Vue d’ensemble
Le Gibraltar Mortgage Group est une agence de services immobiliers dont le siège est à Houston, au Texas, et qui fournit des services d’hypothèque, d’assurance et de titres aux professionnels de l’immobilier et à d’autres clients.
Le Groupe Gibraltar est composé de trois entités : Mortgage, Insurance et Title. Il opère en tant que groupe depuis 2001, offrant une assurance titres professionnelle résidentielle et commerciale, des services de clôture et des services d’intermédiaires qualifiés pour toute une série de transactions immobilières.
En tant que filiale de GH III Management et société sœur de Better Homes and Gardens Real Estate Gary Greene, le Gibraltar Group a remporté plus de 12 prix et récompenses pour son service à la clientèle exceptionnel et sa satisfaction, grâce à son expérience de plus de deux décennies dans le secteur.
Cas d’usage professionnel
Le Gibraltar Group visait à se positionner comme un fournisseur de services complets pour les clients nécessitant des services d’hypothèque, d’assurance et de titres. Les pistes pour ses solutions, obtenues auprès de Gary Greene, ne se transformaient toutefois pas en clients, bien que l’on ait demandé aux agents immobiliers de Gary Greene de faire référence aux services du Gibtar Group.
D’où la nécessité d’identifier les clients les plus appropriés à partir de diverses listes de clients potentiels pour les initiatives de vente croisée et de vente incitative. Pour y parvenir efficacement, il fallait toutefois disposer d’une vue unique des clients à travers plusieurs points de données afin de distinguer les prospects chauds des prospects inactifs ou froids.
Défis à relever
Le groupe Gibraltar a reçu des données provenant de diverses sources. Dans chacun d’eux, les clients remplissaient leurs coordonnées sans aucune structure définie. Par exemple, certaines adresses ne comportaient que le numéro de la voie, d’autres uniquement le numéro de la rue, et ainsi de suite.
L’architecte d’entreprise principal a tenté un codage manuel pour normaliser et corriger les centaines d’adresses. Mais cela a conduit à des heures perdues à vérifier les adresses et à des performances médiocres des campagnes de marketing. L’automatisation des tâches de normalisation des adresses dans PostgreSQL a également été tentée, mais elle n’a pas été simple en raison de l’ampleur des données du système. Toutes les données relatives aux adresses étaient organisées en silos et l’absence de fiche client rendait la vérification des adresses lente et frustrante.
Critères de solution
Le regroupement d’adresses provenant de sources disparates dans un référentiel centralisé unique au format défini a nécessité une solution de rapprochement des données dotée de solides capacités de normalisation des adresses.
Le groupe Gibraltar a commencé à étudier les outils de différents fournisseurs, mais a choisi DataMatch Enterprise de Data Ladder comme solution potentielle capable d’ingérer des données provenant de sources multiples, d’automatiser la normalisation des adresses à grande échelle et de produire une fiche unique pour une navigation facile. Les critères déterminants pour le choix de DataMatch par rapport aux autres fournisseurs étaient les suivants :
- Interface de type pointer-cliquer – La solution devait être suffisamment intuitive pour être utilisée facilement non seulement par les professionnels des données, mais aussi par le département marketing pour les campagnes.
- Automatisation avancée – Le traitement par lots des tâches de vérification et de normalisation des adresses devait être exécuté quotidiennement en utilisant l’automatisation pour soulager les efforts de codage manuel.
- Rentabilité – Le logiciel devait également être raisonnable du point de vue des coûts afin de justifier un retour sur investissement élevé pour le projet.
Impact de DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise s’est avéré être un grand pas en avant pour les prouesses de vente et de marketing du groupe Gibraltar. Avant le déploiement, la centralisation des données provenant de différentes sources était fastidieuse. Cela signifie que l’identification des bons prospects pour les services d’hypothèque et d’assurance était une impasse.
Désormais, l’ingestion de données est transparente et l’objectif d’une base de données unique d’adresses est envisageable. DataMatch Enterprise a fourni une base solide pour jeter les bases de la validation des adresses pour les besoins de la campagne du groupe Gibraltar. Ce qui aurait pris une éternité à réparer s’il avait été fait manuellement était maintenant fait en une fraction du temps.
« DataMatch Enterprise a été une percée pour mes problèmes et a donné vie à mon projet. La fusion de plusieurs sources est devenue une réalité. Cela nous a permis de réfléchir aux initiatives de vente incitative et de vente croisée. »
– Karthi Patchamuthu, directeur de la veille économique, The Gibraltar Group
Grâce à DataMatch Enterprise, l’identification des pistes qui ne conviennent pas au groupe Gibraltar est devenue un processus beaucoup plus simple. L’équipe marketing peut maintenant simplement les segmenter et les charger dans le CRM pour des campagnes de marketing relationnel.
À propos de DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise est la solution phare de Data Ladder en matière de rapprochement et de nettoyage des données pour la vérification des noms et adresses des clients, le couplage des enregistrements et les besoins de dédoublonnage. Grâce à une combinaison d’algorithmes propriétaires et établis de correspondance floue, phonétique et exacte, DataMatch Enterprise offre une grande précision de correspondance pour fournir une vue unique du client dans toute l’entreprise.
Pour commencer à utiliser DataMatch Enterprise en fonction de vos besoins, cliquez sur Contact ou Télécharger l’essai.
