La clé pour réduire le taux d’attrition des consommateurs, attirer de nouveaux consommateurs et améliorer les perspectives de vente incitative ou croisée auprès des consommateurs existants est de connaître plus profondément votre consommateur à l’aide de l’analyse de son comportement. La nécessité de comprendre le comportement des consommateurs est généralement soulevée lorsque l’entreprise est initiée à l’analyse avancée. En général, ce sont les équipes de vente et de marketing qui, au départ, utilisent les analyses avancées pour rendre leurs produits et services attrayants et améliorer l’engagement et la rétention des consommateurs en renforçant les relations avec eux.
Pour réussir et obtenir un retour sur investissement maximal, les entreprises sont tenues d’effectuer régulièrement une analyse rapide du comportement des consommateurs. Cette tâche est devenue plus difficile que jamais en raison des volumes considérables de données sur les consommateurs que les entreprises collectent. Dès le premier instant où un consommateur envisage simplement d’acheter un produit via des plateformes numériques, l’entreprise obtient des informations sur ces consommateurs potentiels ainsi qu’un aperçu de leurs interactions avec les produits. Ce phénomène s’applique principalement aux relations entre entreprises et consommateurs, mais il se développe également dans le domaine des ventes entre entreprises. De nos jours, environ 50 % des consommateurs utilisent les plateformes numériques, les médias sociaux et les smartphones pour effectuer leurs achats. Ces plateformes numériques fournissent aux entreprises une quantité massive de données que les départements des ventes et du marketing doivent trier.
La question qui reste à résoudre est la suivante : comment quelqu’un peut-il travailler à travers de multiples couches de données organisées et non organisées afin de rassembler les informations du consommateur et, plus important encore, est-il possible de rendre ce processus rapide, à l’échelle et de manière rentable ?
Que pouvez-vous découvrir grâce à l’analyse moderne du comportement des consommateurs ?
Avant l’introduction des solutions logicielles de traitement des données, il n’a jamais été aussi facile de réaliser une analyse du comportement des consommateurs. Mais il ne faut pas oublier que même avec l’aide de solutions logicielles de traitement des données, si vous ne savez pas ce que vous recherchez, les données dont vous disposez risquent de ne pas vous aider. Voici ce que vous devez prendre en compte lorsque vous préparez des données dans le but de mieux comprendre le comportement de vos consommateurs :
Service personnalisé
Une analyse approfondie du comportement des consommateurs peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour personnaliser l’expérience de vos consommateurs. Vous pouvez déterminer si vos consommateurs peuvent bénéficier d’un meilleur service grâce au téléphone, au courrier électronique ou au chat en ligne.
Segmentation des consommateurs
Il est certain qu’aucune entreprise ne sert un seul et unique consommateur. En fusionnant les enregistrements de données et en organisant les données non structurées à l’aide de solutions logicielles de traitement des données, vous pouvez établir des divisions plus nuancées de vos consommateurs. Cela vous permettra de cibler vos consommateurs de manière plus précise. Cela permettra d’améliorer le retour sur investissement tout en augmentant le niveau de satisfaction globale des consommateurs par rapport à vos produits et services.
Prévoir les besoins des consommateurs
Vous devez connaître les besoins de vos consommateurs avant même qu’ils ne se connaissent eux-mêmes. Vous devez comprendre comment vos consommateurs vont réagir à une situation spécifique et vous devez connaître à l’avance les moyens appropriés de gérer une telle circonstance.
Meilleures perspectives de vente
Grâce à l’analyse du comportement d’achat des consommateurs, vous pouvez améliorer la capacité des responsables du service clientèle et des ventes à proposer à vos consommateurs existants des recommandations sur les produits dont ils pourraient avoir besoin.
Évaluer les stratégies de fidélisation des consommateurs
À ce niveau, la clé du succès est l’expérimentation. Saisissez des données provenant de différents points et manipulez-les pour évaluer l’efficacité des dernières stratégies visant à attirer de nouveaux consommateurs et à fidéliser les clients existants.
Attention aux failles
Viser la mauvaise base de consommateurs peut être un effort coûteux et un gaspillage de ressources. Grâce à l’analyse du comportement des consommateurs, vous saurez précisément à qui vous vous adressez et, surtout, vous connaîtrez les ressources nécessaires pour vous assurer que vos consommateurs vous restent fidèles.
Certes, il peut y avoir de nombreuses autres raisons pour votre entreprise de procéder à une analyse du comportement de vos consommateurs ; cependant, sans une solution logicielle de traitement des données, obtenir un aperçu du comportement des consommateurs à partir des données disponibles peut devenir une tâche irréalisable.
Avec le traitement des données, il n’y a pas d’échappatoire à la compréhension du comportement de vos consommateurs.
Une analyse efficace du comportement des consommateurs exige un assortiment de ressources de données multiples à fusionner. Cependant, pour la plupart des secteurs, réunir des données massives et dispersées et les rendre effectivement utilisables peut sembler une tâche écrasante. C’est pourquoi il est essentiel d’appliquer les technologies de traitement des données les plus robustes à vos données. Une solution logicielle de traitement des données dotée d’une interface conviviale garantit que l’unification de plusieurs enregistrements de données ne prendra que quelques clics. L’analyse du comportement du consommateur peut être effectuée en temps réel, ce qui garantit que votre consommateur ne subira jamais de retard dans la fourniture de produits, de services et d’une assistance améliorés.
Qu’y a-t-il de plus dans les solutions de brassage de données ?
L’accessibilité pratique intégrée aux solutions logicielles de gestion des données permet à tout individu d’effectuer des analyses de données. Les décideurs peuvent ainsi préparer eux-mêmes les données au lieu de prendre des décisions tardives en raison des goulots d’étranglement auxquels sont confrontés les services informatiques. Cela signifie que vous économisez beaucoup de temps et d’argent. Le temps ainsi gagné peut être mis à profit pour examiner les expériences de vos consommateurs à l’échelle de l’organisation. Étant donné que les solutions de traitement des données peuvent relier et traiter des données dans de multiples formats, tous les points de contact avec les consommateurs, tels que l’assistance aux consommateurs et les ventes, seront remarqués.
