Übersicht
Die Gibraltar Mortgage Group ist eine Immobiliendienstleistungsagentur mit Hauptsitz in Houston, Texas, die Hypotheken-, Versicherungs- und Eigentumsdienstleistungen für Immobilienfachleute und andere Kunden anbietet.
Die Gibraltar-Gruppe besteht aus drei Einheiten – Hypotheken, Versicherungen und Titel. Sie ist seit 2001 als Gruppe tätig und bietet professionelle Wohn- und Gewerbetitelversicherungen, Abschlussdienstleistungen und qualifizierte Vermittlungsdienste für eine Reihe von Immobilientransaktionen an.
Als Tochtergesellschaft von GH III Management und Schwesterunternehmen von Better Homes and Gardens Real Estate Gary Greene hat die Gibraltar Group dank ihrer mehr als zwei Jahrzehnte langen Erfahrung in der Branche mehr als 12 Auszeichnungen und Preise für außergewöhnlichen Kundenservice und Kundenzufriedenheit erhalten.
Business Use-Case
Ziel der Gibraltar Group war es, sich als Komplettanbieter für Kunden zu positionieren, die Hypotheken-, Versicherungs- und Eigentumsdienstleistungen benötigen. Die von Gary Greene erhaltenen Leads für seine Lösungen wurden jedoch nicht in Kunden umgewandelt, obwohl die Immobilienmakler von Gary Greene gebeten wurden, auf die Dienstleistungen der Gibraltar-Gruppe hinzuweisen.
Daraus ergab sich die Notwendigkeit, die am besten geeigneten Kunden aus verschiedenen Leads-Listen für Cross-Sell- und Up-Sell-Initiativen zu identifizieren. Um dies effizient zu tun, war jedoch eine einzige Ansicht der Kunden über mehrere Datenpunkte erforderlich, um warme Interessenten von inaktiven oder kalten Leads zu unterscheiden.
Herausforderungen
Die Gibraltar-Gruppe hatte Daten aus einer Vielzahl von Quellen. In beiden Fällen füllten die Kunden ihre Adressdaten ohne feste Struktur aus. So bestanden beispielsweise einige Adressangaben nur aus Fahrbahnnummern, andere nur aus Straßennummern usw., so dass es kein einheitliches Adressformat gab.
Der leitende Unternehmensarchitekt versuchte, die Hunderte von Adressen durch manuelle Kodierung zu standardisieren und zu korrigieren. Dies führte jedoch dazu, dass viele Stunden mit der Überprüfung von Adressen verloren gingen und die Leistung von Marketingkampagnen schlecht war. Es wurde auch versucht, die Aufgaben der Adressstandardisierung in PostgreSQL zu automatisieren, was jedoch aufgrund des Umfangs der Daten im System nicht einfach war. Alle Adressdaten waren in Silos angeordnet, und das Fehlen eines Kundenstammsatzes machte die Überprüfung von Adressen langsam und frustrierend.
Kriterien für die Lösung
Die Konsolidierung von Adressen aus unterschiedlichen Quellen in einem einzigen zentralen Speicher mit einem bestimmten Format erforderte eine Datenabgleichslösung mit robusten Adressstandardisierungsfunktionen.
Die Gibraltar Group begann mit der Untersuchung verschiedener Anbieter-Tools, entschied sich dann aber für DataMatch Enterprise von Data Ladder als potenzielle Lösung, die in der Lage ist, Daten aus verschiedenen Quellen aufzunehmen, die Adressstandardisierung in großem Umfang zu automatisieren und einen einzigen Stammdatensatz zur einfachen Navigation zu erstellen. Die entscheidenden Kriterien für die Wahl von DataMatch gegenüber anderen Anbietern waren die folgenden:
- Point-and-Click-Schnittstelle – Die Lösung musste so intuitiv sein, dass sie nicht nur von Datenexperten, sondern auch von der Marketingabteilung für Kampagnen verwendet werden konnte.
- Fortgeschrittene Automatisierung – Die Stapelverarbeitung von Adressprüfungs- und Standardisierungsaufgaben musste täglich automatisiert werden, um den manuellen Codierungsaufwand zu verringern.
- Kosteneffizienz – Die Software musste auch unter Kostengesichtspunkten vertretbar sein, um eine hohe Investitionsrendite für das Projekt zu rechtfertigen.
Auswirkungen von DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise erwies sich als ein großer Schritt nach vorn für die Vertriebs- und Marketingfähigkeiten der Gibraltar Group. Vor der Einführung war die Zentralisierung von Daten aus verschiedenen Quellen umständlich. Dies bedeutete, dass die Suche nach den richtigen Interessenten für Hypotheken- und Versicherungsdienstleistungen in eine Sackgasse führte.
Die Dateneingabe war nun nahtlos, und das Ziel einer einzigen Adressdatenbank war möglich. DataMatch Enterprise lieferte eine solide Grundlage für die Adressvalidierung für die Kampagnenanforderungen der Gibraltar Group. Was bei manueller Bearbeitung ewig gedauert hätte, wurde nun in einem Bruchteil der Zeit erledigt.
„DataMatch Enterprise war ein Durchbruch für meine Probleme und hat mein Projekt zum Leben erweckt. Das Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Quellen wurde zur Realität. Es ermöglichte uns, über Up-Sell- und Cross-Sell-Initiativen nachzudenken.“
– Karthi Patchamuthu, Direktor für Business Intelligence, The Gibraltar Group
Dank DataMatch Enterprise wurde die Identifizierung von Leads, die nicht zur Gibraltar Group passen, zu einem viel reibungsloseren Prozess. Jetzt kann das Marketingteam die Daten einfach segmentieren und für Nurture-Marketing-Kampagnen in das CRM laden.
Über DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise ist das Flaggschiff von Data Ladder für den Datenabgleich und die Datenbereinigung bei der Überprüfung von Kundennamen und Adressen, der Verknüpfung von Datensätzen und der Deduplizierung. Durch eine Kombination von proprietären und bewährten Fuzzy-, phonetischen und exakten Abgleichsalgorithmen liefert DataMatch Enterprise eine hohe Abgleichsgenauigkeit, um eine einheitliche Kundensicht im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.
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