Resumen
The Gibraltar Mortgage Group es una agencia de servicios inmobiliarios con sede en Houston, Texas, que ofrece servicios de hipotecas, seguros y títulos de propiedad a profesionales inmobiliarios y otros clientes.
El Grupo Gibraltar se compone de tres entidades: hipotecas, seguros y títulos. Lleva operando como grupo desde 2001, ofreciendo seguros profesionales de títulos residenciales y comerciales, servicios de cierre y servicios de intermediario cualificado para una serie de transacciones inmobiliarias.
Como filial de GH III Management y empresa asociada a Better Homes and Gardens Real Estate Gary Greene, Gibraltar Group ha ganado más de 12 galardones y premios por su excepcional servicio al cliente y su satisfacción gracias a sus más de dos décadas de experiencia en el sector.
Caso de uso empresarial
El objetivo del Grupo Gibraltar era posicionarse como un proveedor de servicios completos para los clientes que necesitan servicios hipotecarios, de seguros y de títulos. Sin embargo, los clientes potenciales para sus soluciones, obtenidos de Gary Greene, no se convertían en clientes a pesar de pedir a los agentes inmobiliarios de Gary Greene que remitieran a los servicios de Gibraltar Group.
Esto provocó la necesidad de identificar a los clientes más adecuados a partir de varias listas de clientes potenciales para las iniciativas de ventas cruzadas y de aumento de ventas. Sin embargo, para hacerlo de manera eficiente, se requiere una visión única de los clientes a través de múltiples puntos de datos para distinguir los clientes potenciales calientes de los inactivos o fríos.
Desafíos que se presentan
El Grupo de Gibraltar recibió datos de diversas fuentes. En cada uno de ellos, los clientes rellenaban sus datos de dirección sin ninguna estructura establecida. Por ejemplo, algunos datos de la dirección consistían sólo en números de carril; otros sólo tenían el número de la calle, etc., lo que daba lugar a la falta de un formato de dirección estándar.
El arquitecto principal de la empresa intentó la codificación manual para estandarizar y corregir los cientos de direcciones. Sin embargo, esto provocó la pérdida de horas para verificar las direcciones y el pésimo rendimiento de las campañas de marketing. También se intentó automatizar las tareas de normalización de direcciones en PostgreSQL , pero no fue sencillo debido a la escala de datos del sistema. Todos los datos de direcciones estaban organizados en silos y la ausencia de un registro maestro de clientes hacía que la verificación de las direcciones fuera lenta y frustrante.
Criterios de solución
La consolidación de direcciones procedentes de fuentes dispares en un único repositorio centralizado con un formato establecido requería una solución de cotejo de datos con sólidas capacidades de estandarización de direcciones.
Gibraltar Group comenzó a investigar diferentes herramientas de proveedores, pero eligió DataMatch Enterprise de Data Ladder como una solución potencial capaz de ingerir datos de múltiples fuentes, automatizar la estandarización de direcciones a escala y producir un único registro maestro para facilitar la navegación. Los criterios que definieron la elección de DataMatch frente a otros proveedores fueron los siguientes
- Interfaz de apuntar y hacer clic: la solución tenía que ser lo suficientemente intuitiva como para que la utilizaran fácilmente no sólo los profesionales de los datos, sino también el departamento de marketing para las campañas.
- Automatización avanzada: el procesamiento por lotes de las tareas de verificación y normalización de direcciones debía ejecutarse diariamente mediante la automatización para aliviar los esfuerzos de codificación manual.
- Rentabilidad – El software también tenía que ser razonable desde el punto de vista de los costes para justificar un alto rendimiento de la inversión en el proyecto.
Impacto de DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise ha demostrado ser un gran paso adelante para las ventas y el marketing del Grupo Gibraltar. Antes de la implantación, centralizar los datos de diferentes fuentes era complicado. Esto significaba que la identificación de los prospectos adecuados para los servicios hipotecarios y de seguros era un callejón sin salida.
Ahora, la ingestión de datos era perfecta, y el objetivo de una base de datos única de direcciones era una posibilidad. DataMatch Enterprise proporcionó una base sólida para sentar las bases de la validación de direcciones para los requisitos de la campaña de Gibraltar Group. Lo que habría tardado una eternidad en arreglarse si se hubiera hecho manualmente, ahora se hacía en una fracción de tiempo.
«DataMatch Enterprise fue un gran avance para mis problemas y dio vida a mi proyecto. La fusión de múltiples fuentes se hizo realidad. Nos hizo posible pensar en las iniciativas de up-sell y cross-sell».
– Karthi Patchamuthu, Director de Inteligencia Empresarial, The Gibraltar Group
Gracias a DataMatch Enterprise, la identificación de los clientes potenciales que no encajan bien en el Grupo Gibraltar se convirtió en un proceso mucho más sencillo. Ahora el equipo de marketing puede simplemente segmentarlo y cargarlo en el CRM para las campañas de marketing de nutrición.
Acerca de DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise es la solución de cotejo y limpieza de datos más importante de Data Ladder para la verificación de nombres y direcciones de clientes, la vinculación de registros y las necesidades de deduplicación. A través de una combinación de algoritmos de coincidencia difusa, fonética y exacta propios y establecidos, DataMatch Enterprise ofrece una alta precisión de coincidencia para proporcionar una visión única del cliente en toda la empresa.
Para empezar a utilizar DataMatch Enterprise según sus necesidades, haga clic en Contacto o en Descargar prueba.
