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Maxeda crea con éxito una visión única de los clientes al vincular registros dispares de dos países

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Perfil de la empresa

El Grupo Maxeda DIY es un reconocido grupo minorista holandés con 376 tiendas y casi 7.000 empleados en Bélgica y los Países Bajos. Esta compañía es un ejemplo clásico de una gran empresa que opera con múltiples aplicaciones empresariales, tratando de dar sentido a los datos que fluyen desde docenas de lugares y fuentes. Aunque las tiendas físicas de la empresa están funcionando excepcionalmente bien, tienen previsto aumentar las ventas digitales a través de su sitio web. Para ello, necesitaban datos limpios que pudieran utilizar en un CRM y un nuevo PIM.

Caso de uso empresarial

El principal objetivo de Maxeda al digitalizarse era fidelizar a sus clientes. También querían adquirir nuevos clientes y aumentar su base de clientes centrándose en el marketing personalizado y relevante. Para ello, necesitaban datos que les permitieran conocer el comportamiento de los usuarios, tanto online como offline, así como información que pudieran utilizar para crear un canal de comunicación más personalizado con sus clientes. A través de la transformación digital, Maxeda quería conseguir la fidelización de sus clientes y aumentar el valor del negocio.

Desafío

Al igual que muchas grandes empresas, Maxeda tenía muchos problemas de sistemas heredados que estaban afectando a su plan de transformación digital. Sus datos se dividieron no sólo entre diferentes sistemas, sino también entre diferentes países. Otros retos son los métodos no unificados de recogida y almacenamiento de datos. Toda esta disparidad acabó provocando numerosos problemas de datos, como la falta de sistemas unificados, datos desorganizados, datos antiguos y sucios que debían limpiarse y normalizarse. Estos retos supusieron un importante obstáculo para los planes digitales de Maxeda. Antes de pasar a un nuevo CRM o PIM o de poner en marcha un plan de marketing, tenían que garantizar una calidad de datos óptima.

Solución y beneficios

Maxeda utilizó DataMatch Enterprise para limpiar, perfilar, identificar y eliminar los duplicados de los perfiles de los clientes, las direcciones, la fecha de nacimiento y los correos electrónicos. Había 5 fuentes de datos de 3 marcas diferentes repartidas en 2 países, que se unieron para generar una única visión del cliente. Una vez creada esta vista, se almacenaría en el nuevo CRM y Maxeda podría alcanzar sus objetivos de marketing y comunicación personalizada.

Sólo se necesitaron 2 meses y 3 personas para que Maxeda obtuviera los resultados que necesitaba. El método manual habría requerido al menos 10 expertos en informática a lo largo de 6 meses para ordenar los datos. Por primera vez en su historia, ¡se ha tardado sólo 2 meses en obtener una vista única de los clientes almacenada en una única fuente y en un único lugar! La empresa disponía de datos más precisos y podía alcanzar objetivos de datos complicados en poco tiempo.

Acerca de DataMatch Enterprise

DataMatch Enterprise es un software fácil de usar y potente que ayuda a los usuarios empresariales de muchos sectores a gestionar sus datos de forma más eficaz y a impulsar sus resultados. Se ha demostrado que nuestra herramienta de concordancia de nivel empresarial encuentra aproximadamente entre un 5 y un 12% más de coincidencias que las empresas de software líderes IBM y SAS en 15 estudios diferentes. Deje que Data Ladder sea su socio en su próxima campaña de marketing. Aumente sus ventas ofreciendo servicios de limpieza de datos a través de DataMatch™.

Para empezar a utilizar DataMatch Enterprise según sus necesidades, haga clic en Contacto o en Descargar prueba.

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