La clave para reducir la fuga de consumidores, atraer a nuevos consumidores y mejorar las perspectivas de venta ascendente o cruzada dentro de los consumidores existentes es conocer más profundamente a su consumidor con la ayuda del análisis del comportamiento del consumidor. El requisito de comprender el comportamiento del consumidor suele plantearse cuando la empresa se introduce en la analítica avanzada. Normalmente, son los equipos de ventas y marketing los que inicialmente hacen uso de la analítica avanzada para hacer que sus productos y servicios parezcan atractivos y mejorar el compromiso y la retención de los consumidores fortificando las relaciones con ellos.
Para tener éxito y lograr el máximo rendimiento de la inversión, las empresas deben realizar regularmente un rápido análisis del comportamiento de los consumidores. Esto se ha convertido en un reto más que nunca debido a los enormes volúmenes de datos de los consumidores que las empresas están recopilando. Desde el primer momento en que un consumidor contempla la posibilidad de comprar un producto a través de las plataformas digitales, la empresa obtiene información sobre estos consumidores potenciales y también conoce sus interacciones con los productos. Este fenómeno se aplica principalmente a las relaciones entre empresas y consumidores; sin embargo, también está aumentando en las ventas entre empresas. Aproximadamente el 50% de los consumidores utilizan hoy en día las plataformas digitales, las redes sociales y los teléfonos inteligentes para realizar sus compras. Estas plataformas digitales proporcionan a las empresas una gran cantidad de datos y los departamentos de ventas y marketing se encargan de clasificarlos.
La pregunta que queda por responder es cómo alguien puede trabajar a través de múltiples capas de datos organizados y no organizados para reunir la información del consumidor y, lo que es más importante, si es posible hacer este proceso rápido, a escala y de manera rentable.
¿Qué se puede descubrir con el análisis del comportamiento del consumidor de hoy en día?
Antes de la introducción de las soluciones de software de gestión de datos, nunca había sido tan cómodo realizar un análisis del comportamiento del consumidor. Pero hay que recordar que, incluso con la ayuda de soluciones de software de gestión de datos, no ser consciente de lo que se busca significa que los datos que se tienen pueden no ofrecer ninguna ayuda. Esto es lo que hay que tener en cuenta a la hora de preparar los datos con el objetivo de conocer el comportamiento de sus consumidores:
Servicio personalizado
Un sólido análisis del comportamiento de los consumidores puede proporcionarle la información que necesita para personalizar la experiencia de sus consumidores. Puede determinar si sus consumidores pueden experimentar un mejor servicio con la ayuda del teléfono, el correo electrónico o el chat en línea.
Segmentación de los consumidores
Es cierto que ninguna empresa sirve a un solo consumidor. Al fusionar los registros de datos y organizar los datos no estructurados con soluciones de software de gestión de datos, puede establecer divisiones más matizadas de sus consumidores. Esto le permitirá dirigirse a sus consumidores de manera más precisa. Esto ayudará a mejorar el rendimiento de la inversión y a aumentar el nivel de satisfacción general de los consumidores en relación con sus productos y servicios.
Previsión de las necesidades de los consumidores
Debe conocer las necesidades de sus consumidores incluso antes de que ellos mismos las conozcan. Tiene que entender cómo van a reaccionar sus consumidores ante una condición específica y debe conocer de antemano las formas adecuadas de manejar tal circunstancia.
Mayores perspectivas de venta
Con el análisis del comportamiento de compra de los consumidores, puede mejorar la capacidad del servicio de atención al cliente y de los ejecutivos de ventas para ofrecer a sus consumidores actuales recomendaciones sobre los productos que pueden necesitar.
Evaluar las estrategias de retención de los consumidores
A este nivel, la clave del éxito es la experimentación. Conseguir datos de diferentes puntos y manipularlos para evaluar la eficacia de las últimas estrategias destinadas a atraer nuevos consumidores y retener a los clientes existentes.
Cuidado con los defectos
Dirigirse a la base de consumidores equivocada puede ser un esfuerzo costoso y un desperdicio de recursos. Con el análisis del comportamiento de los consumidores, sabrá con precisión a quién se dirige y, lo que es más importante, conocerá los recursos necesarios para asegurarse de que sus consumidores se mantienen fieles a usted.
Ciertamente, puede haber muchas más razones para que su empresa lleve a cabo un análisis del comportamiento de sus consumidores; sin embargo, sin una solución de software de gestión de datos, obtener una visión del comportamiento del consumidor a través de los datos disponibles puede convertirse en una tarea inalcanzable.
Con la gestión de los datos no hay brecha para conocer el comportamiento de sus consumidores
Un análisis eficaz del comportamiento de los consumidores exige la combinación de múltiples recursos de datos. Sin embargo, para la mayoría de las industrias, unir registros de datos masivos y dispersos y hacer que esos datos sean efectivamente utilizables puede parecer una tarea abrumadora. Por ello, es esencial aplicar a sus datos las tecnologías más sólidas para su tratamiento. Una solución de software de gestión de datos con una interfaz fácil de usar garantiza que la unión de varios registros de datos se realice en unos pocos clics. El análisis del comportamiento de los consumidores puede realizarse en tiempo real, lo que garantiza que su consumidor nunca experimentará ningún retraso en el suministro de productos, servicios y asistencia mejorados.
¿Qué más hay en las soluciones de gestión de datos?
La cómoda accesibilidad que incorporan las soluciones de software de gestión de datos permite a cualquier persona realizar análisis de datos. Esto permite a los responsables de la toma de decisiones preparar los datos por sí mismos en lugar de tomar decisiones con retraso debido a los cuellos de botella a los que se enfrentan los departamentos de TI. Esto significa que se ahorra una gran cantidad de costes y tiempo. El tiempo que se ahorra puede aprovecharse para revisar las experiencias de los consumidores a escala de toda la organización. Teniendo en cuenta que las soluciones de gestión de datos pueden enlazar y manejar datos en múltiples formatos, todos los puntos de contacto con el consumidor, como la asistencia al consumidor y las ventas, se harán notar.
