Wie die Adressstandardisierung eine entscheidende Rolle bei der Analyse von Kundendaten spielt

Ein Teil der Geschäftstätigkeit – ob lokal oder weltweit – besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Kundenadressdaten verfügen. Ohne einen soliden Standardisierungsprozess für Adressen sind Ihre Analysen sowie Ihre Marketing-, Logistik-, Liefer- und Geschäftskorrespondenzvorgänge ineffektiv.

Wie können Sie also die Qualität Ihrer Adressdaten verbessern? Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Wie können Adressdaten standardisiert werden?

Viele Unternehmen nutzen Adressstandardisierungsdienste, um Daten zu standardisieren. Die meisten dieser Dienste gleichen die Adresse jedoch lediglich mit dem offiziellen Format des USPS ab und überprüfen die Authentizität der Adresse. In der Praxis ist der Abgleich zwischen Ihrer Kundenadresse und der des USPS jedoch ein nachgelagerter Prozess. Der erste Schritt zur Standardisierung von Adressdaten ist das Parsen, Formatieren, Bereinigen und Deduplizieren von Daten. Alles andere folgt später. Bevor Sie Ihre Daten beim USPS validieren können, müssen Sie sie gemäß den USPS-Richtliniensortieren .

Das Problem mit den Adressdaten ist, dass die Menschen verschiedene Formate verwenden, um sie zu beschreiben. Eine Adresse kann auf fünf verschiedene Arten von fünf verschiedenen Personen geschrieben werden. In jedem dieser Bereiche ist auch die Wahrscheinlichkeit von Rechtschreib- und Richtungsfehlern höher.

Hier ein Beispiel für eine Adresse, die von drei Personen unterschiedlich geschrieben wurde, und ein gemeinsames Problem bei allen.

Beachten Sie auch, dass jede Version dieser Adresse als neuer Eintrag im System erfasst wird, was bedeutet, dass Sie neben den anderen Problemen auch mit doppelten Datensätzen zu kämpfen haben.

Eine Adressstandardisierungssoftware behebt diese Probleme, deduziert diese Daten und gleicht die korrekte Version mit der USPS-Datenbank ab, um Ihnen die richtigen Adressdaten zu liefern.

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über den Prozess der Adressstandardisierung und -validierung.

Drei wichtige Gründe für die Standardisierung von Adressen

Es gibt keinen einzigen Grund, sich mit der Normung zu befassen. Sie betrifft wichtige betriebliche Bereiche Ihres Unternehmens. Vom Marketing bis zum Vertrieb, von der Analyse bis zur Berichterstattung, von der ROI-Berechnung bis zu den Marktanteilsdaten – Adressdaten spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Ihnen die Erkenntnisse zu liefern, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen zu Wachstum zu führen.

Dennoch haben wir die Erfahrung gemacht, dass Kunden, die unseren Adressstandardisierungsdienst in Anspruch nehmen, dies vor allem aus einem Grund tun – um Kundendaten zu konsolidieren, genaue Kundenanalysen zu erhalten und diese Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Personalisierungsdienste zu nutzen.

Wir wollen dies in fünf Schlüsselkomponenten aufschlüsseln.

Daten konsolidieren: Unternehmen nutzen eine Fülle von Apps zur Erfassung von Kundendaten. So kann die Marketingabteilung beispielsweise Webformulare zur Erfassung von Adressen verwenden, während die Kundendienstabteilung das ERP-System des Unternehmens zur Verwaltung von Transaktionsdaten nutzt.

Derselbe Kunde hat mit dem Unternehmen über das Webformular interagiert, aber seine Informationen wurden verstreut. Außerdem sind die Adressdaten, die dem Marketingteam vorliegen, nicht unbedingt die exakten Adressen, die dem Kundendienstteam vorliegen. Wenn das Marketing also Werbebriefe verschickt oder Personalisierungskampagnen durchführt, kann es sein, dass es eine alte, ungenaue oder veraltete Adresse verwendet.

Wenn das Führungsteam wichtige Einblicke und Analysen benötigt, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, wird es mit widersprüchlichen Daten konfrontiert. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und eine einheitliche Quelle der Wahrheit zu schaffen.

Das größte Hindernis in diesem Prozess sind die Adressdaten. Deshalb ist es notwendig, die Adressdaten zu standardisieren, bevor sie für den Abgleich oder die Deduplizierung verwendet werden können.

Analytik für Business Intelligence: Im Zeitalter von Big Data sind Adressinformationen für die Business Intelligence entscheidend. Unternehmen nutzen diese Daten, um wichtige Informationen über die Demografie ihres Publikums abzuleiten und strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, wie z. B. Expansionen, personalisierte Dienstleistungen, Rabatte in Geschäften usw.

Internationale Restaurantketten wie McDonald’s beispielsweise nutzen Adressdaten, um potenzielle Standorte für die Eröffnung einer neuen Filiale zu ermitteln. Ohne eine genaue Darstellung dieser Daten wäre es für ein Unternehmen äußerst schwierig, sein Publikum zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Kundenpersonalisierung: Heutzutage legen die Unternehmen großen Wert auf die Personalisierung ihrer Kunden. Unternehmen geben Millionen von Dollar für die Erfassung von Big Data aus und nutzen sie, um ihren Kunden personalisierte Dienste anzubieten. Anhand von Adressdaten können Unternehmen tiefere Einblicke in die Art ihrer Zielgruppe, ihre Kaufgewohnheiten und Vorlieben gewinnen.

Menschen, die in der Nähe von Innenstädten leben, erwarten beispielsweise eine Expresslieferung von Lebensmitteln. Ein Lebensmitteleinzelhändler, der beschließt, einen Expresslieferdienst einzuführen, muss das Verhältnis zwischen Kunden, die im Stadtzentrum wohnen, und Kunden, die weiter weg wohnen, kennen, um den effizienten Einsatz von Expresslieferungen zu rechtfertigen. Adressdaten helfen auch beim lokalen Marketing, d. h. gezielte Werbekampagnen oder Rabattangebote für Personen, die verschiedenen Organisationen angehören, können mit genauen Adressdaten möglich gemacht werden.

An dieser Stelle ist zu erwähnen, dass Adressdaten zu den schwierigsten Formen ungeordneter Daten gehören. Sie müssen nicht nur Fehler und Formatierungsprobleme korrigieren, sondern auch sicherstellen, dass der Text nicht doppelt vorhanden ist und einer standardisierten Richtlinie folgt. Aus diesem Grund wird die Adressstandardisierung und -validierung als separate Funktion, Dienstleistung oder Modul von einem Anbieter von Datenqualitätslösungen angeboten.

Warum sind Adressdaten so wichtig?

Erläutern wir dies anhand einer Fallstudie einer Bildungseinrichtung.

Ein Bildungsinstitut musste seine Schülerdaten konsolidieren, um die Anforderungen für einen Zuschuss zum Mittagessen zu erfüllen. Dazu musste das Institut nachweisen, dass ein bestimmter Prozentsatz seiner Studenten aus armen Gegenden stammt. Zu diesem Zweck benötigte das Institut genaue Daten, musste jedoch feststellen, dass die meisten der im Laufe der Jahre gesammelten Daten doppelt vorhanden, veraltet oder ungenau waren. Bevor das Institut einen Zuschuss beantragen konnte, musste es seine Daten berichtigen, Daten ableiten und ihre Integrität und Genauigkeit sicherstellen, um sich für den Zuschuss zu qualifizieren.

Adressdaten sind nicht nur für Unternehmen von Nutzen, sondern auch für Schulen und staatliche Einrichtungen, vor allem wenn es darum geht, Zuschüsse, Studien und Forschungsziele zu erreichen.

Weitere wichtige Gründe, warum Adressdaten so wichtig sind, sind:

Reduziert die Kosten für Postsendungen: Jedes Jahr werden Millionen von Dollar für Rücksendungen verschwendet. All dies vor allem deshalb, weil die Unternehmen nie die Zeit finden, ihre Adressdaten zu sortieren und sicherzustellen, dass sie den Standards entsprechen. Meistens wird die Qualität der Adressdaten ignoriert, und die Unternehmen überlassen es der Post, Adressprobleme zu lösen, aber selbst bei der Post verursachen schlechte Adressdaten erhebliche Kosten.

Effiziente Geschäftsabläufe: Wenn Ihr Team den richtigen Zugang zu Informationen hat, wird es besser arbeiten. Ihre Marketing- und Werbekampagnen werden einen besseren ROI erzielen. Ihre Geschäftsabläufe werden effizienter, und Ihr Team wird besser in der Lage sein, seine Arbeit gut zu erledigen.

Kundenzufriedenheit: Ein ziemlich offensichtlicher Punkt, aber wenn Sie dem richtigen Kunden das richtige Paket liefern, haben Sie sein Vertrauen schon gewonnen. Wenn Sie es falsch machen, gibt es eine schlechte Bewertung im Internet!

Vernachlässigen Sie Ihre Adressdaten nicht und erwarten Sie nicht, dass der Kunde oder das Postamt Ihnen genaue Angaben machen. Sie müssen einen Plan für die Verwaltung von Adressdaten aufstellen und sicherstellen, dass Ihre Teams über die richtigen Werkzeuge verfügen, um diese Daten regelmäßig zu bereinigen und effizient zu nutzen.

Dies bringt uns zu einem wichtigen Punkt:

Verwendung von Tools oder Lösungen zur Adressstandardisierung

Es ist technisch unmöglich, fehlerhafte Adressdaten manuell zu korrigieren. Da die Geschäftsanwender nun direkt mit den Daten arbeiten, ist es sinnvoll, ein Tool zu verwenden, das sie bei der Sortierung dieser Daten unterstützt, ohne dass sie sich auf die IT-Abteilung verlassen oder eine neue Sprache lernen müssen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

DataMatchEnterprise vonData Ladderverfügt über ein spezielles Modul für die Adressstandardisierung, das Geschäftsanwendern die Integration, Bereinigung, Deduktion und Konsolidierung von Adressdaten aus verschiedenen Quellen ermöglicht. Da wir ein CASS-zertifizierter Lösungsanbieter sind, verfügen wir außerdem immer über eine aktualisierte Version der Adressdatenbank von USPS, mit der Sie Ihre Adressen überprüfen und deren Richtigkeit sicherstellen können.

Eine Schlüsselfunktion im Prozess der Adressstandardisierung ist der Datenabgleich, und es gibt nur sehr wenige Dienste, die eine Genauigkeit von 90 bis 100 % beim Datenabgleich bieten. Diejenigen, die es gibt, wie IBM oder Oracle und SAS, kosten ein Vermögen und sind für große multinationale Unternehmen konzipiert, die mehr wollen als nur Adressdatenmanagement.

DataMatch Enterprise richtet sich daher an Unternehmen, die eine einfachere Lösung für ihre Desktop- oder Cloud-Plattformen wünschen. Nach dem Herunterladen der Software erhält der Benutzer eine Lizenz pro PC, mit der er Daten aus mehr als 150 Datenintegrationsoptionen bereinigen kann. Egal, ob es sich um Adressdaten auf Facebook oder auf SalesForce handelt, mit DataMatch Enterprise können Sie nahtlos Daten von Drittanbietern integrieren, um Ihre Adressfehler abzugleichen, abzuleiten und zu korrigieren.

Lassen Sie nicht zu, dass fehlerhafte Adressdaten Ihre Marketingbemühungen zunichte machen, Ihren Geschäftsbetrieb stören und Ihre Kunden verärgern. Verwenden Sie die richtige Lösung, geben Sie Ihrem Team Daten an die Hand, denen es vertrauen kann, und arbeiten Sie mit den Kosten, die durch schlechte Daten entstehen.