die Experten und Fachleute, die ihnen dabei helfen.
Kingfisher stand bei der Produktdatenverwaltung vor zwei Herausforderungen:
- Zusammenführung verschiedener Plattformen (insgesamt 394K Produkte), um einen einheitlichen Satz von Attributen für alle Produkte zu erhalten.
- Ordnen Sie alle Produkte einem internen Satz von Produktcodes zu. Dazu gehörten die Kategorisierung und die Analyse von Unstimmigkeiten.
ProduktMatch™ konnte eine Hierarchie in Excel ableiten und über 60K Zeilen mit Attributen und Kategorien importieren. Dies wiederum wurde zur Kategorisierung von 394.000 Datensätzen mit nicht standardisierten Produktdaten verwendet. Sobald die Daten kategorisiert wurden, ProductMatch™ gleicht doppelte Produkte ab und reichert die Daten zwischen den Mitgliedern der Abgleichsgruppe an (doppelte Produkte).
ProduktMatch™ implementierte die internen Produktcodes von King Fisher als Hierarchie und klassifizierte die gleichen 394K Produkte. PM™ konnte daraufhin feststellen, welche Produkte in ihrem SAP-System falsch klassifiziert worden waren. Durch den Einsatz des Klassifizierungsmoduls konnte King Fisher Tausende von falsch klassifizierten Produkten korrigieren.
Schlussfolgerung – Organisieren Sie Produktdaten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Das ist ein Dominoeffekt.
Eine schlechte Klassifizierung von Produktdaten führt zu einer schlechten Kundenerfahrung und damit zu einer schlechten internen Produktivität, die wiederum zu einem schlechten Umsatz und Wachstum führt.
Umgekehrt führt eine gut aufgebaute Produkttaxonomie zu einem verbesserten Kundenerlebnis, optimaler Produktivität und damit zu mehr Konversionen, Umsatz und Kundentreue.
Was wünschen Sie sich für Ihr Unternehmen?
Wir zeigen Ihnen, wie unsere Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Produktdaten sinnvoll zu nutzen. Buchen Sie noch heute eine Demo.
Falls Sie sich über den Erfolg unserer Kunden wundern, hier ein paar Zahlen:
- Steigerung des Marktanteils um 5 %.
- 2% Preiserhöhung.
- 10%ige Steigerung der Online-Konversionen.
- 2,5 % Anstieg des Umsatzes mit Online-Zusatzprodukten.
- Steigerung des Nettogewinns um 2,1 Millionen Dollar im ersten Jahr.
Wir besorgen Ihnen die Zahlen, die Sie brauchen.
