Profil de l’entreprise
Legroupe de bricolage Maxeda est un groupe de distribution néerlandais renommé qui compte 376 magasins et près de 7 000 employés en Belgique et aux Pays-Bas. Cette société est l’exemple classique d’une grande entreprise fonctionnant avec de multiples applications d’entreprise, qui tente de donner un sens à des données provenant de dizaines de sites et de sources. Bien que les magasins de briques et de mortier de la société se portent exceptionnellement bien, ils prévoient d’augmenter les ventes numériques par le biais de leur site web. À cette fin, ils avaient besoin de données propres qu’ils pouvaient utiliser dans un CRM et un nouveau PIM.
Cas d’usage professionnel
L’objectif premier de Maxeda en passant au numérique était de fidéliser ses clients. Ils souhaitaient également acquérir de nouveaux clients et accroître leur clientèle en se concentrant sur un marketing personnalisé et pertinent. Pour ce faire, ils avaient besoin de données pouvant leur donner un aperçu du comportement des utilisateurs, tant en ligne que hors ligne, ainsi que des informations qu’ils pouvaient utiliser pour créer un canal de communication plus personnalisé avec leurs clients. Grâce à la transformation numérique, Maxeda souhaitait fidéliser ses clients et accroître la valeur de son entreprise.
Défi
Comme beaucoup de grandes entreprises, Maxeda avait de nombreux problèmes liés aux systèmes existants qui affectaient son plan de transformation numérique. Leurs données étaient réparties non seulement entre différents systèmes, mais aussi entre différents pays. Parmi les autres défis à relever, citons les méthodes non unifiées de collecte et de stockage des données. Toute cette disparité a finalement conduit à de nombreux problèmes de données, tels que l’absence de systèmes unifiés, des données non organisées, des données anciennes et sales qui devaient être nettoyées et normalisées. Ces défis ont constitué des obstacles importants aux plans numériques de Maxeda. Avant de pouvoir passer à un nouveau CRM ou PIM ou de mettre en œuvre un plan de marketing, ils devaient s’assurer de la qualité optimale des données.
Solution et avantages
Maxeda a utilisé DataMatch Enterprise pour nettoyer, profiler, identifier et supprimer les doublons de profils de clients, d’adresses, de dates de naissance et d’e-mails. Il y avait 5 sources de données de 3 marques différentes réparties dans 2 pays, qui ont été rassemblées pour générer une vue unique du client. Une fois cette vue créée, elle serait stockée dans le nouveau CRM et Maxeda pourrait atteindre ses objectifs de marketing et de communication personnalisée.
Il n’a fallu que 2 mois et 3 personnes pour que Maxeda obtienne les résultats dont elle avait besoin. La méthode manuelle aurait nécessité au moins 10 experts en informatique sur une période de 6 mois pour trier les données. Pour la première fois dans son histoire, il n’a fallu que 2 mois pour obtenir une vue unique du client stockée dans une source unique en un seul endroit ! L’entreprise disposait de données plus précises et a pu atteindre des objectifs complexes en peu de temps.
À propos de DataMatch Enterprise
DataMatch Enterprise est un logiciel convivial et puissant qui aide les utilisateurs professionnels de nombreux secteurs à gérer leurs données plus efficacement et à améliorer leurs résultats. Il a été prouvé que notre outil de mise en correspondance de niveau entreprise trouve environ 5 à 12 % de correspondances en plus que les principales sociétés de logiciels IBM et SAS dans 15 études différentes. Laissez Data Ladder être votre partenaire dans votre prochaine campagne de marketing. Augmentez vos ventes en proposant des services de nettoyage de données grâce à DataMatch™.
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