Pour faire des affaires, que ce soit au niveau local ou mondial, il faut s’assurer que l’on dispose des bonnes données d’adresse des clients. Sans un solide processus de normalisation des adresses, vos analyses ainsi que vos opérations de marketing, de logistique, de livraison et de correspondance commerciale seront inefficaces.
Alors comment améliorer la qualité de vos données d’adresses ? Voici tout ce que vous devez savoir.
Comment normaliser les données d’adresses ?
De nombreuses entreprises utilisent des services de normalisation d’adresses pour standardiser les données. Toutefois, la plupart de ces services se contentent de faire correspondre l’adresse au format officiel de l’USPS et de valider l’authenticité de l’adresse. Dans la pratique, cependant, la correspondance entre l’adresse de votre client et celle de l’USPS est un processus ultérieur. La première étape de la normalisation des données d’adresses consiste à analyser, formater, nettoyer et déduire les données. Tout le reste suit plus tard. Avant de pouvoir valider vos données auprès de l’USPS, vous devez les trier conformément aux directives de l’USPS.
Le problème des données d’adresse est que les gens utilisent plusieurs formats pour y écrire. Une adresse peut être écrite de cinq façons différentes par cinq personnes différentes. Dans chacun d’entre eux, il y aura également un risque plus élevé d’erreurs d’orthographe et de direction.
Voici un exemple d’une adresse écrite différemment par trois personnes et un problème commun à chacune.
| Personne | Adresse | Fautes d’orthographe | Abréviations | Informations incomplètes | Informations inexactes | Questions de format |
| 1 | 139 bryan avenue, minneapolis, Minnesota, 55415 | ✓ | ||||
| 2 | 139 Brayan Ave, MN, 55415 | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 3 | 140 Bryan Ave, Minneapolis, MN, 55415 | ✓ | ✓ |
Notez également que chaque version de cette adresse sera enregistrée comme une nouvelle entrée dans le système, ce qui signifie que vous devrez gérer les enregistrements en double, en plus des autres problèmes.
Un logiciel de normalisation d’adresses résoudra ces problèmes, déduira ces données et validera la version correcte avec la base de données de l’USPS pour vous donner les bonnes données d’adresses.
Vous pouvez consulter ce post pour en savoir plus sur le processus de normalisation et de validation des adresses.
Trois raisons importantes pour la normalisation des adresses
Il n’y a pas une seule raison de s’attaquer à la normalisation. Elle affecte les principaux domaines opérationnels de votre entreprise. Qu’il s’agisse de marketing ou de ventes, d’analyses ou de rapports, de calcul du retour sur investissement ou de données sur les parts de marché, les données d’adresses jouent un rôle essentiel en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour assurer la croissance de votre entreprise.
Cela dit, au fil de notre expérience, les clients qui ont utilisé notre service de normalisation des adresses l’ont fait pour une raison essentielle : consolider les données relatives aux clients, obtenir des analyses précises de la clientèle et utiliser cette intelligence pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des services de personnalisation.
Décomposons cela en cinq éléments clés.
Consolidation des données : Les entreprises utilisent une pléthore d’applications pour capturer les données des clients. Par exemple, le département marketing peut utiliser des formulaires web pour capturer des adresses, tandis que le département du service clientèle peut utiliser le système ERP de l’organisation pour gérer les données de transaction.
Le même client a interagi avec l’organisation via le formulaire web, mais ses informations ont été dispersées. En outre, les données d’adresse dont dispose l’équipe de marketing ne sont pas nécessairement l’adresse exacte dont dispose l’équipe du service clientèle. Ainsi, lorsque les services de marketing enverront des lettres promotionnelles ou lanceront des campagnes de personnalisation, ils utiliseront peut-être une adresse ancienne, inexacte ou périmée.
De même, si l’équipe de direction souhaite obtenir des informations et des analyses clés pour prendre des décisions commerciales stratégiques, elle sera confrontée à des données contradictoires. D’où la nécessité de consolider les données provenant de sources multiples et de créer une source de vérité unifiée.
Les données d’adresse constituent le principal obstacle à ce processus, c’est pourquoi il est nécessaire de normaliser les données d’adresse avant de pouvoir les utiliser pour le rapprochement ou la déduplication.
L’analyse pour la veille économique : À l’ère du big data, les informations sur les adresses sont essentielles à la veille économique. Les entreprises utilisent ces informations pour déduire des informations clés sur les caractéristiques démographiques de leur public et prendre des décisions commerciales stratégiques telles que des expansions, des services personnalisés, des réductions dans les magasins, etc.
Les chaînes de restaurants internationales comme McDonald’s, par exemple, utilisent les données d’adresse pour identifier les endroits potentiels où lancer une nouvelle succursale. Sans une présentation précise de ces données, il serait extrêmement difficile pour une entreprise de comprendre son public et de prendre des décisions fondées sur les données.
Personnalisation de la clientèle : De nos jours, les entreprises sont très attachées à la personnalisation de la clientèle. Les organisations dépensent des millions de dollars pour acquérir des big data et les utiliser pour offrir à leur public des services personnalisés. Grâce aux données d’adresses, les entreprises peuvent mieux connaître les types de public, les habitudes de consommation et les préférences.
Les personnes vivant près des centres-villes, par exemple, s’attendent à une livraison express de nourriture. Un détaillant alimentaire qui décide de lancer un service de livraison express devra connaître la proportion de clients vivant en centre-ville par rapport aux clients vivant plus loin pour justifier l’utilisation efficace de la livraison express. Les données d’adresse aident également au marketing local, ce qui signifie que des campagnes promotionnelles ciblées ou des offres de réduction pour les personnes appartenant à diverses organisations peuvent être rendues possibles grâce à des données d’adresse précises.
Il convient de mentionner ici que les données d’adresse sont l’une des formes les plus difficiles de données désordonnées. Non seulement vous devez corriger les erreurs et les problèmes de formatage, mais vous devez également vous assurer qu’il n’y a pas de doublon et qu’il suit une ligne directrice standardisée. C’est pourquoi la normalisation et la validation des adresses sont proposées comme une fonction, un service ou un module distinct par un fournisseur de solutions de qualité des données.
Pourquoi les données d’adresses sont si importantes
Expliquons cela à l’aide d’une étude de cas d’un établissement d’enseignement.
Un institut d’enseignement devait consolider ses données sur les étudiants afin de répondre aux exigences d’une subvention pour un programme de repas. Pour ce faire, l’institut a dû démontrer qu’un certain pourcentage de ses étudiants sont issus de zones défavorisées. À cette fin, l’institut avait besoin de données précises, mais il a constaté que la plupart des données collectées au fil des ans étaient dupliquées, obsolètes ou inexactes. Avant de pouvoir demander une subvention, l’institut a dû corriger ses données, les déduire et en assurer l’intégrité et l’exactitude pour pouvoir prétendre à une subvention.
Les données d’adresses ne profitent pas seulement aux entreprises, mais aussi aux écoles et aux instituts gouvernementaux, notamment dans les cas où des subventions, des études et des objectifs de recherche doivent être atteints.
D’autres raisons importantes expliquent pourquoi les données d’adresses sont si cruciales :
Réduit les coûts d’envoi : Chaque année, des millions de dollars sont gaspillés en courriers de retour. Tout ceci principalement parce que les entreprises n’ont jamais le temps de trier leurs données d’adresses et de s’assurer qu’elles répondent aux normes. La plupart du temps, la qualité des données d’adresse est ignorée, et les entreprises laissent à la poste le soin de régler les problèmes d’adresse, mais même à la poste, les mauvaises données d’adresse représentent une dépense importante.
Des opérations commerciales efficaces : Si votre équipe a le bon accès aux informations, elle sera plus performante. Vos campagnes de marketing et de promotion auront un meilleur retour sur investissement. Les opérations de votre entreprise seront plus efficaces, et votre équipe sera mieux à même de faire son travail correctement.
Satisfaction du client : Il s’agit d’un point assez évident, mais si vous livrez le bon colis au bon client, vous gagnez sa confiance sur-le-champ. Faites-le mal et vous aurez une mauvaise critique en ligne !
Ne négligez pas vos données d’adresse et n’attendez pas du client ou de la poste qu’ils vous donnent des détails exacts. Vous devez mettre en place un plan de gestion des données d’adresses et vous assurer que vos équipes disposent des bons outils pour nettoyer régulièrement ces données et les utiliser efficacement.
Cela nous amène à un point important :
Utilisation d’outils ou de solutions de normalisation des adresses
Il est techniquement impossible de corriger manuellement des données d’adresse désordonnées. De plus, comme les utilisateurs professionnels traitent maintenant directement les données, il est logique qu’ils utilisent un outil qui peut les aider à trier ces données sans avoir à compter sur l’informatique ou à apprendre une nouvelle langue pour effectuer les modifications nécessaires.
DataMatch Enterprise deData Ladderpossède un module dédié à la normalisation des adresses qui permet aux utilisateurs professionnels d’intégrer, de nettoyer, de déduire et de consolider les données d’adresses provenant de sources multiples. De plus, en tant que fournisseur de solutions certifiées CASS, nous disposons toujours d’une version actualisée de la base de données d’adresses de l’USPS qui vous permet de valider vos adresses et d’en assurer l’exactitude.
La correspondance des données est une fonction clé du processus de normalisation des adresses et il existe très peu de services offrant une précision de 90 à 100 % dans la correspondance des données. Celles qui existent, comme celles d’IBM, d’Oracle et de SAS, coûtent une fortune et sont conçues pour les grandes organisations multinationales qui veulent plus qu’une simple gestion des données d’adresses.
DataMatch Enterprise s’adresse donc aux organisations qui souhaitent une solution plus simple à utiliser sur leur bureau ou sur des plateformes en nuage. Une fois le logiciel téléchargé, l’utilisateur reçoit une licence par PC qu’il peut utiliser pour nettoyer les données provenant de plus de 150 options d’intégration de données. Qu’il s’agisse de données d’adresses sur Facebook ou sur SalesForce, DataMatch Enterprise vous permet d’intégrer de manière transparente des données tierces pour faire correspondre, déduire et corriger vos erreurs d’adresses.
Ne laissez pas de mauvaises données d’adresse ruiner vos efforts de marketing, perturber vos opérations commerciales et offenser vos clients. Utilisez la bonne solution, donnez à votre équipe des données auxquelles elle peut se fier, et travaillez avec et réduisez les coûts liés aux mauvaises données.
