La información está ahí. El reto consiste en ayudar a los clientes a encontrar la información adecuada de forma rápida, eficaz y sin complicaciones. Con demasiada frecuencia, las tiendas minoristas en línea tienen estructuras de categorización y navegación deficientes. Esto conduce a una experiencia frustrante para el cliente y a una disminución de las ventas.
¿La solución?
Cree taxonomías de productos para categorizar la jerarquía de su tienda y ayúdese a gestionar mejor los productos al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
Aquí está todo lo que necesita saber sobre la creación de una taxonomía de productos para su tienda online.
Taxonomía de productos 101: ¿Qué es y por qué la necesita?
Imagínate esto:
Estás visitando una tienda online en busca de una funda negra para el iPhone. Instintivamente, vas a
Teléfonos -> iPhones
->
Accesorios
pero no veo ningún listado de cubiertas. Cuando escribes la consulta de búsqueda, el sitio da como resultado fundas para todos los modelos de iPhone, pero no para el teléfono que estás buscando. Te pasas el siguiente minuto desplazándote por las decenas de artículos hasta que lo encuentras en la página 2 (¡paciente navegador!)
Si eres el dueño de esta tienda de comercio electrónico, espera que los clientes se vayan frustrados. Perdería rápidamente ingresos y ventas. Si no encuentran el producto, no pueden comprarlo.
No es raro que las tiendas de comercio electrónico tengan problemas de listado o categorización de productos dispares, y es comprensible. Los datos de los productos son difíciles de clasificar debido a su naturaleza omnipresente. Aquí es donde un una taxonomía de productos bien planificada entra. Podría tener lo mejor de ambos mundos: ventas elevadas y clientes satisfechos si su sitio web puede ayudar a los consumidores a encontrar fácilmente la información pertinente.
……¿Qué es exactamente una taxonomía de productos?
Es una estructura lógica y jerárquica para organizar sus productos y facilitar la navegación por ellos. Al igual que la categorización de productos de una tienda minorista, la taxonomía de productos para las tiendas minoristas en línea ayuda a los consumidores a encontrar fácilmente la información pertinente. El objetivo fundamental de una taxonomía de productos es mejorar la experiencia del cliente y, de paso, facilitar a los propietarios de las tiendas la gestión de los datos de sus productos.
La taxonomía consta de dos componentes esenciales:
Categorías: Grupos en los que se clasificarán los productos comunes. Por ejemplo, Teléfonos es una categoría en la que se agruparán todos los teléfonos. En una taxonomía de productos, la categoría se organiza en una jerarquía para mejorar la navegación.
Ejemplo:
Inicio -> Teléfonos -> Android -> Samsung
Inicio -> Teléfonos -> Apple -> iPhone
Atributos: Información adicional utilizada para calificar los productos de la misma categoría. Los atributos de los teléfonos pueden ser la marca, el modelo, el almacenamiento (un 64GB o un 256GB), el tamaño de la pantalla, la resolución de la cámara, por nombrar algunos.
Algunos productos pueden incluso requerir un tercero,
valor
basado en la lista de atributos. Por ejemplo, iPhone X -> Color -> Rosa siendo el rosa el valor, atribuido al color.
Comprender la relación entre estos tres componentes es esencial para la construcción de un diseño taxonómico preciso
La finalidad de una taxonomía de productos
Un sitio web elegante, promociones durante todo el año y todo el glamour del mundo no pueden compensar un sitio que carece de una estructura específica. En una época en la que los consumidores quieren información instantánea al toque de la pantalla, no se les puede hacer esperar. Si un usuario no encuentra su producto en el momento en que está en su sitio web, lo ha perdido. Por eso son tan importantes las taxonomías de los productos. Combina la información de los productos con los hábitos de navegación de los consumidores para crear una estructura de navegación eficaz.
Si bien la experiencia óptima del consumidor es el propósito básico de una taxonomía de productos, también es beneficiosa para la gestión de los datos de los productos: ayuda a los comerciantes a almacenar, organizar y gestionar sus datos de productos con facilidad. Los comerciantes no tienen que ponerse a organizar sus datos cada vez que necesiten realizar una auditoría o trabajar con vendedores y proveedores.
La organización de los datos de los productos no sólo beneficia a los clientes, sino también a los propietarios de las tiendas.
Datos y taxonomía de los productos
Cuando los comerciantes llevan a cabo actividades como la comparación de proveedores y vendedores o la revisión de los datos del catálogo o la clasificación de los artículos vendidos con fines informativos o fiscales, necesitarán datos precisos sobre los productos.
Demasiados comerciantes quedan atrapados en un complejo laberinto de datos de productos. No son capaces de extraer los datos pertinentes ni de definir los elementos de datos que los proveedores deben proporcionar. Además, tampoco pueden verificar la información si reciben datos incoherentes de los proveedores.
Una taxonomía de productos funciona no sólo como una estructura, sino también como un marco para garantizar la calidad de los datos de los productos.
Por ejemplo, cuando un comerciante puede clasificar sus productos según una jerarquía bien definida, también podrá identificar los elementos que faltan, los listados de productos duplicados y evaluar la calidad de la información que tiene para cada producto.
En el momento de una auditoría interna, una revisión del catálogo o un informe anual, el equipo no tendrá que extraer varias hojas de Excel y ponderar cada campo para garantizar la coherencia. Una taxonomía de productos puede considerarse perfectamente como un proceso de automatización que se ocupa de la calidad y la gestión de los datos. Una vez definida la jerarquía, se trata de añadir nuevos productos a la lista sin tener que definir todo de nuevo.
¿Por qué crear una taxonomía? Ya tengo clasificadas las categorías de productos.
Los comerciantes clasifican las categorías de productos de forma intuitiva. Es obvio que un accesorio para teléfonos debe ir en la categoría Teléfono, pero ¿qué pasa si tienes pestañas separadas para Accesorios? ¿Cuál de las siguientes opciones cree que sería la mejor?
Inicio -> Tech -> Phones -> Accessory
Inicio -> Teléfonos -> iPhones -> Accesorios
Una clasificación de este tipo no puede hacerse de forma intuitiva y, si se limitan a poner cosas en bucle, están creando un mundo de caos para ustedes y sus consumidores. Por lo tanto, para crear una taxonomía eficaz, hay que conocer tanto sus datos de consumo y de producto.
Centrémonos en los datos de los productos.
Los datos de los productos son generalmente datos no estructurados, hechos de descripciones largas y cortas (
Samsung Note 10 Negro 256 GB)
y almacenarlos en una hoja de cálculo con esta descripción no ayuda a la clasificación.
Tendrá que desglosar estos datos estructurados a nivel de elementos y atributos, para poder clasificar fácilmente la información.
Por ejemplo, si se rompe un
Samsung Note 10 Gris 256 GB 6.3″
descripción, ahora tienes cuatro componentes: Marca, Modelo, Color, Capacidad de almacenamiento.
Ahora, cuando un usuario quiere específicamente un teléfono con un tamaño de pantalla de 6,3″, obtendrá todos los productos listados según este tamaño, que también incluirá el Note 10 si lo has clasificado según el tamaño de la pantalla. Si el usuario acaba comprando el Note 10 sin haber pensado en ello, habrás conseguido que realice una compra basada en una especificación clave.
Una taxonomía de productos es igualmente valiosa para la búsqueda y la navegación por categorías. Si un usuario realiza una búsqueda por palabras clave, los componentes de la taxonomía de productos actúan como filtros o refinadores que ayudan a clarificar un resultado de búsqueda. Este ejemplo es sólo una visión general de lo que se puede lograr cuando los listados de productos y la categorización se hacen de acuerdo con reglas definidas.
¿Cómo aumenta las ventas una taxonomía de productos?
Esta es la gran pregunta. ¿Merece la pena todo este esfuerzo de crear taxonomías?
Por supuesto.
Los datos lo dicen todo.
Los sitios de venta al por menor mal diseñados venden
50% menos
que los sitios organizados.
El 40% de los empleados
o trabajadores del conocimiento no pueden encontrar la información que necesitan en las fuentes de datos
- El 68% de las empresas con las que hemos trabajado dedican tiempo a limpiar la información de los productos duplicados
En pocas palabras, una estructura de datos de productos organizada beneficia a su consumidor, a su personal y a su tienda.
Piensa en ello.
Cada hora que su equipo dedica a revisar, limpiar o eliminar manualmente los registros duplicados de su base de datos es una hora perdida. Aumenta los costes operativos, pero no contribuye al retorno de la inversión. Una taxonomía, en este caso, puede mejorar la productividad y también el servicio al cliente al ayudar a los empleados a encontrar la información de forma más rápida y fiable.
Cada minuto que el usuario pasa navegando por su sitio para encontrar su producto es una cifra de venta masiva perdida para su negocio. Imagine que un usuario abandona su sitio web para realizar una compra en $$$$ en otro sitio. Imagínese que este usuario, que también puede ser un comprador frecuente en Internet, se decide a no comprarle a usted. Estos problemas afectan directamente a sus ventas e ingresos.
También es importante entender que los visitantes de su sitio web no son necesariamente compradores decididos. La mayoría de las personas son navegantes que no saben exactamente lo que buscan. Es posible que quieran navegar por diferentes categorías y atributos. También querrán una lista de selecciones alternativas. Una taxonomía bien construida permitirá a su sitio web mostrar productos relacionados y permitir al usuario realizar una compra aunque lo que busque no esté disponible. En lugar de perder una venta, está consiguiendo una conversión al ofrecer una alternativa.
Las conversiones y las ventas no sólo se producen en el momento de la actividad del consumidor. También se produce como resultado de la precisión de los conocimientos, los análisis y los informes. Cuando tiene información precisa sobre su producto, bien clasificado y categorizado, puede centrarse en adquirir conocimientos más profundos o encontrar oportunidades ocultas. Incluso puede realizar actividades de correspondencia de productos y catálogos a nivel de artículo. Digamos que quiere comparar los artículos comprados con varios proveedores para determinar qué proveedor puede darle la mejor tarifa. También puede hacer coincidir los artículos vendidos con normas de clasificación específicas para la elaboración de informes y para fines fiscales. Si los datos no están clasificados, se están gastando millones de dólares en impuestos.
¿Cómo empiezo a crear una taxonomía?
Los grandes del mundo de la venta al por menor emplean a taxónomos para clasificar los datos de sus productos. Pero eso no es posible para la empresa media. ¿Qué haces entonces?
Por suerte, existen soluciones empresariales que pueden ayudarle a ordenar y clasificar los datos, al tiempo que jerarquizan sus productos. ProductMatch de Data Ladder es una de esas soluciones automatizadas de nivel empresarial que le permite tomar el control de sus datos al permitirle implementar:
- Una taxonomía – construir estructuras de árbol de categorías y definir atributos
- Gobernanza de los datos: supervise la conformidad de los datos de los productos recién introducidos o importados
- Gestión de la información del producto: cotejar, fusionar y estandarizar los datos para obtener una única fuente de verdad
- Migración de datos: de versiones inferiores a superiores
- Depuración y normalización – fijar las descripciones de los productos según una estructura definida
- Análisis de la competencia: extraer listas de competidores para analizar el precio de los productos
Así es como se vería su taxonomía de productos utilizando ProductMatch.
En un momento en que hay 2.050 millones de compradores en línea, no puede permitirse perderlos por culpa de datos dispares o procesos ineficaces. La automatización es la clave. Y eso es exactamente lo que ofrece Data Ladder con el ProductMatch solución.
King Fisher – Un estudio de caso
Kingfisher plc es una empresa internacional de artículos para el hogar con 1.302 tiendas en 10 países de Europa, Rusia y Turquía, con un equipo de 79.000 empleados.
La empresa ofrece productos y servicios de bricolaje y mejora del hogar a casi seis millones de clientes que compran en-store y a través de los canales online cada semana. semana.
Sus clientes son todas las personas que desean mejorar su hogar, así como los expertos y profesionales del sector que les ayudan.
Kingfisher se enfrentaba a dos retos en cuanto a la gestión de los datos de los productos:
- Fusionar diferentes plataformas (394K productos en total) para tener un conjunto uniforme de atributos entre todos los productos.
- Clasificar todos los productos en un conjunto interno de códigos de producto. Esto implicó la categorización y el análisis de las incoherencias.
ProductMatch™ fue capaz de derivar una jerarquía en Excel e importar más de 60K líneas de atributos y categorías. Esto, a su vez, se utilizó para categorizar 394K registros de datos de productos no estandarizados. Una vez clasificados los datos, ProductMatch™ empareja productos duplicados y enriquece los datos entre los miembros del grupo de coincidencia (productos duplicados).
ProductMatch™ implementó los códigos de productos internos de King Fisher como una jerarquía y clasificó los mismos 394K productos. PM™ pudo entonces ver qué productos habían sido clasificados incorrectamente en su sistema SAP. Gracias al módulo de clasificación, King Fisher pudo corregir miles de productos mal clasificados.
Conclusión – Organizar los datos de los productos para mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las ventas y los ingresos
Es un efecto dominó.
Una mala clasificación de los datos de los productos provoca malas experiencias de los consumidores, lo que lleva a una mala productividad interna, que a su vez conduce a unas ventas y un crecimiento deficientes.
Por el contrario, una taxonomía de productos bien elaborada permite mejorar la experiencia de los clientes y optimizar la productividad, lo que conduce a un aumento de las conversiones, las ventas y la fidelidad de los consumidores.
¿Qué quieres para tu negocio?
Déjenos explicarle cómo nuestra plataforma puede ayudarle a dar sentido a los datos de sus productos. Reserve una demostración hoy mismo.
Si se pregunta por el éxito de nuestros clientes, aquí tiene algunas cifras:
- Aumento del 5% de la cuota de mercado.
- Aumento del 2% en el precio.
- Aumento del 10% de las conversiones en línea.
- Aumento del 2,5% en las ventas de productos complementarios en línea.
- Aumento de 2,1 millones de dólares de beneficio neto en el primer año.
Vamos a darle los números que necesita.
